Amazon Go 姗姗来迟，未来的无人零售还是得用户者得天下

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最近，原定于2017年初开业的无人便利店亚马逊go终于正式向公众开放。位于西雅图的亚马逊总部，亚马逊go的外观特别醒目。除了当地人排长队的经历，大洋彼岸的更多人正在关注亚马逊的趋势。

众所周知，亚马逊go的概念最早是在2016年底提出的，这给零售业带来了一波动荡，尤其是在中国。无人管理的便利店已经在中国生根发芽，开店的浪潮来了又去。如今，人们对它很熟悉。然而，亚马逊go作为这一领域的创始人，在推迟一年开业后，仍然在业界拥有巨大的话语权。

面对中国本地化的无人零售，亚马逊go是独一无二的

“没有线，就没有现金”是亚马逊go的核心形式。有三个步骤:“走进去，拿走你想要的，然后出来。”这种全新的形式是对传统实体便利店经营模式的创新和颠覆。为了实现这一结果，亚马逊付出了比我们想象的更多的努力和成本，这些努力也创造了亚马逊围棋的三个特点。

第一，高成本投资下的丰富而坚实的数据库。去年下半年，亚马逊斥资137亿美元收购了全食市场的460家高端杂货店，以获取最丰富、最全面的线下实体店数据。全食超市是一家美国连锁店，成立于1978年。倡导高品质生活、绿色健康食品和环境保护，使全食食品触及美国中产阶级的神经敏感点，从而获得声誉。

尽管全食提供的有机天然食品价格太高，在综合超市连锁店的低价面前没有任何障碍，但全食仍然有能力帮助亚马逊在与沃尔玛的竞争中脱颖而出。也就是说，全食在实体零售领域的分量不可低估，其多年积累的消费者用户数据信息和实体店体验资源将成为亚马逊进入线下市场的有力武器，这对于亚马逊go的建设和推广也具有重要意义。

第二，一千万美元创造高质量的尖端技术服务。亚马逊go采用无人驾驶技术中的计算机视觉系统，结合深度学习算法和传感器融合，创建了一个“走出去”系统。此前，中国在触摸识别和支付技术领域开设了无人便利店，如人脸识别、指纹识别、商品识别和自助扫码等支付方式，使得无人便利店的消费不像想象的那么顺畅。现在，亚马逊go的技术显然是行业首创。

两年前，亚马逊申请了一项与射频识别感应相关的技术专利。现在，在亚马逊go商店，货架上的传感器识别取货行为，天花板上的黑匣子摄像头跟踪并捕捉消费者的动态，通过人工智能深度学习算法，将消费者的行为在该商店进行多形式整合后进行处理和分析，以判断消费者的最终购物结果。深度技术研发显然是亚马逊最难被外界打破的障碍。

第三，亚马逊追求用户的极致体验。《华尔街日报》(博客、微博)曾表示，亚马逊go因跟踪技术不达标而被推迟了一年。然而，亚马逊go副总裁普雷尼后来否认了这一说法，称延迟的原因主要来自员工的过度需求。简而言之，正是在对员工的内部测试中提出了更高的要求，导致了延迟开业。

事实上，对于这种延迟建立有很多解释，但从亚马逊的在线市场布局来看，追求消费者的极端体验可能是最恰当的注脚。亚马逊自成立以来一直在亏损，但这并不妨碍它成为全球最大的产品零售商，并在行业内享有很高的声誉，这表明亚马逊的重点不是短期利润。更重要的是，凭借可靠和稳定的在线收入，亚马逊线下恐怕会更专注于消费者体验。

综上所述，从对高成本数据和技术的投资到为消费者体验所做的努力，亚马逊go可以说已经为亚马逊倾注了无数的努力，最终未能达到预期，形成了三个关键的特征障碍。

亚马逊go与中国的无人零售竞争，这是难以区分的

从亚马逊go所做的努力中，不难看出亚马逊go决定成为无人便利店的想法与国内本地化企业的想法有着根本的不同。因此，要说亚马逊go将对中国本地化的无人零售企业产生什么影响，我们可以比较并看到这种影响来自两个方面。

