腾讯回应沃尔玛“二选一”事件之谜：无排他协议

本篇文章3940字，读完约10分钟

沃尔玛超市的一则国内公告最近引起了轩然大波。

3月下旬，成都、重庆和其他西南地区沃尔玛门店的消费者发现，他们在结账时不能使用支付宝，比如使用只支持微信支付的移动支付。

从沃尔玛各门店的大量公告显示，自2018年3月15日起，沃尔玛的支付方式为:微信支付、银联卡、信用卡、预付卡和现金(支付宝暂停)。

随后，沃尔玛中国对此事做出回应，称“暂停接受支付宝是一个商业决定。”

据Lianshang.com报道，从2018年3月15日起，沃尔玛中国西部与微信已达成深度合作关系，并将推出独家优惠，并基于大数据分析进行更精准的营销合作。从现在起，沃尔玛在中国西部(包括云南、贵州、四川和重庆)的门店暂时停止接受支付宝付款，这是一个商业决定，沃尔玛会不时对其业务进行审查。

由于近年来线下零售行业在数字化转型中行动频繁，自去年底以来，腾讯先后投资了永辉、家乐福、BBK、万达商业、蓝海置业等线下实体零售企业。一度，腾讯倡导的“智能零售”和阿里巴巴提出的“新零售”是相互竞争的，而沃尔玛退出支付宝的举动被很多媒体解读为两大巨头背后的零售企业正式开始偏袒。

对此，钛媒独家专访了腾讯微信支付副总经理黄立。黄莉是微信支付团队的早期成员，从零开始负责微信支付零售、医疗等行业的运营。针对沃尔玛的“两个选择”，零售企业的数据应用，以及行业内是否存在“独家协议”，黄立一一回应。

黄立首先向钛媒回顾了沃尔玛“两个选择”事件的相关细节。她表示，与沃尔玛的战略合作始于去年底，合作内容是门店的数字化运营和用户肖像的精确定位。

“我们与沃尔玛没有任何独家协议，决定权(使用支付宝或微信支付)在商家手中。”黄莉告诉钛媒体。

但与此同时，黄立也坦言，只有支持微信支付后，沃尔玛在消费渠道的用户数据，如消费频率、客户订单、回购等，将会更加完整，这将有助于沃尔玛和腾讯目前进行数字营销方案测试。

具体来说，如果一个零售店同时支持多个移动支付，消费者通过支付呈现的用户行为是不完整的。例如，一个用户大部分时间使用支付方式A，偶尔也使用支付方式B，那么在用户肖像的标签定位中，A和B两个频道会在用户的消费频率、客户订单、回购和偏好上显示出显著的差异。

必须提到的是，离线用户消费数据关系到隐私和安全，也是实体零售企业最重要的资产之一。如何处理与这些企业在数据获取和应用方面的关系，也成为检验阿里巴巴与腾讯在线和线下零售解决方案整合的一个关键因素。

此前，BBK与阿里巴巴进行了长达18个月的投资谈判，但在与腾讯接触2个月后，谈判很快就敲定了。BBK集团董事长王天就阿里巴巴与腾讯的零售合作发表了评论。据《商业观察家报》报道，王菲曾说:“阿里是一个帝王生态，它不向公众开放。”他们想要你的数据资产，也就是说，“在一个罐子里消失”。阿里拒绝分享这一块(实现数据资产)，并想垄断这一块的好处。”

然而，王的言论最近遭到了另一家零售巨头的反击。3月29日，大润发新零售首席运营官在活动上表示:“(王填写)说‘所有的数据都在一个罐子里拿走了’，就像大润发3000万会员的数据一样，但没有挖掘出多少价值。”顾客去商店买什么和喜欢什么，这些数据需要在有价值之前通过互联网进行提炼，而不是通过销售顾客信息。”

去年12月，阿里巴巴向大润发母公司高辛零售投资224亿港元，并直接和间接持有高辛零售36.16%的股份。因此，今年大润发成为了阿里巴巴新零售“八路专栏”的一部分。

钛业传媒要求阿里巴巴和蚂蚁金服进一步回复王的声明，即阿里巴巴对线下合作企业的数据有“一锅粥”，对方拒绝置评。

“对于商家来说，数据级问题都是高压线。有这么多商业伙伴愿意与腾讯合作。这也是因为我们不会向企业索要数据，也不会将腾讯的数据与合作企业的数据进行交换。”在谈到与零售企业的数据合作时，黄立告诉钛媒。

在黄力看来，在数据应用上有一种与企业合作的方式，这就是“数据交换”，即要求零售企业将自己的消费数据交给合作伙伴，最终整合各方的数据源，生成完整的用户头像。然而，这种方式一方面涉及数据隐私和安全，另一方面也容易使企业失去数据资产的主动性。

"腾讯对用户数据极为谨慎，用户数据高于所有kpi评估."黄立说道。

因此，在与企业的数字营销方案中，腾讯采用从不敏感数据(去除用户隐私信息)中生成用户行为和偏好标签的方法，然后在第三方监管的情况下，在数据黑箱中与合作企业进行匹配，最后根据具体的零售场景生成标签。

与此同时，黄立也回应了零售企业的所谓“偏袒”现象。在她看来，对企业自身利益的控制不会因为腾讯是否投资而改变，全球500强企业沃尔玛也不会因为腾讯和沃尔玛共同持有京东股份而轻易站在腾讯一边。

“团队是一个虚假的命题。没有绝对的团队。它应该是企业在某一战略发展阶段对其当前商业利益的选择和判断。”黄莉告诉钛媒体。

以下是钛媒与腾讯微信支付副总经理黄立的访谈记录，经钛媒编辑后发布:

