为百姓信息时代幸福感加码

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中国电信西藏公司加快速度，降低费用，优化服务，以提高客户体验

□本报记者傅通讯员戴干白马家村

今年是中国电信西藏公司(以下简称“西藏电信”)第四年实施深度提速和减费。一路上，西藏电信大力建设全光网络和3g/4g网络，降低通信资费单价，创新客户服务措施，为西藏人民在信息时代增添幸福。

加快网络建设，通信资费降低有保障

加快减费是国家赋予中央企业的一项特殊政治任务，也是西藏电信适应改革开放新时期发展、履行社会责任的迫切需要。

人们的家庭宽带从400万、800万、1000万、2000万跃升至5000万、1000万甚至1000万，手机网络标志也从2g、3g变为4g。数字升级和变革的速度是势不可挡的，这是西藏电信实施国家加速和降低收费政策的见证。

过去，当客人来我们家时，几部手机同时连接到wifi，信号总是断断续续的。使用200米宽带后，情况好多了。居住在拉萨市城关区的聂先生对电信宽带的提速和降费有这样的感受。随着2016年西藏成为全光网络省，不少用户享受到了100兆以上电信的家庭宽带和手机融合套餐的提速和降费。

在西藏，不仅光网络，天一4g也在同时提速。今年以来，许多西藏用户发现4g悄然出现在手机网络的标识中，手机网络速度更快。

在从林芝八一镇到卢朗临海的路上，你需要翻越色季拉山口，那是观赏楠格巴瓦峰的最佳地点。在塞吉拉山口的观景台上，几名游客正在拍照。住在南方，我从未见过如此梦幻的画面，我非常兴奋。我来这里之前，听说这么偏远的地方手机信号很弱。我没想到电信4g信号很好，网络速度很快，所以我不用担心分享图片。一位来自广东的游客兴奋地说。

速度快、价格低、服务好是广大通信用户的迫切要求，也是西藏电信一直追求的目标。西藏电信专注于建设精品网络，几乎每年都有大动作:2012年启动光网络城项目；2013年，它率先推出了2000万条光纤宽带服务；2014年，加快光纤网络建设，对旧城区进行光纤改造，并向农村延伸；2015年，光网络建设实现跨越式发展，全区城区基本进入全光网络时代；2016年，西藏将建成全光网络省；2017年，全区行政村光宽带覆盖率超过30%；2018年，4g信号被送至西藏人民的家中，为实施国家的提速、降费政策和网络强区战略创造了有利条件。

自提速降费实施以来，西藏电信先后实施了降低话务费、宽带费等措施。据统计，西藏电信宽带资费的单价平均从15元下降到3.6元，降幅达76%。

创建服务基准，给用户一个幸福的新时代

宽带网络改变了整个地区人们的生活习惯，使人们对网络的速度和质量要求越来越高。西藏电信的网络工程师时刻待命，为用户提供全年优质的网络体验。自中国电信推出当日安装、当日维修、慢补服务以来，得到了西藏客户的充分认可。

在八一区，林芝、琼达和拉巴是热闹的地方。他们是中国电信林芝分公司网络运输部的员工。周日下午3: 30，钟达和拉巴按照客户预约的时间，来到了盛先生在林芝市白马岗路幸福社区的家。当他们看到盛先生时，他们主动展示了他们的徽章，并礼貌地向他打招呼。获得许可后，他们穿上鞋套，进入室内，布线，安装和测试。一系列标准化的施工流程一次完成。为了接线，琼跑上跑下，跑了几趟后大汗淋漓。安装宽带后，盛先生看到自己的网速达到了标准，满意地在服务清单上确认了自己的签名。

盛先生家的新宽带服是琼达和拉巴当天处理的第20个工作订单，但此时他们还没有吃好午饭。同一天安装，同一天维修，慢慢付费是提高宽带服务的旗帜。客户在看着我们，客户很满意，即使我们累了，也是值得的！谦虚的琼达说。

据了解，西藏的城市和部分乡镇已全面实施了当日安装、当日维修和慢速补偿服务。为了进一步提升客户服务感知，西藏电信还推出了拨10000安装宽带服务。用户只需拨打10000热线，提供宽带新安装信息，如业主姓名、身份证号码、地址等。根据客服人员的指导，在规定的时间内联系用户，预约上门安装。此外，西藏电信也顺应互联网的特点和客户的使用习惯，推出了10000号直播，通过在客户身上直播视频的方式与客户互动，回答问题，传递有形的微笑。

一系列措施显著提高了西藏电信服务效率，大幅提高了宽带装卸机首件安装率，为西藏人民的信息生活提供了周到的服务，为社会经济的快速发展提供了有力支撑。(负责编辑:行政)

来源：搜狐微门户