?从国美看零售追求:家的温暖、生活的热情与人的自由

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自从零售业出现在公众的视野中，它经历了多种商业模式，如柜台交易和百货商店。如今，互联网的开放性和共享性促使零售业进入3.0时代，传统零售业正争先恐后地向线上线下联动转变。以电子商务起家的大中型企业积极建立线下体验商店，单一业态的繁荣似乎一去不复返了。随着流量红利期的逐渐消退，由各种形式的线上线下结合所刺激的巨大市场容量正在被重新聚焦和挖掘。

拥有30年零售历史的国美也在经历一场剧烈的变革。从“6+1”战略到共享零售的提出，国美模式的几次跳跃，实质上都在朝着以“人”为中心、以“家与生活”为方向转变。

零售的物质目的始终是为人们提供便捷的服务

20世纪80年代末，国美在北京的连锁经营让人们第一次了解了家电垄断的概念。

如今，科技的进步和消费者自我意识的觉醒赋予了零售业更多的内涵。零售服务不仅限于销售，还涉及整个消费链，包括宣传、购物和售后服务。新的零售模式不断推进，并以其新的力量重构“人、货、市”三要素。

如果过去的消费是交易的结束，那么现在的消费只是交易的开始。新时期消费升级的一个明显特征是，主要消费者越来越追求更高的服务质量。基于此，早在2014年，国美就在全国200多个城市提出了“一日三次、精准配送、同步配送”的行业服务标准，并在物流上追求深度、广度和速度；在家电售后服务领域，2016年，国美推出了“国美管家”(Gome Butler)，这是一个“自营+第三方”售后服务的开放平台，实现了配送安装、维修维护、家电回收、智能家居物联网、智能客服等一站式透明服务。国美的角色已经逐渐从“家电服务”转变为“家居服务”。

在国美的宣传页面上有这样一句话:“过去，交易被称为零售，而今天的交易是服务。”事实上，零售的目的自始至终都是为了给人们提供方便的服务。

通过以“家”为主导的生态圈改变人们的生活方式

从家电零售商到面向“家庭”的解决方案服务提供商和提供商，国美不仅可以为消费者带来产品本身，还可以为整个家庭带来解决方案以及便捷的服务。

目前，围绕“家居生活”的消费市场接近10万亿元，但这个市场也极其分散，在家电、家居、家装、家庭服务、家庭金融等领域都有痛点。巨大的市场迫切需要有能力的整体解决方案提供商的出现。拥有30年家电行业实体零售经验的国美电器，可以借助供应渠道、品牌声誉等“杀手”，满足智能化、集成化家居的需求，为用户提供与家庭生活相关的销售、售后服务、金融一体化解决方案，使相关服务产品化、标准化，打造新的零售商庭院商业集群，形成产品全生命周期的闭环服务。

为了打造一个以家为核心的“家与生活”生态圈，国美去年入股了互联网标准化家装公司“艾空屋”和服务平台“非常家”,掀起了一场基于互联网的零售体验革命。除了打造线下“家电+家居装饰+家居装饰”的整体解决方案体验区外，国美还在全国范围内推出了烤房、电子运动馆、网吧、虚拟现实影院等店内模式，打造“吃、喝、玩”的体验店，满足家庭消费者的现场需求。在纵向和横向可扩展的供应链中，形成家电、家装、家政服务和家庭金融的完整生命周期服务平台。

泛家庭生活、服务提供商和整体解决方案提供商，这三个角色的结合构成了国美未来业务重心的发展方向，其所有业务布局由“家庭生活”的红线串联成一个相互关联、相互合作的整体，围绕家庭生活的价值链，形成一个服务并从中受益的“命运共同体”。

所谓“家与生活”的另一个含义，实际上是给亿万家庭带来更舒适、更有价值的生活体验。这背后的驱动力是零售业的变化和人们生活方式的改变。

共享经济可能是一个新事物，但零售不是

从社会发展趋势来看，随着消费和服务意识的进一步提升，商业社会的格局将会完全开放，尤其是共享理念的诞生，大大提高了人与人、人与商品、人与服务的对接效率。未来，共享边界也将继续扩大。其在零售业的表现是共享企业的物流、平台、供应链等要素，并共享包括大数据在内的技术和服务能力。30多岁的国美已经开始实践共享零售模式。

在大数据、云计算和新一代人工智能技术的推动下，国美以数据为核心，通过“利益共享”的环节，一方面走在转型的节拍上提前布局，另一方面，在内部也遵循“家与生活”的大方向开放线上和线下。2c端，通过“社交+商务+利益分享”模式，通过美国商店、美信、美国媒体，形成分享个人利益和分享商业利益的在线平台；2b方面，借助新兴技术，开放上游供应链、下游线下商店和加盟商，实现大数据共享、物流共享、结算系统共享和会员系统共享。

如果把共享经济的本质概括为“所有权和使用权分离的过程”，那么共享实际上就是一个分散的过程。“共享”这个词代表的不是竞争，而是生态。

在数字时代，人与商品、人与领域、领域与商品是精确匹配和相互联系的。然而，无论时代发生了什么变化，零售的本质从未改变。改变的是三者之间的主次关系，以及如何利用资源来实现这种改变。

贾命任

近年来，包括国美电器在内的零售服务提供商一直在不断发展，但无论他们在转变何种模式，都在努力更好地迎接新时代的到来。

对于一个私人电器零售品牌来说，30年的时间足够计算进入中国的互联网浪潮的潮起潮落，积累建立零售帝国所需的砖块和瓷砖，见证一代人和家庭的成长。然而，对于整个零售历史来说，30年只是一瞬间。数百年的零售业进化史代表了人类对舒适家庭和自由生活方式的追求，无论是传统的零售企业还是新技术企业，任何企业作为其中的一部分，归根结底都是为人民服务的。

所有变革的目的不是改变自身，而是通过发出另一种声音，使社会更加共享和包容。事实上，在各行各业都在积极变革的时候，最难的是不去改变，但仍有一些事情保持不变。

以人的伟大情感为基础，相信国美将是一个很好的例子。

来源：搜狐微门户