机器人当导购无人店进社区

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苏宁乐购无人商店。

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在人工智能、互联网和大数据等新技术的推动下，中国零售业正在经历一场以多样化和个性化消费需求为核心的深刻变革。无人超市，无人货架，智能配送...中国零售企业已经展示了他们的神奇力量，并在新的风向下展开了一系列的探索。

作为中国传统零售业的巨头，苏宁正在加快布局，引领智能零售。

为用户提供更好的消费体验

零售是满足人们对美好生活需求的关键环节。人们对零售服务的需求正随着多样化和个性化而变化。从“买”到“买得好”、“买得舒服”，高品质零售服务的内涵更加丰富。

"任何创新最终都是为人民服务的，苏宁智能零售也不例外."苏宁乐购集团副董事长孙为民表示，智能零售是利用互联网、物联网、大数据、人工智能等技术，构建商品、物流、支付等零售要素的数字化，以及采购、销售、服务等智能零售运营，为用户提供更高效、更优质的商品和服务。

近日，在博鳌亚洲论坛2018年年会上，智慧财经研究所发布了《2018年智慧零售，共创美好生活白皮书》(以下简称《智慧零售白皮书》)，指出中国正在进行一场以技术为驱动、线上线下融合、资本与联恒融合为特征的零售改革。苏宁是中国第一个提出“智能零售”概念的企业，也是近年来零售创新在理论和实践上实现突破的第一家企业。

苏宁的探索以消费者为中心，形成了以消费者需求为中心的“星图”。在最接近消费者的地方，它是苏宁乐购的主要平台；苏宁的“小碧”音频，配备了语音识别、互动技术和物联网技术，作为一个入口，将用户的智能家居设备连接在10米以内。

距离消费者约500米，在办公楼内、酒店内、商场内等。苏宁利用重力感应、人脸识别和机器人技术设计了无人货架、智能货架和游行机器人；距离消费者大约3公里，苏宁已经布置了无人商店、苏宁极地商店、苏宁商店、苏宁乐购商店等。；在3公里之外，苏宁还规划了苏宁生活广场、苏宁云电、苏宁工作室等。，强调场景和体验，包括苏宁所有的黑色技术应用格式。

苏宁人工智能聊天机器人是其中的一项黑色技术，它利用会话系统、搜索、领域知识库和深度学习等核心技术，开辟了另一个端到端的会话业务平台，将会话能力嵌入到现有的创新业务中。用户通过打字或语音与机器人聊天。几轮之后，机器人会根据用户的需求做出一幅肖像，并推荐合适的产品。

定制提供商品和服务

孙为民认为，在智能零售时代，生产关系已经从“生产、销售和使用”演变为“使用、销售和生产”。零售商通过智能感知提前预测消费者需求，并将其传递给制造商，制造商根据反馈信息以定制的方式提供商品和服务。

上海金融与法律研究所研究员傅伟刚认为，不管有多创新，零售的主题永远是“人、商品和市场”。在移动互联网时代，数字化不仅能让消费者接收信息，还能让双向互动获取消费者数据。

近年来，苏宁整合了线上和线下订购、配送和售后服务。在线部分为消费者提供了更方便的功能，而离线部分利用实体店的优势，与在线部分相互支持和补充，形成一个完整的服务闭环。根据智能零售白皮书，苏宁是精品电子商务模式下线下零售的典型范例；苏先声涵盖了水果蔬菜、海鲜水产品、营养保健等多个范畴。，商店在线和离线营业；苏宁门店采用“便利店+应用”模式，满足区域消费者购物、餐饮、快递等日常服务的最后一英里需求。

另一方面，中国零售业的整体经营效率有了很大提高，但仍存在效率低、成本高的问题。智能零售的探索为流通行业提高质量和效率打开了又一扇窗。

以苏宁乐购无人商店为例。人工智能技术在无人商店中的应用明显推动了商业流通质量和效率的提高。一方面，基于大数据的人工智能技术可以更准确地发现、响应和预测客户需求，提高供应链效率；另一方面，人工智能将帮助企业节省大量的人工成本，降低库存和物流成本。在实践中，苏宁发现，100平方米以上的店铺过去需要五个人左右，但现在只需要一个店员，有效地降低了人工成本。

此外，人工智能在购物风险控制和身份认证方面更具优势。据统计，到目前为止，苏宁金融应用的人脸识别技术已经将新用户的开通时间从10分钟缩短到了100秒，将实名认证时间从1天缩短到了1分钟，后台审计人员的数量减少了90%。

形成一个完整的智能零售画面

智能零售的“革命性”不仅体现在概念和形式上，还体现在供应链、场景、支付、营销等方面。苏宁智能零售不仅是一个简单的互联网，而且打破了线上线下的界限。通过供应链、情景、支付、营销和新技术应用的整合，实现了智能零售的全貌。

如今，苏宁正以惊人的速度扩大其在智能零售领域的布局。2017年12月19日，苏宁推出了一项大规模发展战略，提出“在未来三年内，将网上商店的数量扩大至2万家，商业实体用地超过2000万平方米。”仅今年前三个月，苏宁就新开了近600家门店。

孙伟民表示，苏宁智能零售形成了网上多平台、线下多业态的布局，开放了各大业务板块的会员系统，让所有会员都能享受消费、娱乐、酒店、金融等方面的服务和利益，帮助企业更好地了解会员的消费习惯，为更精准的营销和个性化服务创造条件。

开放对苏宁来说是一个更大的游戏。目前，苏宁已经向公众开放了自己的智能零售能力。例如，零售云平台是苏宁智能零售能力出口的战略项目。

据不完全统计，目前中国约有680万家小商店，年销售额约10万亿元，占整个零售渠道出货量的40%。但是，由于门店的经营面积和采购渠道有限，销售的商品种类和数量较少，门店形象差，营销和管理方法落后，数据利用不足，经营效率低...这些限制发展的业务难点使得转型变得尤为必要。

为了解决这些问题，苏宁零售云平台推出了全场景数字化改造、全价值链平台授权的智能零售解决方案，使传统门店实现低风险转型。具体来说，就是实施“加盟店直接管理”模式，充分共享苏宁的品牌、商品、销售和运营、营销推广、物流服务、it、金融等能力，依托零售云平台将成熟的零售模式赋予合作伙伴，统一进行产品选择、订购、营销、推广和展示，使零售商户的店铺运营变得更加简单、高效和智能化。

丁玉敏，工作了20多年，是苏宁零售云店的第一位女老板。丁玉民的店铺位于连云港市墩上镇核心商业区，周边竞争激烈。商店改造开业那天，在全镇引起了轰动，顾客络绎不绝。

这不是一个案例。根据苏宁的公开数据，升级商店的整体效率和毛利率可分别提高2-3倍和3-4倍。

“在智能零售的大格局下，苏宁现在实现了多平台、多业态、全员化，形成了智能零售发展的具体路径。苏宁希望在智能零售领域做出新的探索，为消费者带来更好的体验，实现高品质的发展，为零售业乃至中国经济做出贡献。”孙为民说道。

来源：搜狐微门户