唯品会黄红英：多重举措聚焦正品电商

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3月15日，宜邦电力网获悉，今天，Vipshop将在3.15召开正版电子商务发展论坛和Vipshop“积极”行动会议，讨论正版电子商务生态系统建设，现场发布“2018中国正版电子商务白皮书”，正式发布“正版评估师”业余计划。

Vipshop副总裁黄红英发表了讲话。她指出，“Vipshop将在九项质量控制措施的基础上增加两项更为严格的质量控制措施，即创建完整的品牌授权链和追踪商品信息来源。”与此同时，她在《积极行动》中发布了Vipshop的六个行动计划。

照片:黄红英，贵宾室副总裁

提示:本文是一个速记初步审查，以确保现场客人的初衷。它属于作者的独立意见，并不代表宜邦电网的立场，或存在瑕疵。请理解。

以下是演讲的一部分:

大家下午好！我是贵宾商店的黄红英。3月15日，在一个特殊的日子，我很高兴来到肇庆。这一天实际上是对电子商务的一个“大考验”，但Vipport最终将做出这个看似“大胆”的决定。

Vipshop凭借自身的实力，将选择具有强烈象征意义的3.15召开新闻发布会，借助3.15与消费者权益的天然联系，借助3.15在消费者权益保护和市场监管方面的集中性、凝聚力和影响力，表达一种明确的态度:真正的电子商务实践需要全社会的关注和全行业的参与。然而，Vipshop有足够的勇气来承担它的使命，我们不怕挑战，也就是说，成为真正的电子商务的风向标。因为我们相信，电子商务只有一种“护身符”，那就是真诚，走正确的道路。正如大家所注意到的，今年的全国人大强调“高质量发展”，而《政府工作报告》提出“增强消费在经济发展中的基础性作用”。促进消费升级，发展新的消费模式。”作为消费升级的主阵地，“高质量发展”意味着围绕用户体验改善的正版产品、质量和精细化操作是新时期电子商务升级的主要方向。

在2018年，我们的电子商务行业仍然有很长的路要走。因此，今天，Vipshop想与您探讨在电子商务行业中寻求质量发展的一个消费者最关心的话题——“正版产品”，同时分享自己的“正确道路”。希望能为行业提供一些有益的参考，也希望能得到您的指正和建议。让我们畅所欲言，集思广益，为真正的电子商务创造美好的未来。

我们还可以看到，正版产品仍然是电子商务行业中常见的发展难点。任何实行真正电子商务的企业都会遇到各方面的挑战。正所谓:稳中求远，诚中求创新，Vipshop希望通过自身的力量一步一步建立起一个坚实的体系，进而推动整个电子商务行业正视和关注正版产品。在各级监管部门的指导下，在社会力量的参与下，我们将采取切实行动，共同构建真正的生态链。

今天，我们不仅要表达Vipshop对真正的电子商务的战略关注，还要发布具体的行动。在此，我很荣幸代表Vipshop正式宣布Vipshop的“积极行动”计划。

行动1:“加强”质量控制系统

一直以来，维普斯将实行真正的电子商务，并实施十项保证和九项质量控制，所有这些都为维普斯的质量控制体系构筑了一道底墙。Vipshop始终坚持重模式运营，我们取得了骄人的成绩:与2016年相比，Vipshop 2017年的客户投诉率下降了12%，因质量原因的退货率下降了20%。

随着Vipshop的信誉越来越好，客户满意度越来越高，Vipshop在质量控制方面的标准和要求也在不断得到加强、优化和发展。今天我想告诉大家，我们将在九项质量控制措施的基础上增加两项更加严格的质量控制措施，即建立完整的品牌授权链和追踪商品信息来源。

在完整品牌授权链的保护上，我们的质量控制团队与法律部紧密合作，严格审查商品授权，反复确定合格商户授权链的完整性。如果有与授权相关的问题，我们将直接与品牌方一一跟进，直到官方授权得到100%的确认。此外，商品信息的可追溯性打开了每一个环节，确保了站内的每一件商品都可以追溯到供应链的每一个环节，从而确保了每一件高质量的正品都交付给消费者。

