线上线下一体化开启“云”经营 京东多举措助力生活服务行业回暖

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由于流行病的影响，社区中大多数人的活动都减少了。实体空的萎缩和市场的严格控制极大地影响了生活服务行业。汽车修理店开业较晚，空的房地产销售处空无一人，鲜花供应滞销...

“实时传送”-在离线传送线上打开“云”操作

当疫情来袭时，受客流驱动的行业陷入“速冻期”，不仅打乱了商家近期的销售计划，甚至造成大面积滞销现象。面对线下的困难，我们转向网上“云”运营，京东带领合作伙伴开始了一波“直播”的节奏。

直播以其贴近人民、直观、互动的特点，正在影响着越来越多的人的消费习惯。近日，京东汽车官方直播《汽车北京侦探》邀请了北京汽车协会服务店的行业专家和专业技术人员，对流行前后用户关心的汽车/家居防护、个人防护、个人消毒、车辆消毒等话题进行了深入解读。同时，在直播期间，京东汽车结合车辆消毒灭菌主题活动，为用户提供了相关的防护装备。在四个阶段的直播中，在线观看用户的累计数量达到300多万，第一次直播的每款游戏维护产品的销售分数达到5万多。

自1月23日起，JD.com房地产开始与许多商家进行在线直播，共有285个房地产项目的直播。现场直播室的在线观众累计数近500万人，好评数近300万人。超过100人通过JD.com生活网订购了房屋。直播模式在显示房屋结构、户型、装修风格等信息的同时，还可以在线互动回答问题，并通过各种在线活动为网上买家提供购买折扣，让更多用户能够开启“云”看房的新体验。

为了解决云南花农因疫情而滞销的局面，京东鲜花坪发挥平台整合能力，联系京东直播，协调基地端、花卉教育端等社会资源，引导花农在特殊的疫情时期开辟新的网上直播销售模式。该活动在网上进行，覆盖并帮助了昆明许多优质花卉基地的数十名花卉种植者。在京东渠道的流量支持下，他们积极联系花店进行分销，在半小时的单次直播中售出近万朵鲜花。因此，基地的老板发起了许多感情来表达他对京东平台的信心，并亲笔写了一封感谢信，期待进一步的合作。

除了“现场交付”，司法拍卖还与现场交付相结合，实现“网上购房”。通过在京东平台上播出司法拍卖标的网上样本，法院可以利用信息技术进行“非接触式执行”的创新尝试，不仅有效地减少了疫情防控期间的人员集中，而且使有兴趣的竞买人能够充分了解拍卖标的的详细信息，为用户提供优质高效的司法拍卖服务。

“技术支持”——平台授权制造科技战“流行病”

在应对困难的关键阶段，JD.com整合了各种系统的技术资源，开放了人工智能、大数据和云计算等多年积累的技术能力，并利用科技力量联合企业和机构抗击疫情。

在疫情期间，为了避免将重点放在店内车辆的维修和保养上，JD.com汽车股份有限公司和北京汽车协会商店将于3月中旬推出“非接触式”在线预订服务。也就是说，在网上下订单后，顾客可以在网上查看商店站点的运行情况，选择合适的时间段为商店服务。它不仅减少了与许多人的接触，还减少了顾客的等待时间，提高了商店的服务效率。

JD.com在原有智能社区-j社区项目和产品的基础上，推出了“J社区疫情防控专版”平台，在“J社区疫情防控专版”中增加了“共堵疫情”栏目，提供疫情报告、网上咨询、准入控制和健康档案等服务。目前，它免费向全国各地区的相关部门、现有社区和物业服务部门开放。

京东拍卖利用自身优势和资源保证网上服务质量，针对远程拍卖协助、合法拍卖专项推广、独立结算渠道和智能支付系统等13项功能。在此基础上，JD.com破产还推出了投资者招募功能，将司法程序和管理人员的专业素养与京东的拍卖大数据平台相结合，优势互补，配合京东在重组程序和资产价格变动阶段的精准匹配功能，帮助解决了“投资者难找、资产难拍”的问题。

“政策支持”——一系列减轻企业忧虑的措施

为了同心同德，共克时艰，JD.com平台推出了一系列措施，帮助企业全方位重返工作岗位，在降低成本、物流补贴、运营维护、流动资源和资金周转等方面给予商家支持。

京东汽车在京东云中针对b2b采购平台和线下商店推出了相应的支持和补贴活动。截至目前，京东云平台已对500多家商户推出平台费减免、技术服务费减免、资金支持、免费营销广告空间支持等补贴政策，累计补贴成本达到1000万元。同时，为了帮助线下门店尽快开业，JD.com汽车为北京汽车协会和云分销联盟认证门店的返岗员工提供了包括“COVID-19保险”在内的开业健康套餐政策。

为帮助商家渡过难关，珍宝拍卖推出了5月31日前成功进入京东拍卖平台且符合类别标准的商家，并给予连续三个月免收平台使用费的优惠措施；从现在起至2021年3月31日，符合优惠支持类别的商户可享受降低保证金的优惠政策。

京东花卉不仅为花卉种植户带来了“随货直播”的新销售模式，还在疫情期间为新商户降低了一定比例的平台扣分/服务费，开辟了绿色招商渠道，努力帮助花卉种植户基地在最短时间内加入平台，并对重点活动和资源进行补贴投资。此外，对于新推出的ka品牌和商业机构，将推出交通护送计划等资源来支持和保证销售。不仅如此，该平台还与京东物流共同组建了专门的花卉物流服务团队，专门批准了全程帮助农民和护送花卉的50%运费优惠支持。

京东平台利用线上线下整合的优势，充分发挥智能供应链、全渠道生态和金融数字化的核心能力，整合各种资源，帮助合作伙伴在疫情期间打开销售，最大限度地减少线下业务控制和停滞带来的损失。未来，JD.com平台将继续与合作商户携手抗击疫情，促进经济，保护民生，共同赢得这场战斗！

来源：搜狐微门户