优衣库大中华区CMO解读：门店数字化战略

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最近，优衣库在万象世界开设了深圳最大的本地商店。

优衣库大中华区首席营销官吴品辉表示，除了独特的门店设计外，优衣库还推出了集线上线下为一体的ar“数字体验厅”，首次开放实体店和虚拟店，进一步补充和优化门店服务体验。

优衣库“数字体验厅”:弥补实体购物服务的盲点

“例如，大多数衬衫都是叠放在一起的，所以你可能很难一眼就找到你想要的款式、颜色甚至尺寸，也很难了解如何搭配时装。”如果您想快速查看购买情况，ar的数字体验是一个很好的补充。”吴品辉说，如果顾客想在这家店快速了解一件服装，他们不仅可以看海报，还可以通过手机扫描码进行更直观的数字交流，查看产品信息、面料技术、穿着推荐等介绍。

吴品辉表示，未来将开发更多功能，为顾客直接在网店下单提供服务。

“产品、店铺和体验可以更好地整合，符合城市风格和消费者生活需求，让用户更好地通过“数字体验厅”智能购物，购买自己真正需要的高品质产品。这就是“数字体验馆”的初衷吴品辉说道。

据悉，目前优衣库以深圳为起点，在全国近600家门店推出了优衣库数字体验厅，将实体体验店与ar虚拟数字体验相结合，集商品和门店体验服务于一体。消费者可以在商店里用智能手机扫描海报，体验ar互动，包括服装场景和产品信息展示。

吴品辉表示，虽然优衣库商店有非常人性化和个性化的服务，但优衣库始终希望通过数字体验厅、ar数字互动等一系列技术智能化方法，更好地解决顾客在购物中可能遇到的问题和痛点，让用户更好地体验和购买。

优衣库商店的数字化战略:改善服务体验是根本

早在2014年，优衣库就以数字海报的方式启动了其数字战略，试图在网上和网上销售商品。此次推出的数字体验厅也是优衣库实现数字化和智能化商店的进一步尝试。

此外，优衣库很早就开始了智能支付，通过支付宝支付、微信支付等非现金支付方式，客户可以享受便捷的非现金消费体验。随后，优衣库推出了网上商店订购和商店自助服务，通过技术打开了线上和线下库存，并开始了线上和线下的全天和随处联动购物。

2017年7月，优衣库在全国各地的商店推出智能购物指南屏幕，让消费者更容易实现购物之旅。ar技术普及后，优衣库与支付宝合作，给消费者带来了春节期间在ar实体店抢红包的新体验。

今年，优衣库在全国各地的门店推出了“数字体验馆”，以深圳为重点，对数字化技术和新零售进行了多年的升级，提升了门店的服务水平。

吴品辉表示，优衣库不仅注重技术本身，还通过技术整合优衣库的产品、商店和用户的生活方式和需求，技术是改善商品服务和用户体验的基础。

服装零售巨头的数字化转型竞争:“速度制胜”

不仅仅是优衣库，整个快时尚行业都在通过在线转型和智能商店不断重建自己的人、商品和领域。

早在2009年，优衣库就落户天猫。2013年，Gap还在天猫开了一家店。2014年，扎拉定居在天猫。

有些人跑得快，有些人跑得慢。直到2017年12月15日，h . m .集团才宣布与阿里巴巴进行战略合作，其核心品牌h . m .和h m home于2018年进入天猫。

除了在线竞争，中国服装零售巨头的线下商店也正在经历智能化和数字化的变革。无论是gap的“在线订购和获取”，zara的“大数字运营”，还是优衣库的“数字体验厅”。

“事实上，面对技术的不断进步和消费者需求的日益多样化的变化，对于这些国际服装零售商来说，竞争就是反应速度，从而快速取胜。你越早采用技术变革和升级服务来满足消费者的需求，对你来说就越好。然而，对于服装来说，技术是外在的，产品质量和经验是核心。”一位时尚观察家评论道。

优衣库大中华区首席营销官吴品辉也表示，优衣库商店涉及的各种技术，包括大数据和各种数字营销方法，都只是工具。

“对优衣库而言，最大限度地提高商品和服务质量，将优衣库的品牌和产品融入不同地区不同城市的消费文化和用户生活方式，让消费者享受优衣库带来的优质生活，是优衣库的愿望。”吴品辉接着说道。

来源：搜狐微门户