行动2:质量控制团队“招募”行动

今年，Vipshop的质量控制团队将达到1000人。质量控制团队之所以不断招聘，是为了建立一个以法律事务、供应链和物流中心为核心的质量检查团队，实现全过程的质量控制，严格遵守质量控制，确保iqc操作人员在每件商品入库时严格遵守质量。不断壮大的质量控制团队将成为Vipshop在保证正品方面的王者。

行动3:“升级”质量检查系统

Vipshop将坚持真正的产品，“从内心，从你所看到的到你所做的”，质量检查是一个重要的商品流通过程。Vipshop的自营商品是主要来源，但在商品发送给消费者之前，他们必须再次进入Vipshop的仓库进行开箱检查，只有合格的商品才能进入Vipshop的仓库。

在此基础上，Vipshop将花费近一年的时间，投资1亿多元来设计一套完整的检测系统。与此同时，我们与第三方机构联手，为每件产品提供正品保险，从而保证100%的正品。此外，检测产品的频率和覆盖率远远超过行业平均水平。Vipshop将委托专业的国家第三方检测机构每年对每个品牌平均进行三次随机检测。基于以上措施，我们的平台数据显示回头客的销售比例一直在上升。对老用户的认可不仅直接推动了Vipport的业绩，而且在一定程度上表达了用户对Vipport购物体验的真正保证和认可。

行动4:全球商品“选择”行动

我们在全球商品的“选择”计划中提供三重保证。首先，海外采购团直接从源头收集和保证真正的产品；第二，为了探索品牌，为了“爆发”，为了选择品牌，维普商店将购买资质深厚的军团，以时尚的专业精神选择世界上真正的好商品，并通过国际潮流开拓海外市场。好事，授权品牌进入中国市场；第三，来自海外的货真价实的商品将直接到达用户手中。自2015年以来，Vipshop已经部署了11家海外公司，不断向用户推出更多的全球精品。

行动5:仓储和物流“护送”行动

当电子商务轻资产战略模式流行时，Vipport始终坚持自营商品、自营仓储和自营物流的布局，为正品保驾护航，并以负面“重点”推进。2017年第四季度，Vipshop的仓储面积达到250万平方米，公司约99%的订单是通过自有物流快递网络配送的；此外，随着物流现代化的快速发展，技术能力、与人工智能相关的系统能力和业务处理能力已经成为Vipport仓储物流系统在真正的产品保证和用户体验改善方面的三大核心竞争力。

行动6:真正的评估师“招募”行动

相信大家都还记得，去年11月在杭州召开的正品大会上，Vipshop宣布了招募“正品鉴定团”的计划，并邀请各界人士以最客观、最冷静、最真实的态度，对Vipshop销售的官方产品进行长期、务实、真实的质量鉴定活动。到目前为止，Vipshop创造的“真正的评估师”知识产权已经在行业内形成了一定的影响力。在Vipshop看来，真正的电子商务不是自言自语、纸上谈兵，而是应该认真实践、尝试和检验。

我们如此偏执的原因是Vipshop的战略要求和价值观。我们愿意以这种沉重的方式保护消费者各方面的体验。

一个关于正确道路的新故事——“对不起”和“敬畏”

建立一个完善和可靠的质量控制体系是我们自己的要求，也是我们对消费者在实践真品过程中的承诺。接下来，我想和大家分享一些被我深深感动的短篇故事，这些故事确实发生在Vipshop:

首先要说的是一个关于“长短”的故事，它与我前面提到的完整的品牌授权链有关。简而言之，Vipshop将坚持一对一授权的原则，要求品牌直接授权或至少指定官方代理进行合作。我们的团队曾经发现有四个外国品牌需要确认授权链，经过一个月的跨境邮件沟通后，他们煞费苦心地与这些品牌确认。

然而，我们的检验链是业内最长的，货物的质量检验要经过8个级别。这样，通过最短的授权链和最长的检验链，Vipshop将为从源头到中间环节的正品保证建立最高的防护墙。