一方面，国内无人零售与亚马逊相比相形见绌。自亚马逊go无人超市的概念提出以来，在2016年底进行了测试，预计在2017年初对外开放，这表明亚马逊当时的思路是自己主导市场，这引发了无人零售业的变化。然而，意想不到的“不完美”导致这个机会被其他人抓住，亚马逊go成了它的追随者。国内本地化无人零售的概念与亚马逊go有所不同，但后者具有更深的打磨经验，优势更强。

也可以说，无人便利店在中国的本土化是对亚马逊go的曲解和误读。只需取消收银台，通过技术约束消费者，为消费者提供自助结算渠道，但整个过程仍然充满障碍。看看亚马逊go的消费体验，“就像偷东西”，直接带走消费，让无人零售的形式重新焕发活力，体验再次提升。

另一方面，长期利益的竞争击败了国内无人零售。客观地说，高昂的成本和沉重的资产阻碍了亚马逊go的大规模扩张，使其难以在短时间内获得广阔的市场。线下零售本身在地理位置上有局限性，消费者的数量是固定的和定量的。西雅图亚马逊go是唯一的一家，很难与眼前的本地化无人便利店竞争。在风口行业，首先抢占市场必须是亮点，这是先接触用户，然后完善体验的正确方式。如今，亚马逊go在短时间内接触消费者的能力不可避免地低于中国企业。

但反过来说，企业生活将直接由用户体验决定。作为一个在线零售电子商务巨头，亚马逊仍然通过花费巨资收购实体店全食来获得最准确和专业的线下数据；再加上原有的高难度系数传感器融合技术，亚马逊go更加成熟和高质量的消费者体验将对国内市场产生深远的影响。

因此，就短期市场份额而言，中国企业应该优先抢占用户，并在此基础上优化消费体验，这可以视为一种拖延战术。从长远来看，尽管亚马逊起步较晚，但它有望从后面成为行业中的佼佼者，并在竞争中站稳脚跟，成为最终的赢家。

未来，无人零售将为用户赢得世界

通过亚马逊go的特征壁垒分析与国内无人零售的比较，我们可以看到，最终在一个行业中起决定性作用的是更关注用户的人。两者在市场广度和深度上都有各自的优势，现在它们可以与钻石切割钻石相媲美。未来，无人零售领域的用户体验将永远是核心竞争力。

今天，亚马逊go提供了一个绝对有效的消费模式。与中国无人便利店的运营模式相比，无论是京东2017年底曝光的京东X无人超市、淘大咖啡快闪店、阿里蚂蚁金融服务，还是微信支付推出的“我们生活”无人弹窗，再加上“方便快捷”，都离不开代码扫描等消费操作，这只是一种非人工监管和智能控制。亚马逊go对效率的认知和期望无疑比中国要高得多，所以它有一个完全解放的消费状态，这是可以接受的。高效率是没有边界的，它仍然需要在深度技术的打磨下被突破。

如前所述，亚马逊go可能因为消费体验的不完美而推迟了开放时间，这表明亚马逊对消费体验的痴迷和对短期收入的“漠视”。即使是现在，一些人已经估算了亚马逊在西雅图的第一次登陆的技术成本，预计至少一千万美元。可以想象，如果你追上了风，你就会被打散。消费滞后和体验不畅注定是早退的结果。高端、高质量的无人零售服务体验是零售的重点。

如今，随着中国无人零售领域的企业越来越多，巨头纷纷涌入市场，亚马逊go的出现相当于重塑无人零售，重塑无人便利店的形式。从另一个角度来看，它也为中国无人零售的发展提供了一个全新的目标和方向。

总的来说，虽然无人便利店是一个受欢迎的出路，但进入者很强，国内外企业的布局很难赢或输。虽然亚马逊go拥有体验优势，但它也是国内无人零售的增长空空间；虽然在中国有足够广阔的市场，但亚马逊go凭借在线对用户体验的深度培养，在长期发展中占据主导地位。必须说，用户体验对无人便利店的发展有着深远的影响。在亚马逊go对无人超市的重新定义下，国内企业有了一个新的方向。

(负责编辑:李佳佳hn153)

来源：搜狐微门户