中国正品电商白皮书：70%消费者更看重质量

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3月15日，艾瑞发布了《中国真实电子商务白皮书》。该报告分析了网上购物市场、跨境电子商务和商品投诉。

数据显示，2017年中国网购市场的交易规模预计约为6.1亿元，同比增长29.6%，较前几年略有反弹。

目前，中国电子商务已经进入中年阶段，这意味着增长速度已经开始放缓。现阶段，对正品的需求甚至更大。

购物市场正在成熟

艾瑞咨询(iResearch South China)总经理吴表示:“十年前我们说过，真正的电子商务被忽视了，因为当时整个市场处于快速发展阶段。在过去的五年里，真正的电子商务仍然被忽视。因为当时它是从个人电脑到移动互联网的节点，今天，它被称为真正的电子商务，以赋予更好的生活。我认为现在正是时候。”

根据艾瑞咨询发布的2018年中国网购市场基础设施建设情况，主要体现在平台、物流、支付和大数据四个方面。

从平台方面来看，阿里、JD.com等整合平台的模式已经固定，而垂直电子商务平台细分得越来越深。

从仓储和物流的角度来看，平均每日快递业务量达到1.1亿，平均配送时间为2天。包裹与网上商店的匹配率高，覆盖面越来越广，配送的及时性和匹配度也越来越高。

从支付方面来看，2017年第三方移动支付交易规模达到98.7亿，支付规模不断扩大，支付产品越来越丰富。

从大数据的角度来看，云计算、大数据和人工智能已经逐渐渗透到电子商务领域，提高了零售效率，帮助行业升级。

随着移动支付、消费金融、物流和仓储等基础设施的发展，市场容量巨大，增速逐渐放缓。快速成熟的渠道建设已经成为当前网上购物市场的一个重要特征。提高产品质量和升级渠道将成为下一阶段网上购物的发展方向。

中产阶级的需求得到释放

根据艾瑞咨询的数据，2010年，80后和90后出生的人口约占总人口的30%。八年后，这些人正在成为消费的主力军，而中国人口的变化也给电子商务带来了变化。

根据2010年和2015年中国中等收入家庭的规模，富裕阶层和中上阶层的比例翻了一番，每个家庭的可支配收入每年超过30万英镑。然而，中产阶级和新中产阶级的比例逐渐增加，处于准中产阶级和低收入阶段的家庭数量逐渐减少。可以看出，中产阶级的消费需求正在被释放。

此外，从消费者购物时的参考决策来看，70%的用户对产品和服务的质量更感兴趣，64%的用户对商品的价格更感兴趣。可以看出，消费者要求更高的质量和安全性。

跨境货物对真正的保护有更高的要求

近年来，跨境电子商务正处于高速发展阶段。然而，由于跨境电子商务中信息差距的高增长，假货容易出现，因此消费者在购买跨境电子商务的过程中对真品有更高的要求。

商品质量和假冒仍然是投诉的热点

根据中国消费者协会的数据，2017年共受理销售和服务投诉69，397起，其中远程购物投诉最多，占59.3%；在远程购物中，网上购物投诉是最主要的，占远程购物投诉的70.6%。

在远程购物中，消费者抱怨电子商务平台、以微商务和电视购物为代表的个人在线商家。其中，电子商务平台投诉的三大问题是:商品服务、质量不合格和假冒伪劣；消费者个人信息被泄露；网上支付的安全性很难保证。

随着电子商务渠道的成熟、消费者收入的增加和观念的转变，对网上购物产品的质量提出了更高的要求。因此，电子商务平台和品牌所有者有必要共同努力，同时加强政府和消费者的监管，从而更好地构建一个真正的电子商务环境。

来源：搜狐微门户