在谈论下一个故事之前，Vipshop可能不得不对一些品牌说“对不起”，因为这个故事是关于“未经许可不得上架”。一些品牌的商品不能成功地存放在维普商店，通常是因为一个主要原因——商标。在一些人看来，Vipport的这个标准几乎是苛刻的，因为在同一批次的同一品牌的产品中，只要发现任何产品没有商标，商标就会发生变化或轻微损坏，整批产品就不能在Vipport入库，直接退货。2017年，由于商标问题，每月将有大约15个品牌被退回。当然，这是一个很小的比例，但这是我们的标准，这是我们必须严格遵守的防线，以确保100%的真实性。

说到真正的保证，还有一个关系到消费者切身利益的关键词——保险。我不知道现场是否有人知道，但Vipport将是第一家为其销售的商品购买保险的电子商务公司。Vipshop与第三方机构合作，为每种产品购买真正的保险，同时为母亲、婴儿和美容产品购买单独的保险。例如，美容化妆品，有特殊的过敏支付条款。

严格的质量控制标准和完善的质量控制措施得到了业界的认可和消费者的满意。然而，Vipshop在有效期方面的高标准和严格要求也让我们受到供应商的“唾弃”。例如，进口化妆品的正常有效期是三年，就有效期而言是很长的。但是，通常需要六到七个月的时间来完成各种报关文件的处理，最后在Vippshop上线销售，Vippshop对进口商品的要求不低于有效期的三分之二，这意味着该品牌的业务处理时间略有延迟，不符合我们的有效期要求。我们听到最多的是“我们可以处理其他电子商务公司，但我们不能处理Vipshop。”我们只能反复告诉供应商，除了真正产品的重大错误问题，我们还应该考虑用户体验的许多细节。有些事情是不能妥协的。因为有时品牌和平台的痛点往往是用户的惊喜。

有趣的是，世界各地也有许多国际品牌。许多品牌“啐”说，Vipshop将是中国最“严格”的电子商务平台，但啐，他们尊重Vipshop的真正精神。

故事太多了，但时间有限。最后，我将向大家简单介绍两个小故事，其中一个是Vipshop的买家天团。在这里，我将与大家分享一个数据，即Vipshop的海涛商务买家95%是外国人，分布在9个国家，分布在11个海外办事处。他们用最专业、最前沿的时尚品味带给你最时尚、最优质的好东西；另一个要分享的故事是，Vipport的美容产品与品牌客户服务直接相关，它们以最专业的水平直接面对消费者，并在第一时间以最好的服务为每个人解决问题。

新的思维方式——Vipshop将邀请全民“向真理学习”

刚才在“积极行动”部分提到了“真实评估者的实践计划”。今天，我要郑重介绍的是，Vipshop将以更加开放的态度、更加坚定的决心和更加真诚的态度，发展“真正的评估师”的知识产权——真正的评估师业余计划。经过之前的诚信大V之后，Vipport邀请普通消费者充当专家评估师，掀起了一股自下而上的真正认证浪潮，使消费者不仅成为真正的体验者，而且成为参与者、评估师和把关者，从而形成真正消费的价值认同和文化认同，激活整个电子商务乃至整个社会的真正意识。

以上是我想与大家分享的Vipshop的“正确方式”。Vipshop将始终坚持真正的红线，以开放供方和消费方为目标，提高客户满意度，创造更美好的生活，更愿意用自己的努力推动整个中国电子商务在质量管理体系中的整体布局，推动社会各方真正生态的立体建设。

正宗产品不仅是Vipshop的金字招牌，也是时代的象征和全中国电子商务的共同代言。正版产品永远不应该是电子商务行业捍卫的底线，而应该是赢得未来的制高点。因此，Vipshop将举办3.15正版电子商务大会，不仅是为了表达其决心、勇气和信心，也是为了再次向大家发出邀请，希望各方携手共建一个真正的电子商务生态系统。

最后，我要感谢各位领导、嘉宾和媒体朋友再次来到这里。谢谢大家！

来源：搜狐微门户