库克表态苹果降频门 上海消保委表示不服

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1月19日，宜邦电力网获悉，苹果公司派人亲自向上海市消费者权益保护委员会提交了《致上海市消费者权益保护委员会的复函》(以下简称《复函》)，同时向上海市消费者权益保护委员会提供了首席执行官库克就此事件发表的公开声明的相关内容。

根据上海市消费者保护委员会此前的“询证函”，许多消费者反映，系统升级后，手机性能变弱，速度变慢。上海消费者保护委员会分别向苹果中国和苹果全球总部发出了询问信，并要求对方在1月19日前回复。

在“询问函”中，上海消费者保护委员会要求苹果公司回答以下四个问题:

新版系统导致手机性能下降的直接原因是什么？

苹果将采取什么有效的补救措施？

你能提供一个选择性的更新计划吗？

以及如何保护消费者的知情权。

在“回复”中，苹果对上海市消费者保护委员会在此前的调查信中提出的问题做了相应的回复。

首先，详细说明了ios 10.2.1和ios 11.2等软件更新导致手机运行速度慢的原因和现象；

其次，除了之前承诺的降低电池更换成本之外，新的软件更新将用于确保消费者在电池状态和手机性能调整方面的知情和独立选择；

第三，审查和改进向用户通报信息的相关做法，包括在用户购买产品之前和软件更新之前加强信息通报。

对于苹果的回复，上海消费者保护委员会认为:

1.根据中国《消费者权益保护法》，消费者有权了解自己购买和使用的商品或接受的服务的真实情况，并有权自主选择商品或服务。因此，苹果有义务采取有效措施保护消费者的知情权和选择权。

二.肯定苹果的积极回应。同时，我们将继续跟踪和关注苹果的新软件更新能否有效解决消费者遇到的问题，保护消费者的知情权和选择权。

第三，我希望苹果继续提高产品质量，尤其是电池的质量和耐用性。同时，相关改进措施应尽快具体化并落实到位。

此外，苹果表示，近期将派相关专业团队与上海消费者保护委员会就新软件更新、改进措施以及消费者权益保护相关问题进一步沟通。

据报道，苹果的iphone自2016年以来一直处于低温状态，直到暴露的旧iphone速度变慢。苹果手机持续一年的问题给出了一个官方声明:苹果承认，为了避免手机因电池不稳定(如自动关机)而出现故障，苹果在ios系统中增加了一个频率降低机制来限制处理器性能。

许多国内手机制造商和分析师也认为，苹果这样做是为了商业利益:尽管苹果的做法是优化产品，但它是否应该提前通知消费者，尤其是在平衡性能和电池寿命这两个对消费者来说至关重要的问题上？

苹果首席执行官库克几天前在一次采访中提到了“低频门”。苹果将在下一个ios系统中添加新功能。用户可以选择是否降低频率。此外，用户可以检查手机的电池健康状况。“如果你不想降低频率，你可以把它关掉，但我们不推荐。

来源：搜狐微门户