张近东：数据驱动零售的新时代已经到来

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对于苏宁这个每天面对数亿会员和数十万合作伙伴的零售巨头来说，大数据对企业运营意味着什么？

苏宁控股集团董事长张日前在接受《数据》杂志采访时表示，数据管理正成为各行各业必不可少的武器，成为每个人必不可少的技能。互联网成为标准后，那些不具备数据管理能力，仍然坚持传统思维的企业，必然会越来越窄，陷入死胡同。

(照片:苏宁控股集团董事长张

数据管理是一个重要的武器

张表示，互联网技术日新月异，企业需要不断学习和使用，其中最重要的是形成数据意识。企业的经营、决策和管理必须由数据驱动，数据的分析应该转化为经营成果和生产力。“特别是对于我们的零售服务企业来说，如果我们不抛弃主观经验和惯性决策思维，不提高数据意识和应用，我们将无法跟上互联网的发展速度，最终将被行业淘汰。”

2017年，苏宁取得了自2009年互联网转型以来的最佳业绩。苏宁控股在中国民营企业500强中排名第二，而苏宁乐购在世界500强中排名第一。张表示，这是苏宁智能零售发展的结果，也是苏宁能够发挥和应用大数据的结果。“在内部，我们加强了数据的挖掘、分析、开放和应用。对外，我们加强了与合作伙伴的数据开放、共享和合作。可以说，大数据应用能力的提高就是我们服务能力的提高。化身。”

去年8月，张下发了《关于建立和加强数据运营和数据管理的动员令》，要求公司从总裁到一线员工树立数据工作意识，掌握数据运营能力。这是否也离不开苏宁未来的整体发展方向？

张表示，作为智能零售的领导者，数据管理对苏宁尤为重要。因此，从去年下半年开始，苏宁的数据管理和运营大力推进，希望全公司从意识和能力上重视和实施数据管理，加快“数字苏宁”建设。

张解释说，智能零售从根本上说就是数字零售，即基于数据管理和分析的零售运营能力。利用科技手段捕捉整个产业链中产生的有效数据是智能零售所有业务的基础。对消费者的数据进行挖掘、获取、存储、管理、分析和应用，最终实现对消费者的可识别性、可获取性、洞察力和服务，这也是衡量是否走向智能零售的重要标志，也是目前零售商最困难的环节。

零售形式应该是“成千上万的商店和成千上万的面孔”

苏宁云店、苏宁生活广场、苏宁乐购直营店、红孩儿店、苏宁店、苏显生精品超市……经过近10年的互联网转型，苏宁的零售业态非常丰富，不再是当年的“电器连锁店”。张提出要形成“千店万面”，为顾客提供个性化的场景和精准的商品服务。

他说，围绕消费升级的需求，苏宁形成了更多的商业形式，新技术的应用增强了为消费者提供产品、服务和体验的能力，从而在智能零售场景中衍生出各种商业形式。

(照片:顾客在苏宁无人商店体验面对面购物)

“传统零售业将市场分为五个领域:服装、食品、住房、运输和使用。智能零售进一步根据消费者需求将市场细分为更具体的类别。”张说，今后，当顾客走进苏宁线下的店铺时，会发现每个店铺的设计都不一样。苏宁谈店面模式开发，表面上是商业布局、面积、楼层划分、商品组合形式等。更深层次的逻辑是基于互联网和物联网，根据大数据分析用户的消费行为，个性化定制场景消费。没有这一基本要点，店面模型就是空.的一座城堡任何一种店面模式都不是静态的。要从连锁店转变为智能商店，用户应该感受到精准和个性化的服务，这样消费者才能认识到我们的价值。

大数据共享还有很长的路要走

促进数据资源的整合和开放共享是国家大数据战略的重要组成部分。

张说，大数据正在成为全社会的公共资源。数据和数字，如人力、物力、财力和精力，已经成为企业和社会经济发展的必要资源，而不会成为一两个企业的独特资源。但是大数据共享还有很长的路要走。

在当前社会经济发展过程中，社会数据资源仍然缺乏整合和连通性，社会价值无法得到充分挖掘，数据共享、开放和应用的程度远远不够，这使得企业在数据信息获取方面需要多方面的突破，并且成本较高。

“在去年12月19日召开的苏宁控股集团大发展战略会议上，我告诉苏宁的合作伙伴，苏宁希望与大家合作，这是苏宁整个工业资源的汇集和开放。”例如，张说，苏宁生态圈的6亿用户可以向所有人开放，苏宁的“一户通”产品已经向全行业开放了用户，构建了一个全行业融合的大数据生态系统。

他说，苏宁的服务产品，如数据、物流和金融都已成为基于互联网的，可以向外界开放。以数据云为例，苏宁目前正在为6000多家企业提供数据云服务，这些数字营销工具将来也将向购物中心的商家开放。

无论是发布建立和加强数据运营和数据管理的“动员令”，还是强调苏宁的“数据革命”不是一场运动，而是应该正常进行，在张看来，数据驱动零售的新时代已经到来。

来源：搜狐微门户