苏宁推出“46项”服务承诺，保障消费者双线购物权益

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国内零售平台苏宁在今年两会期间推出了包括“30天退货和365天换货”在内的46项服务，涵盖了消费者权益保护的大部分内容。如果出现质量问题，消费者可以在30天内退货，365天内更换，进一步保护消费者权益。“一年更换”是目前中国最高的服务承诺。

苏宁家电负责人表示:“46服务承诺从购物、服务、配送、售后服务、客户服务、退货和绿色共享七个环节为消费者创造一站式购物体验。”

随着消费的升级，消费者的注意力逐渐从价格转向质量和服务。在这种趋势下，家电品牌纷纷升级自己的产品，而电子商务平台则专注于销售的前、中、后三个环节，提升服务体验。用户对价格越来越不敏感，但他们对购物体验和售后服务的要求越来越高。家电零售的服务体验正逐步从后端走向前端，这是零售发展的必然趋势。

“一个月退货，一年更换”的标准远远超过了行业内的平均服务水平，但这样高的标准需要整个服务系统的协调，从供应链到物流的每一个环节都必须全力以赴。它还需要工厂和品牌的全力支持。

在购物方面，苏宁乐购消除了消费者对网上和网下购物质量无法保证的担忧，产品是正品，享受全国保修。消费者在选择产品时，可以在线预订黄金导购，提供1v1随行购物服务，为消费者推荐合适的产品，减少冲动消费和不合理消费带来的后患。在配送方面，苏宁借助蜘蛛物流配送系统，在全国各城市推出了准时配送和快速配送的承诺，并在2小时内送货上门。对于平板电视、热水器和其他家用电器，它还支持综合交付和安装服务。

在服务标准方面，除了7*24小时客户服务、30秒响应等常规承诺外，预付款、安装费双倍赔偿、无忧过敏保险等特殊承诺为消费者提供个性化权益保护。

常见的退货和换货问题也成为关键服务内容，如“30365”服务。消费者购买带有“30天退货，365天换货”标识的商品，如有质量问题，可在收到商品后30天内退货，并根据标识单在365天内换货。但是，999元以下的小家电不需要在国家规定的退货周期内进行标识，可以直接退货。

关于绿色共享，苏宁张在两会上提出，要制定绿色包装和过度包装的国家标准，逐步实现快递包装的整体绿化。在46项服务中，“绿色物流”服务，苏宁快递为消费者提供回收和包装服务，资源二次利用，倡导环保。由此可见，苏宁315年间的46项服务不仅体现了对消费者需求和购物体验的重视，也体现了苏宁对企业社会责任的重视。

中国企业的社会责任是尊重市场规则和竞争规则，坚持以人为本的原则，为消费者提供个性化的服务和高质量的产品。苏宁今年推出的“30365”服务承诺为中国服务型企业开了一个好头。

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来源：搜狐微门户