方太李涛：消费升级如何触发厨卫的智能体验

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4月13日，在2018亿国家智能商务大会上，邰方集团电子商务总经理李涛发表了题为《消费升级如何引发厨卫场景向智能体验经济转型》的演讲。他分享了传统制造产品的企业是如何赶上智能潮流的，并以邰方为例说明了消费升级是如何引发厨卫场景的智能体验的。

据悉，2018年亿邦智能商务大会由亿邦电力网主办，于4月12日在北京丽都皇冠假日酒店举行。

此次会议以“智能与商业”为主题，试图推动智能技术，颠覆商业运作模式，帮助实体经济加速数字化和智能化。

邰方集团电子商务总经理李涛

提示:本文是一个速记初步审查，以确保现场嘉宾的初衷，没有删节或错误，请理解。

以下是这次演讲的记录:

李涛:谢谢你！我想今天在座的很多人都是方太太的客户。首先，我要感谢每个人的爱。在今天的演讲中，我承受着巨大的个人压力，我一直在思考该和大家分享什么。因为这个话题似乎与我们的工作本身没有什么关联，所以智能主题与以抽油烟机为代表的邰方品牌之间的联系可能是最实际、最贴近生活的，也可能是最遥远、最难联系的。

在分享之前，我想谈谈传统制造企业邰方在今天的智能潮流中遇到的困惑。

我们有两个谜题。第一个困惑是，电子商务中销售的产品具有相同的外观和性能，一个有智能，另一个没有智能。当然，我所说的智能是指互联网上由手机控制的那种智能。一般来说，在相同的售价下，聪明的卖得比不聪明的好。当然，费用差额至少是200元。然而，在邰方，我们客户的单价在4000到5000元之间，也有200元的差额。在同样的价格下，没有情报的销售实际上比有情报的销售要好。

同样，我也参加了一些聚会，许多年轻人都说你是方太太？我使用邰方的产品。如果你的产品能带来一些智慧，我一定会买的。这是一个年轻的客户，这种需求和表现形成了非常强烈的对比。我们也在电子商务平台上销售智能产品，但是销量不大。当然，我指的是移动互联网手机平台的智能或遥控智能。刚才这种强烈的对比对于我们制作传统产品来说是一个很大的困惑。我想知道今天这里是否有像我们这样的企业。

第二个难题是，我们知道大多数电子商务公司会与天猫和京东合作。天猫和京东都有自己的互联网平台，但我们公司也需要有自己的智能背景。刚才勇哥是一个软件制造商。我们是一个品牌。我们只生产厨房用具。如果我们自己做软件，至少对客户来说会更方便。假设将来我们为某个系统平台购买他的整套家电，或者为了购买这种家电而把我们的软件换成某个品牌，这就不清楚了。有一些困惑。作为一个产品品牌，我们不知道硬件驱动软件还是软件推动硬件。这是我们目前的两个困惑。通过这两个谜题，分享我们作为一个制造产品的品牌的想法。

今天，我们的主题是厨房产品和智能之间的联系。每个家庭都有自己的厨房，这是生活中的重要产品。在厨房里，我们不要油烟，我们要更轻松、舒适、方便，我们希望厨房产品能方便我们使用，这样我们就能在更少的时间里享受美食，与家人共度更多的时光。我们定义的厨房不仅应该是一个我们有足够食物和衣服的地方，也应该是一个聚会的地方。特别是在这两年，根据我们自己的内部数据，中国的消费在这两年一直在上升。我们家的面积越来越大，厨房也越来越大。过去，我们发现欧美家庭的厨房很大，他们会在厨房举行家庭聚会招待客人，而我们更喜欢在外面吃饭。但现在我发现，在中国，一些消费者开始住在退货，所以我们认为厨房对我们的家庭生活越来越重要。此外，厨房装修占总装修成本非常高，这可能会使每个人更有经验。

另一项数据显示，厨房用具有抽油烟机和炉灶。但是现在，厨房里有烤箱、蒸锅、洗碗机等等。我们发现厨房里的东西越来越多，我们也越来越重视它。而且，客户的单价超过了我们传统的黑白电，而且空的市场空间非常大。这也是邰方占据了这样一个出口的事实，而且近年来增长速度非常快。

