虚拟货币交易所Coinbase遭用户抱怨：无端额外收费、透支户头

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比特币交易充满风险

越来越多的用户抱怨虚拟货币交易所coinbase未经授权从他们的账户中提取现金，有时甚至透支用户绑定的银行账户，导致透支费用。

在网上论坛reddit上的一篇帖子中，一位用户说他在2月9日总共花了300美元买了比特币、以太网和Litecoin。几天后，他发现交易重复了五次，总价格为1500美元，但他再也没有购买虚拟货币。该用户称，随后的交易直接清算了他的银行账户余额，导致透支利息。

这位用户写道:我的账户相当富裕，但它直接变成了负值，不包括额外的5美元(手续费)和透支利息。最后，我用来付房租的支票被拒绝了，因为存款不足，我的账户被多收了25美元。我的房东不是个好孩子。他一直骂我，但我身无分文，付不起房租。我要疯了。

过去两周，coinbase的代表一直在回复reddit上的相关投诉，但投诉数量似乎在过去24小时内突然激增。类似的抱怨也出现在其他虚拟货币论坛和推特上。

截至发稿时，reddit上coinbase子部分的标题充满了用户的抱怨:

你榨干了我的账户，现在我没钱了。

提议集体诉讼！

怎么回事，我应该担心吗？

重复指控，未经授权的提款，管它呢。

硬币库从我的账户中随机转账100美元？

基本上破产了，账户被扣了17次，每次1000美元。

根据2月4日reddit上一名coinbase员工发布的声明，这些问题是在信用卡改变了区分数字现金交易的方式后出现的。当时，coinbase仍在努力寻找问题的根源，并鼓励用户在帖子下公开回复，提供重复收费的相关信息，包括用户的银行和交易日期。(这种方法立即招致批评，因为它可能带来安全风险。(

2月15日上午，另一名coinbase员工在reddit上写道，意外费用的原因不在我们的控制范围内，但与以前购买记录产生的费用有关。他还写道，这些额外费用目前正在退还，但他没有说明相关透支利息是否会退还。我们正与所有相关方合作开展调查，一旦有信息，我们将尽快更新。

弗吉尼亚州coinbase的用户Pete kingree上传了一个截图，证明coinbase任意删除了总计931美元，并向银行收取了7.45美元的费用。他在邮件中写道:我想给coinbase首席执行官、occ、我的代理人芭芭拉·康斯托克和弗吉尼亚州州长写信。

另一个硬币库用户Mike baldesarra也提供了一个银行账户被重复收费的截图，总计近300美元。12天后，他的账户被退还了一笔费用，但在那之后，他的账户被重复收费，而且还没有退款。

他说，coinbase也没有退还账户的透支费，只是在多次向客服投诉后，收到了公司不相关的陈词滥调作为回应。他在一封电子邮件中提到，一些用户遭受了更多的损失，但他想讲述自己的故事，这样像我这样的其他用户就可以保持警惕，以免最终进入空空.账户

问题似乎在于未经授权而重复收取原来合理的费用。根据用户的投诉，某些银行受到影响，包括scotiabank和usaa。

今天，我去了我的银行(苏格兰银行)，询问了关于我的visa借记卡重复收费的问题。一位reddit用户写道，该银行表示，这个问题已经出现两周了，他们正在密切关注。

旧金山虚拟货币交易所和初创公司Coinbase已经获得了2.25亿美元的风险资本，其定位是让外行人接触快速变化的数字现金世界。许多主流交易所，如binance，只允许用户在虚拟货币之间交易，而coinbase是为数不多的知名交易所之一，它允许用户在银行账户中用法定货币直接购买虚拟货币，并支持美元、欧元和英镑。

因此，货币基础是购买者使用数字现金的唯一途径。如果你在谷歌上搜索如何购买比特币，你会看到一篇cnbc的文章，教读者如何使用coinbase。然而，这并不能改变这样一个事实，那就是它是一家初创企业，而这些银行账户中的亏损故事可能会损害coinbase的声誉。

我可能再也不用他们的服务了。

Coinbase用户joel hirtle告诉《边缘》杂志，他在Scotiabank开了一个账户，两次莫名其妙地被收取100美元。第一次，账户余额变成负数，透支费总计144美元。他说他给coinbase反馈了五次，给客户打了两次电话。尽管第一笔费用自动退还，第二笔100美元的费用直到昨晚午夜才出现。

他说:“我马上查了一下账户，我可以肯定硬币库又把钱从我的账户里取出来了。”他还说，coinbase是否会补偿透支费用仍是一个问题，因为他处理客户服务的经验太差。他只是取消了卡，因为害怕再次被错误的硬币基础收费。他说:我觉得给他们钱不舒服，这是肯定的。我可能再也不用他们的服务了。

Coinbase拒绝评论受影响用户的总数，问题的根源是什么，以及他们是否会补偿重复交易造成的透支费用。

我们发现了这个问题，并将通过reddit、twitter和我们公司的网站不断更新信息。一位发言人通过电子邮件表示，我们将联系受影响的用户，根据他们的要求解决问题，并在社交媒体上提供最新消息。

这不是coinbase第一次反复向用户收费。他们在2016年5月也发生了类似的事件。

硬币库本周陷入困境。现在他们暂停了贝宝的现金提取，美国用户不能为支付交易添加新的信用卡。面向企业的新产品coinbase commerce也已推出。这是因为比特币价格在下跌了两个月后，已经跌破1万美元。(这篇文章是第一个钛媒体)

来源：搜狐微门户