黑猫投诉平台正式上线 新媒体是维权重要途径

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[科技网报道]3月14日，明天将是315消费者权益日，许多不道德的企业将被曝光。如果有消费者投诉平台来解决这些问题，会不会减少消费者权益保护的问题？今天下午，新浪微博与Sina.com联合举办了以构建新消费生态为主题的三方15论坛，双方联合推出的消费者服务平台“黑猫投诉”结束试运行，正式上线。

中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江表示，近年来，许多新的消费模式涉及到许多新的消费知识。消费者缺乏新的消费知识经验，在消费过程中会遇到很多问题。鉴于这种情况，新媒体显然是一种强有力的补充和维护权利的重要方式。该办法分为五个步骤，第一步是协商，第二步是向消费者协会投诉，第三步是与有关部门进行仲裁，第四步是通过工商解决。

论坛期间，微博还发布了《2017年微博消费者权益保护白皮书》，对过去一年网络维权热点问题进行了梳理和分析。

根据黑猫投诉平台的官方数据，自1月30日试运行以来，该平台已经收到了3000多条投诉，涉及电子商务、旅游、酒类旅游、食品、电子消费品、视频网站等行业，其中90%的投诉已经得到了联系和处理，50%的投诉得到了商家的及时回复。目前，黑猫投诉相关话题的阅读量已超过2000万，成为消费者维权的重要渠道。

来源：搜狐微门户