智能，基于刚才的场景，邰方如何看待产品的智能？总而言之，我们想要的只是正确的用户体验。刚才我讲了两个谜题，要解决这两个谜题，回归的本质。邰方产品的本质是解决困惑，满足顾客的需求。我们的厨房更干净，油烟更少，清洁更方便，烤箱和蒸锅更安全，空房间更大，火力更均匀。基于这个场景和痛点，我们认为这是恰到好处的。例如，我们有智能升降、波动和智能控制的抽油烟机，以及智能模式蒸锅和洗碗机，新推出的洗碗池洗碗机，可以清洗水果和蔬菜，可以节省空的房间，节省更多的水和精力。这也是智能，这反映在它如何使我们的操作更加方便和容易，所以我们称之为“恰到好处”。

我们有句话说，为了智力而智力不是真正的“智力”，这是我们目前对智力的理解。我们也有自己的智能应用程序，但我们认为，如果客户下载一个专门针对邰方产品的应用程序，然后操作这些产品，这并不是我们理解的用户想要的。我们考虑了许多场景，蒸笼和烤箱似乎与用户的互动更加充分。例如，如果我们发现孩子很小，那么我们会给你提供一个合适的食谱。例如，如果每个人都需要在开会时晚回家，那么我们将首先远程控制一个热菜，或者我们将旅行很长时间，并且房子里的空气体相对较差，所以我们应该首先启动抽油烟机。这种智能似乎与客户的真正需求相去甚远。如果是这种智能，我们认为它不是用户想要的，也不是真正的智能。这就是我们现在所理解的。

因此，智力的关键词是“度”。在2017年的新闻发布会上，我们发布了最新的厨房用具。去年，我们还发布了智能抽油烟机、新型单按钮智能控制洗碗池和嵌入式消毒柜。举升式抽油烟机，在每个人都买抽油烟机之前，他们更倾向于欧洲风格的机器，但现在很多人买侧式机器，并把它们安装在一边。我们不能回答哪一个烟抽得好。后来，我们认为如果把传统的油网改成导烟吸附板，吸烟效果会好得多。我们做了升级，这样抽油烟机就可以根据油烟的大小自动提起中间的板。当油烟大时，它会下降，而油烟会上升。我们认为这种智能非常适合客户的需求，它只是不打扰每一个人，它不会让我们多一个按钮和多一个操作，它不会影响每一个人，我们也不会增加任何客户的操作步骤。因此，我们说儒家文化是邰方文化中非常重要的一点。我们怎样才能做得恰到好处？当炊具启动时，抽油烟机会自动打开等等。洗碗池也是。我们有一键智能控制。每个人按下启动按钮后，它可以在30分钟内洗完一个三口之家的盘子。减少我们的工作量，使操作更加方便。此外，我们的智能仍然有爱，这种爱体现在与客户的联系上，如国学阅览室等公益活动，与智能产业无关，但我们通过这些活动传递邰方的智能卖点或一些新产品功能。

当然，我们也注意，这体现在我们的售后服务上。我们使用大数据分析来指导售后服务，以做出一些改进。前一段时间，有数据显示，邰方顾客的购回率可达70%，即有100人首次使用邰方的产品，而这100人中有70人在下次购买。我们认为不仅我们的产品本身是好的，我们的服务对客户的影响也是好的。

今年，邰方也入选了国家品牌计划。最后，让我们谈谈方泰新的愿景和新的使命。我们的使命是为了亿万家庭的幸福。正如我刚才所说，厨房对于家庭幸福来说是一个非常重要的房间。我们希望提供更好的产品和服务，继续传承中国传统优秀文化，让我们的家庭、员工和客户更加幸福。我们去年刚刚突破100亿元，我们希望在未来十年内突破1000亿元，打造一个1000亿元的大企业。我们将内部价值观、个性、企业产品和产品整合在一起，打造更好的产品。我们有三种文化，除了儒家文化，我们还有质量文化和创新文化。

结合今天的智能主题，我也和大家做了一个简单的分享。感谢您继续关注邰方。

谢谢大家！

来源：搜狐微门户