探索新零售是什么？2018年新零售要怎么走

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[techweb Report]2017年，作为新零售的第一年，行业内的主要巨头不断接受这一概念，并逐步将其付诸实践。从今天起，新零售取得了显著的成绩。它主要是电子商务的一部分。例如，我们去购物，看到我们最喜欢的衣服，但我们不会立即下订单，而是先上网查看是否有相应的折扣；同时，我们也选择在旗舰店，但我们担心成为买家的展会。新零售业应该做的是打破线上和线下的界限，追求产品和服务的终极体验。

什么是新零售？

首先，让我们看看什么是新零售，它在哪里是新的？根据阿里研究所的报告，新零售是一种以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形式。一些人将其归因于在线+线下+物流，而另一些人则认为新零售是数字化零售。

通俗地说，新零售是基于互联网，通过大数据和人工智能技术提升商品的生产、分销和销售。零售业的三大要素被重构，从原来的商品市场人到人商品市场，这是一种与零售业相似但又不同的新的零售业。

易观国际集团研究中心(Analysys Group Research Center)高级分析师左认为，新零售的出现和创新背后的逻辑是新技术、云计算、大数据、物联网和人工智能的应用带来的数字化和智能化能力。我们应该利用数字技术培育一种新的更好的有经验的商业模式，并应对消费升级的过程。

对于2018年新零售的预测，左表示，生鲜超市将成为新零售竞争的正面战场，随之而来的是一场局部战争。预计1-2年后，无人超市将全面展开竞争。

新零售的现状

阿里巴巴创始人马云预测，线上和线下的结合，加上现代物流，服务提供商将利用大数据和云计算等创新技术，这些技术构成了新零售的概念。纯电子商务的时代即将结束，纯零售的形式将被打破。新的零售模式必将引领未来新的商业模式。

这个想法提出后，巨头们开始探索新的零售领域。最著名的有阿里巴巴的博克斯玛·鲜生、京东的7鲜、小米公司的小米之家等等。

这些新的零售店有一些共同之处。他们都使用大数据、人工智能和其他技术。营造全新的消费场景，提高消费者的购买需求。对于商店布局，它是在线和离线互通和数据同步。自建物流或合作物流，追求极高的物流效率，最大化消费者体验。

让我们举个例子。例如，去年8月在北京通州万达开业的京东商城，顾客可以在进店时刷刷脸注册会员。大数据将根据用户以前的购物记录分析大数据，然后推荐用户喜欢的产品。在take系统的支持下，当客户拿起产品时，一侧的pad屏幕会自动播放产品介绍视频。通过使用这种智能人工智能交互模式，产品信息的显示变得更加具体和清晰。

当我第一次去体验的时候，最让我惊讶的是，店内咖啡角旁介绍的第一位京东智能咖啡厅助理肖睿，通过接收送货指令，为到达店内的客人提供智能咖啡送货服务。

众所周知，女孩喜欢美丽，但是每次她们买化妆品的时候，当她们需要尝试她们的颜色时，她们会很恼火。因此，京东家居在店内设置了一面魔镜试妆，点击屏幕上的产品，你可以直观地看到自己穿的是什么。除了这些以顾客为导向的人性化黑色技术外，商店还涵盖了更多服务于商店运营的智能黑色技术，包括智能监控系统、交通漏斗监控系统、判断用户商品偏好的眼动跟踪系统等。实现了从用户体验购买到多维存储操作的智能消费升级。

例如，阿里的盒装马新鲜食品也是新零售的重要标志。首先，我们要说的是，马宪生定位于一个由大数据支撑的线上和线下综合超市。

1.定位80后和90后的年轻消费者，这一群体首先要求的是商品的新鲜度和质量，并且非常重视服务，但对价格不敏感。从阿里的大数据平台阿里指数(Ali Index)可以看出，这一群体占据了当前移动支付购买行为的绝大部分。

2.离线体验推动在线。从店铺组织结构来看，包厢马先生以网上销售为主，线下销售为辅。可以说，它绝对不仅仅是一个o2o企业。在线平台Box Horse应用的仓储、分拣和配送中心充分整合了线上和线下业务，生鲜店也有食品生产，满足了当今年轻人的需求。

3.这家商店距离传统零售店只有3公里，这是与众不同的地方。当用户下订单时，提货人根据pda显示的订单到零售区或仓储区提货，用pda扫描代码，放入专用的提货袋中，然后将包装好的提货袋挂在传送带上，再通过自动传输系统将货物传送到合流区，由送货人员送货上门。因此，在商店购物时，你可以看到经常有快递包裹绕着消费者的头顶飞来飞去。

新零售业的下一步是什么？

1.关注消费者

如今，市场竞争激烈，商品种类繁多。零售业的发展逐渐走出了以商品为中心的模式，转向以消费者为中心、以流程为中心的方向，加快了零售业的发展。新零售需要如何更好地满足消费者在内容、形式和体验方面的需求，这是当前零售运营的核心。目前，零售首先是经营客户，围绕经营客户创造独特的商品和服务。

目前，零售经营的类别和品牌不是最重要的。如何用独特的商品、场景、服务和体验打动消费者是最关键的因素。

2.线下品牌的积极转型

主要的电子商务公司已经进入新的零售道路，传统的电子商务公司不能落后。在店内添加各种黑色技术以适应潮流。例如，银泰去年推出了第一家家居概念店hometimes，店内产品采用了场景展示模式。如果消费者想探索其他风格，他们也可以在虚拟试衣间的电子大屏幕上切换。该系统可以通过天猫大数据推断消费者的偏好，做出个性化的选择和推荐，并为消费者提供自由组合和下单，是一种非常身临其境的体验。

不能放入店内的商品可以通过虚拟试衣间无限延伸，从而大大减少了对店铺陈列面积的需求，并以科技的方式向顾客展示商品的细节，降低了供应商配送商品的成本，有效实现了销售增值。

3.社区成为一门新学科

现在零售模式已经开始改变，社区被称为新的零售营销力量。通过建立不同爱好的兴趣社区，让用户通过社交渠道积极分享和传播，人与物之间的匹配效率更高，实现了原始关键词搜索时代无法实现的精确定位。

4.无人零售正在逐渐成熟

从去年到今年，新零售业一直走在前列。无人零售的呼声正在逐渐降低。然而，从市场的实际情况来看，无人零售的硬件成本较低。与便利店相比，超市节省了大量的店铺租赁费和运营成本，而且通过与小程序或其他流行应用程序的合作，超市更贴近消费者的生活。

尽管去年无人零售很受欢迎，但年底还是出现了各种负面消息，如经营技术不成熟、商品和面孔识别存在问题、相关政策不完善等。但是这些并没有阻止无人零售在2018年继续普及。据估计，未来几年无人零售的市场规模将继续上升。

总的来说，这仍是新零售发展的基本阶段，下一步的供应、物流、授权和升级仍需不断完善。从消费者的角度来看，这些东西似乎感觉不到。消费者最想要的是了解他们的需求，并不断升级消费场景，如智能试衣屏幕、化妆镜、步行支付等。，让消费者可以充分体验新技术带来的便利和乐趣，这也是用户所需要的。

来源：搜狐微门户