谈到团队和“排他性”:腾讯不会推荐它，也不会阻止商家使用支付宝

钛媒:如何解读沃尔玛在支付宝和微信支付中的“两个选择之一”？

黄莉:这是企业的自然选择，也是企业根据自身发展需求做出的判断。

对于四线城市的小微企业来说，他们的选择很简单，就是看附近的客户愿意使用什么，如何方便地使用，选择使用谁；对于腰里的社区连锁店，他们会考虑谁有补贴或者如何在附近吸引更多的顾客，而不会考虑任何大数据，更不用说任何资本关系。

对于像沃尔玛这样的公司来说，帮助商店数字化尤为重要。去年年底，我们开始与沃尔玛在数字营销方向进行战略合作，并于今年3月正式启动。

钛媒体:这个数据测试到底意味着什么？

黄莉:因为这个活动刚刚开始，不便多说细节。方向是建立智能商店和数字化用户。未来，它可以为消费者提供从进入线下业务到离开整个流程的智能解决方案。

钛媒:在与沃尔玛的合作中，腾讯是否与沃尔玛签订了独家协议？

黄莉:没有，我们和沃尔玛没有任何独家协议，我们之前也不知道沃尔玛的公告。

人们有时会误解。在商家接入移动支付的过程中，也有一个顺序。例如，哪一个快速消费品品牌先收到付款，但由于制度、财务、内部机制等问题，暂时不支持另一个；或者有时一个商家的支付系统出了问题，它首先被运营商移除。所有这些都将导致用户认为企业是在“选择一个”。

对于沃尔玛的情况，“暂时不支持支付宝”的公告是基于数据的操作要求发布的。沃尔玛希望进行数据实验，如果保持唯一的(支付)渠道，效果会更好。

钛媒体:这是否意味着沃尔玛将能够重新推出支付宝？

黄莉:这不是腾讯能控制的。这完全取决于企业的选择，决策权掌握在企业手中。

对于商家来说，任何选择都与自身利益密切相关，消费者会“用脚投票”。如果沃尔玛发现超过50%的消费者不用微信支付，而是用支付宝支付，它肯定会再次收到。

钛媒体:腾讯能通过投资行为干预企业决策吗？

黄莉:企业对自身利益的控制不会因为腾讯投资与否而改变。主要是会有一些心理上的接近，合作时会更容易沟通，但仍会有关于交通和数据等问题的游戏和谈判。

钛媒:从投资“偏袒”的角度来看，你对零售企业有什么看法？

黄莉:腾讯从来没有提到过“改革”，这本身就是一个错误的命题。

首先，没有绝对的改革。团队是阶段性的，是商家在某个战略发展阶段对其当前商业利益的选择和判断；其次，有时这只是业务层面的需要。例如，在商家选择系统中，将根据操作条件选择多种产品，这样就有了更多的选择空间。

因此，对于腾讯来说，虽然我不会推荐商家连接支付宝，但我们的链接是在数据安全和生态开放的前提下开放的，我们不会屏蔽商家(连接支付宝)。

谈到数据和流量:腾讯的内部部门想要数据，但会被拒绝

钛媒:在数据应用合作方面，腾讯如何与零售企业合作？

黄莉:腾讯和企业之间的数据合作不是互相交换数据，而是建立一个基于每个人对用户数据的判断的模型。在这个模型中，一些应用程序用完了，输出是场景标签而不是数据结果。这就是为什么这么多业务合作伙伴愿意与我们合作，我们提供的是大数据的分析能力，而不是窃取整个企业数据。

商家最想要的是腾讯的用户数据，但他们也知道他们必须交换自己的数据。从隐私保护的角度来看，腾讯不会给出数据，即使是不敏感的数据也不会给出；此外，如果将数据提供给第三方，企业可能会怀疑是否存在数据泄露的风险。

钛媒:如果腾讯不接触零售企业的数据，会不会阻碍数字营销计划的推广？

黄莉:这涉及到我们的数据操作模式。我们使用“黑盒”模式一起构建一个数据池。腾讯和合作零售企业贡献了一个有利于应用场景的算法模型。这个模型被放在由第三方监督的黑匣子里。

例如，根据在服装店推送广告的离线人脸识别应用，我们需要知道近似的用户肖像，如男性、25岁和年轻，然后将这些标签经过计算后放入黑盒中，再与当前季节的新衣标签进行匹配，从而生成相应的适合用户肖像的服装推荐。

钛媒体:腾讯如何体现用户数据隐私的重要性？

黄莉:这是腾讯的高压线，保护用户数据隐私高于一切营销活动和商业关键绩效指标。

腾讯在数据建设方面非常保守和谨慎，任何公司，包括腾讯内部的一些部门，如果他们来找我们要数据，都会被拒绝。

钛媒体:腾讯的分散交通平台对商家意味着什么？

黄莉:电子商务和网络平台可以给企业带来销量和用户的增长，但很容易形成垄断。当只有一个平台占主导地位时，推荐和不推荐是合乎逻辑的，并且还有诸如“回扣”等要求，特别是当超过50%的企业在该平台上交易时，相应的自主性将会降低。

腾讯的逻辑不是这样。腾讯没有其他集中平台。虽然京东是我们的合作伙伴，但这并不意味着京东可以做腾讯说的任何事情。腾讯开发的公开号码、小程序和微信支付都是公开的，不会做竞价排名。这是商人的工具，没有威胁。

来源：搜狐微门户