苏宁许宏平：智慧零售的秘密 数字化人货场

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4月12日，苏宁零售集团o2o平台R&D中心总经理、苏宁零售店负责人徐鸿平在2018年宜邦智能商务大会上发表了题为《智能零售，向美好生活致敬》的演讲。他指出，通过一年的实践，苏宁逐步走向了智能零售，并总结出两个主要方向:要素数字化和效率提升。

据悉，2018年亿邦智能商务大会由亿邦电力网主办，于4月12日在北京丽都皇冠假日酒店举行。

此次会议以“智能与商业”为主题，试图推动智能技术，颠覆商业运作模式，帮助实体经济加速数字化和智能化。

苏宁零售店负责人徐鸿平

提示:本文是一个速记初步审查，以确保现场嘉宾的初衷，没有删节或错误，请理解。

以下是一份发言记录:

徐鸿平:谢谢你，王先生。谢谢你，一帮。这个平台可以和你交流。接下来，我将与大家简要分享苏宁这些年来所做的事情，这应该是实践经验。

今天的题目，我还是想谈谈以下几点，精明零售，向美好生活致敬。

所有的智慧，新的零售，或为消费者，为用户生活得更好，升级，使他生活得更好，体验得更好，或为此服务。

简而言之，这张照片展示了苏宁在过去20年走过的路。这应该是2000年到2008年综合商店的快速复制，以每年400家商店的速度扩张。我2004年大学一毕业就加入了苏宁，我沿着这条路走了将近十五年，这是第一阶段。

在第二阶段，从2009年到2012年，我们上网并走到互联网。在这个过程中，说实话，是相当痛苦的。在2008年和2009年之前，当我在一家线下商店工作的时候，我也非常痛苦和疲惫。我开了很多商店。就我个人而言，我在苏宁开了100多家店，这是一个非常痛苦的过程，但好处是非常好的。一年后，它基本上增加了40%和50%，又增加了50亿和60亿。从2009年到现在，我的状态是焦虑。这个行业发展太快了。如果你不注意，你可能已经抢了你的市场份额。在过去的两年里，这种焦虑变得越来越明显。简而言之，苏宁的20年和中国零售业的20年仍然相对成熟。

2017年初，张董事长提出了“智能零售”的概念。经过在苏宁一年的实践，我们总结道，我们正一步一步地接近智能零售。让我们来看看我们对智能零售的理解。

首先，元素的数字化。人、商品，包括支付、市场和数字化。

第二，效率的提高。借助技术，我们的日常运营效率从采购到销售再到物流再到服务，这是第二步。

我刚才谈到了两点，我想提一下。这是第一个，关注行业和消费者。我们的布局是怎样的？画一个圈，我们经常说八个字，大的商店更大，小的商店更近。为什么小店更近？刚才，我也提到了为商品寻找人。我认为这是第一个以消费者为中心的500米圆圈，也是以他的家庭为中心的圆圈。说到货架，今年我们将开放10000套货架，以便利店为中心和起点，在我的社区或公共场所的每一个单元门口都放置这样的智能货架。

有商品可以找到人。我会在苏宁广场安排游行机器人。这就是所谓的寻找人的商品。在我们今年的内部计划中，在6月底或7月，我将在苏宁广场或商店部署600个游行机器人，将货物放在他们的肚子里。

今年年底，1500家便利店覆盖了一个便利店单元的10个无人货架。我用便利店覆盖了它们，但我没有说无人货架是随机分布在外面的。我觉得我无法承担运营成本。到今年年底或明年这个时候，应该会有20，000个无人货架，这离用户更近了。1公里内，我们经营的母婴店和精品超市方便用户，他们可以享受一些质量或更多。他们带着孩子去1公里外的游乐园，我们的商店更专业。

最大的圈子，更大的商店。让用户在商店里玩一天生活站。这里有餐馆、电影院、母亲和婴儿、超市、各种形式的组合，还有这种形式的组合，这是一个3公里的商业圈。这是刚才提到的场景化，一个以用户为单位的场景化布局，这是第一个。

第二，元素的数字化。

这里的几张照片实际上是从系统中拍摄的。第一个是人脸识别的客流。以前，我们都知道客流技术是什么样的技术方法。这项技术用于人脸识别，特别是识别用户去过商店多少次。下图显示了去过商店的曲目。众所周知，在线用户的数据获取非常容易，而通过埋藏点、计算和进行实体店来获取离线数据是很困难的。这是第一，人们的认同。

第二张图片，商品。通过图像识别技术，我们可以分析这个计数器，比如苹果的计数器，哪个产品长时间或者短时间的放在它的前面，然后我们可以分析这个用户是否对我的产品感兴趣。通过这项技术，我可以与供应商和品牌分享数据，而品牌将提取展位的调整。

第三个画面，面子支付，人工智能互动，我就不谈了。

这是第一，人们货场数字化的要素。

回顾过去，我们仍在谈论新零售和智能零售。我认为通过应用技术、人工智能技术、大数据技术和物联网技术来提高效率，这是一个关键点。零售业的每个人都知道，在采购、营销、销售和物流服务中，我们依赖人们在传统业务流程中的经验、认知和体力。在新环境中，我们要做的是使用数据来驱动供应链，并智能地预测补货，这是第一步。其次，通过人工智能等技术的应用，销售体验、自动化仓储物流服务和智能客服机器人将在日常运营中得到进一步提升。这是智能零售的三个方面。

接下来，我将与你分享细节。例如，这是一个精准营销的案例。通过四点，第一是建立一个独特的用户肖像，每个用户在苏宁系统中都有财务和娱乐。众所周知，pp运动现在是苏宁的产业，为用户提供肖像。现在每个用户都有一个5000+的标签。第二，智能互动。首先是用户，其次是用户产品，第三是营销渠道，第四是与上下游品牌共享精准营销数据。众所周知，我们的零售商已经加入了商店，并进一步向他们开放了我的业务能力。这是一个精准营销的案例。

我们国家大约有10万名销售人员。有100，000名店员，他们每个人都精确而细致地对200个人负责。我们看到的是每个店员如何维护他的用户，如何跟踪营销和下一个精确的营销，包括售前、售中和售后服务。

大商店更大，产业布局更大。在传统的大卖场中，乘客、交易和购买者的数量逐渐减少，这是一个大趋势。我们正在改变，结合起来把这个领域变成一个约会领域。新界面商店今年刚刚开业。开店后，卖家数量比去年增加了360%。你也可以体验一下。

这是Xi的o2o模型。我们已经安排了这么多的商店，每个都是一个前台仓库，每个便利店覆盖周围3个小时，1个小时就可以到达。O2o现在还没有被提及，但是我们应该关注用户体验和用户服务，为用户提供更好的服务，这是一个小时的时间。

就这样。感谢您拥有这个平台。以后有机会你也可以去南京，在我们店多交流。谢谢你！

来源：搜狐微门户