中消协：网络游戏经营者应诚信经营拒绝虚假宣传

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中国网络科技3月3日讯在“家庭经济”的趋势下，网络游戏已经成为许多消费者的娱乐选择，一些付费网络游戏的消费纠纷也逐渐凸显。最近，中国消费者协会收到了许多消费者对网络游戏消费纠纷的反应。

实际效果与宣传不符

一些网络游戏运营商通过文案、视频等形式宣传游戏产品的卖点，但游戏中的实际效果与宣传不一致。根据规定，网络游戏经营者通过文案、视频等宣传方式，形象、详细地展示游戏人物、道具、功能和特效，说明和展示应当与消费者购买游戏产品的实际情况相一致。

免除运营商的不公平监管

一些网络游戏运营商在网络游戏产品的展示视频中发布了“最终效果以游戏内部为准”的声明，涉嫌利用不公平的法规侵犯消费者的合法权益。根据规定，经营者应当按照约定履行自己的义务，不能以“最终效果取决于游戏”的说法，使双方的约定处于不确定状态，甚至可以借口并免除自己违反约定。

对选择权和财产权的损害

一些消费者反映，网络游戏运营商以优化升级游戏产品为名，未经其同意，擅自改变已销售的角色、游戏道具、功能和特效。根据规定，网络游戏运营商不得在未经消费者同意的情况下，以升级和优化为名，改变消费者购买的产品的实际功能和效果。

在此，中国消费者协会希望网络游戏经营者严格守法，切实维护消费者的合法权益，并提出以下要求:

1、诚实守信管理，拒绝虚假宣传。网络游戏产品的文字、视频等宣传资料应当符合《消费者权益保护法》、《合同法》、《电子商务法》等相关法律法规的规定。，以确保游戏产品的实际效果和宣传效果是一致的。对于可能出现的特殊情况，应当实事求是地予以说明，并以显著方式提请消费者注意，不得虚假宣传或者误导消费者。

2.尊重消费者权益，提高保护意识和水平。网络游戏运营商应该尊重消费者的权利。在游戏中对付费产品进行优化升级，应获得消费者的同意，明确告知升级产品的具体情况和新旧产品的区别，并为消费者提供不同的升级选择。严禁未经消费者同意改变购买的产品，或强迫消费者接受升级产品，以有效提高消费者权益保护的意识和水平。

3.加强自律和自我检查，删除不公平的规定。网络游戏经营者应进行严格的自我检查，排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的不公平、不合理的规定应尽快得到纠正，避免触及法律底线。例如，“最终效果取决于游戏内部”，消费者通常被要求授权运营商单方面改变消费者购买的游戏产品的设计和性能，而不承担任何法律责任。

4.关注消费者需求，妥善解决消费者纠纷。网络游戏运营商在产品开发、销售、运营和维护中，应加强与消费者的沟通，听取消费者的意见，关注消费者的需求，及时改进存在的问题，妥善处理相关纠纷，努力提高消费者满意度。

来源：搜狐微门户