京东首推区块链溯源， 跨境电商用户信任这张牌如何打？

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3月30日，京东集团董事长兼首席执行官刘发表了一封题为《全体员工提升价值观的信》的信，信中他认真地谈到了京东最近遇到的一个用户投诉案件。

刘表示，集团高层对此案进行了多次分析，并进行了深刻思考。为此，公司专门针对整个流程引入了更高标准的客户满意度标准，并在集团层面设立了客户体验卓越部，以消费者体验为唯一依据和评判标准，推动各部门提高服务水平、质量和客户满意度。

事实上，这是京东历史上第一次投诉案件在整个公司得到深刻反映和重组。对于大多数电子商务公司来说，这几乎是前所未有的。

另一组数据显示了跨境电子商务行业消费的痛点。3月14日，广东检验检疫局发布的2017年进口消费品质量安全信息显示，跨境电子商务销售的进口消费品网上抽查合格率高达55.9%，产品涉及服装、食品接触产品、儿童产品和玩具。有关部门对跨境电子商务的抽样调查结果可谓令人震惊。

毫无疑问，随着海涛的日益普及，用户的信任已经成为电子商务企业，尤其是跨境电子商务的重要因素。

以京东这样的企业为例。京东已经从中关村的一个小柜台(000931，古吧)发展成为中国的世界500强零售商，全年的gmv已经超过1万亿元。它是如何一步步进行自我反思、自我迭代和自我创新的？如何摒弃浮躁，探索一个安全、透明、可靠的跨境生态服务体系，值得整个行业思考和学习。

跨境旅行的一包小红莓

以一个小蔓越橘为例，由于蔓越橘对生长环境有严格的要求，蔓越橘可以在世界上不到4万亩的珍稀产区成功种植。

海洋喷雾是世界上最大的蔓越莓产品品牌，由三位美国果农于1930年创立。它已经种植和采摘了86年。目前，世界上一半以上的小红莓经过海洋喷雾加工后销往世界上近100个国家。

早在去年10月，JD.com环球购物就与海洋喷雾签署了战略合作协议。通过直接开采和直接供应协议，海洋喷雾的海外自营旗舰店在JD.com全球购物中心正式开业，高质量的蔓越莓产品从原产地直接交付给消费者。据了解，双方携手打造安全可靠的跨境追溯之旅，实现从产地到消费者的全程物流信息追溯，并结合区块链技术，让众多消费者放心购买和食用。

每种蔓越莓都由北美农场的果农精心种植和挑选，并通过高效技术保持新鲜。它不含添加剂和防腐剂，并且会被排放到海洋中，直到被国内消费者食用。整个链条都有痕迹可循。

在京东环球购物中心下订单后，用户可以点击订单中心的“一键式追溯”，查询商品的整体物流信息，以及商品在何时何地的状态信息，一目了然。

值得一提的是，除了小红莓，正宗的产品可以追溯到进口商品，如凯莱思面膜，郑官庄高丽参和红参，爱茉莉化妆品，欧伯通杏干，葡萄干和水果麦片。

事实上，京东在领先行业中首创的区块链溯源技术是JD.com购买真正溯源的整个过程的背后..借助区块链技术，可以将商品原料过程、生产过程、流通过程和销售过程的信息整合写入区块链，实现一物一码的全过程真正可追溯。

也就是说，每条信息都有自己独特的区块链身份证，每条信息都附有每个主体的数字签名和时间戳，供消费者查询和验证。区块链的数据签名和加密技术使整个链接信息防篡改、统一标准、高效交换。

据记者了解，在区块链科技的帮助下，JD.com真正实现了品牌所有者、渠道提供商、零售商、消费者、监管机构和第三方检测机构之间的信任共享，以及全面提升品牌、效率、体验、监管和供应链的整体效益。消费者不需要费心区分真假，商家也不需要担心假货会损害他们在仓储和物流方面的声誉。

值得注意的是，京东不仅单独打击假冒伪劣商品，还积极争取权威部门的认可，与国家质检总局联手打造商品可追溯体系。京东物流还与商品进口链中的各个合作伙伴发起建立了“跨境可追溯联盟”。联盟成员包括中国出入境检验检疫协会等行业主管部门、沃尔玛、好奇、达能、莎莎、乐天和易趣精选等20个全球知名品牌，以及德讯和阿智等国际货运服务提供商，涵盖了美、德、日、法等全球流行的跨境电子商务商品出口国。

总体而言，JD.com整合了配送、运输、仓储、通关和配送服务，以保税库存和跨境直邮的形式开辟了跨境电子商务供应链信息，形成了跨境物流领域的全链服务。整个过程实现了信息共享和透明，从而创建了“新环节、高质量、全透明”的跨境生态服务体系。

90%的海外货物在72小时内交付，最快的表现是1.5小时

据了解，京东物流国际供应链是全球采购，提供一站式跨境物流解决方案。目前，京东跨境物流网络包括十多个跨境港口、110多个海外仓库、近1000个全球运输链和遍布中国的配送网络；保税通关时间缩短至分钟，处于行业领先水平。京东物流国际供应链旨在满足客户的多样化需求，建立国际联系，为企业客户和中国用户引进世界一流的商品。

目前，对于全球采购，京东跨境物流开通了两种模式，以确保越来越多的全球采购商品安全、快速地到达消费者手中。首先，跨境直接购买模式覆盖四大洲，并通过30多个网络。消费者在京东进行全球采购和下单，国际供应链通过海外收/储直接发送给他们，可以跟踪整个物流轨迹，满足用户随时查询商品订单的需求。从洛杉矶直接发送给国内消费者只需5天。

第二，跨境保税模式。除广州南沙保税仓库外，京东跨境物流还在重庆、郑州、天津、宁波等十多个国内港口设立了保税仓库，覆盖全国。在分钟通关时限下，国内一、二线城市可达当天或次日，90%的海外货物可在72小时内送达，最快表现为1.5小时。

京东为海外品牌提供跨境物流解决方案，包括海外仓储、国际运输、跨境保税仓库和国内配送。同时，京东环球采购在荷兰、香港、杭州、广州、郑州、宁波等地建立了多个海外仓库和国内保税仓库，加强了与国际供应链和保税仓库的无缝连接，真正开辟了从海外到中国消费者的最后一公里渠道。

刘非常重视“电子商务投诉”，并对企业价值观进行了新的提升

在最近发表的一封私人信件中，刘表示，针对此前的投诉案件，全集团高管没有回避，而是进行了多次分析和深刻思考。为此，公司专门为整个流程引入了更高标准的客户满意度标准，并在集团层面设立了客户体验卓越部。

在刘看来，京东的员工大多是在一线独立工作的兄弟，比如快递兄弟，他们都是独自完成配送，为客户提供面对面的服务。只有依靠共同的价值观和文化信仰，每个人才能发自内心地对顾客微笑，与顾客建立家庭般的感情和信任，像关心眼睛一样关心顾客的包裹。

刘认为，只有具备自我迭代、自我创新和自我反思能力的企业，才能成为真正伟大的企业。

因此，刘宣布，京东的价值观将升级为“T型文化”――即“正确的成功之道”、“顾客至上”、“做第一”。虽然只有12个简单的词，但它高度概括了京东最原始的基因、最鲜明的气质和最核心的dna。如何让京东的16万员工践行同样的价值观，实现不同岗位、不同角色之间的统一和步调一致，是刘、和京东未来十年的主要管理任务。

(负责编辑:李佳佳hn153)

来源：搜狐微门户