苏宁乔新亮：让零售更有人情味

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Speedway.com报道4月28日(李楠)持续了3天的2018 gmic昨天在北京国家会议中心举行。这次会议的主题是“人工智能让一切成为可能”。在会议第二天的“未来零售峰会”上，苏宁智能零售it总部执行副总裁乔新亮发表了题为“数字化授权，打造智能零售新生态”的演讲。

去年3月9日，苏宁控股集团董事长张发表了题为《推动实体零售向智能零售转型》的演讲，明确提出:“未来零售就是智能零售。”至此，苏宁的智能零售时代已经到来。

谈论时代:它不会改变零售业

"这是个好时机，苏宁已经准备好了！"乔新亮在讲话一开始就说了这么一番豪言壮语。作为一名在ibm工作了10年的it人员，乔新亮加入苏宁后在“零售+it”部门工作。他认为零售就是零售，它不会改变零售，而零售的本质永远是提高效率。

在过去的一年里，新零售、智能零售和无限零售等概念不断涌现。互联网巨头试图通过自身体验帮助线下零售企业实现在线，苏宁也不例外。乔新亮认为，各行各业都在走向智慧，依靠人工智能。

苏宁对智能零售的理解

乔新亮在讲话中还谈到了苏宁对智能零售的理解。他表示，苏宁在智能零售中强调对用户、技术和用户个性化服务的关注，苏宁能够在“三个数字化”的基础上实现这些目标，即商品数字化、用户数字化和支付数字化。

乔新亮认为，苏宁是企业的智能零售，苏宁应该是用户的人性化零售。这不仅是为了销售一种商品，也是为了了解用户，以便在正确的时间以正确的方式提供正确的商品。同时，他也承认做到这一点并不容易，但是他认为所有的零售企业都应该追求它，因为只有这样我们才能做好这一点。

从技术角度解读智能零售

无论哪种零售，都离不开技术的支持。作为苏宁智能零售IT总部的执行副总裁，他也从技术的角度诠释了智能零售。

"云、大数据、人工智能，这三个词非常相关，而且是连续的."乔新亮认为，无论是自建还是使用外部云，它是否能够支持其海量的数字化能力都是云的能力；在交易过程中，收集的信息需要大数据分析；人工智能将帮助预测企业的各个方面，然后与业务流程联系起来，节约成本并提供服务。

乔新亮透露，苏宁在云计算和大数据方面非常成熟，现在完全致力于人工智能。

关于云，乔新亮表示，苏宁已经建立了自己的完整系统来支持八大业务交易。例如快速部署、灵活扩展、强大的性能和智能管理。

关于大数据的能力，乔新亮说，苏宁已经做了很多线上和线下的数据产品。苏宁有一个名为数据管理的战略，任何业务部门都必须基于数据说话。“我们有近200种数据产品。例如，我们需要了解商店周围有多少相关用户，有多少这样的用户活跃在社区中，以及他们的偏好是什么。我们确实根据数据为商店人员联系数据，这被称为千里传声。大量此类大数据产品与业务流程相结合。”乔新亮解释道。关于ai，乔新亮列举了智能客服苏小玉、小碧音箱和机器学习平台。

最后，乔新亮重申了本次gmic的主题“爱让一切成为可能”，他希望爱让一切成为可能，零售更加人性化。

来源：搜狐微门户