信息化延伸基层党政服务链

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中国电信西藏公司帮助互联网和政务提高人民的效率

本报记者傅通讯员戴干白马家村

信息化是推动社会变革的助推器。在拉萨，如果你有事找政府，你只需要拨打12345就可以进入许多市民的生活；在山南，西藏的综合管理信息化模式闻名全国。它以信息平台为载体，以信息化为支撑，以网格化为保障，形成了新时期基层综合管理工作的新格局；对于西藏许多偏远乡镇的基层干部来说，农村到农村的会议制度带来了千里眼和好耳朵。

改革开放40年来，特别是党的十八大以来，西藏信息化的发展不断延伸到基层党政服务链。中国电信西藏公司作为西藏信息化建设的主力军，充分发挥其整合网络和信息化资源的优势，帮助基层党政和人民服务工作进入互联网时代。干部工作效率高，人民工作方便。

互联网加上政府事务工作随时随地

电子政务的发展是以信息化促进国家治理体系和治理能力现代化的必然要求。

山南县紫龙镇余麦镇余麦村，一个离山南区一整天车程的小村庄正在大力建设边境小康村。由于该村位于施工现场，20多名乡政府的办公人员不得不挤进施工现场的会议室，但通过电子政务网络和视频会议系统，这里的工作得以高效有序地开展。在会议室会议室，大屏幕电视是视频会议系统的一部分。通过视频会议系统的大屏幕，你可以直接参加在县城举行的会议，并且可以清楚的看到会议地点。

余麦村已经通过了宽带，我们通过互联网工作，这与城市没有什么不同。余梅镇党委书记达瓦告诉记者。你知道，最早要花一整天的时间进出于梅镇。如果天气不好，会耽误时间。因此，他们与县和地区的会议是通过会议系统完成的。村党委每周的学习会议也通过互联网和信息系统收集材料和组织学习。

据了解，近年来，在自治区党委和政府的高度重视下，由西藏电信实施的这一农村村村通视频会议系统已覆盖全区682个乡(镇)，并取得了良好的使用效果。电子政务网络系统在全区73个县(市、区)实现了县级办公自动化，为农村调查、扶贫、政策宣传、出差、留村等户外工作提供了强大的信息支持。，实现跨部门、单位、区域、人员和任务的高效协作。

至于电子政务网络，一位常驻干部强调了它的优势，比如:适应这种现代电子政务办公模式，他会发现以前的文件和工作处理都是繁琐而冗长的。协同办公系统和移动办公的使用大大提高了工作效率和服务水平。

从农村到农村的视频会议到电子政务网络，政府信息化的应用和发展，通过信息运行部门的协同和主动服务的转变，最大限度地造福了西藏基层和人民。

12345热线在政府和人民之间架起了一座桥梁

西藏电信帮助政府为人们创造了一个无止境的窗口，让他们做事情和反映问题。这个窗口是12345市民服务热线。

在中国电信拉萨分公司政府和企业客户部的大院里，拉萨市民服务热线办公室的电话号码一直保持不变。几十个电话接线员总是处于忙碌状态。他们记录并保存来电信息并提交给主管，主管根据热线内容现场逐一确认来电并转发给拉萨75个政府单位和部门进行处理。

热线办公室的墙上挂着许多横幅。每面旗帜背后都有一个为人民服务、为人民做实事的故事。

12345市民服务热线是基于政府协同办公系统建立的。拉萨的75个市级单位就像12345热线的后台部门一样，确保公众电话的反馈得到落实。12345政府服务热线中心主任巴振介绍说。据拉萨市政府督查室副主任李易介绍，12345作为联系政府和群众的桥梁，已经运行了近两年，方便了群众解决许多实际问题，有效地提高了政府相关部门的工作效率。向12345执法单位发送议案，可以说一切都已落实，一切都已得到回应，这缩小了政府部门与普通民众之间的距离。

据了解，拉萨12345热线得到了西藏电信特约销售员和业务主管的支持，呼叫平台集成了人工接听、记录、查询、分类统计、自动识别、三方通话、转接和提醒等多种服务和管理功能。，使12345热线工作完全自动化，实现了申诉的智能分发、跟踪和处理，提高了政务透明度和履职能力，提高了协同工作效率。截至目前，拉萨市12345政府服务热线已接到近13万个电话，接受了5.8万个群众工作指令，向受委托单位转交了1.5万个工作指令，群众回访满意度达到99.95%。

综合治理小电网服务民生

为解决重点场所和重点人员的调查监督、基层社会问题的报告和协同处理等问题，中国电信与山南市耐东区综合管理办公室合作开发了综合管理信息系统平台。

据了解，该平台涵盖九大功能:人口服务管理、特殊人口服务管理、重点青少年服务管理、两个新组织服务管理、治安管理、矛盾纠纷排查调处、校园周边管理、机构队伍建设和路线保护系统管理。同时，它支持八大系统服务，包括宗教事务管理、双家庭工作、移动办公系统建设三个团队、地理信息系统、业务培训系统、网格管理系统和业务评估系统。构建了乃东地区9+8综合管理信息管理模式。这种以人、房、人为中心的人房地图网格，实现了房屋和人口的精确信息综合管理模式。

据了解，山南县依托综合治理工作中心和驻地派出所的工作机制，积极整合基层综合治理组织，建立了500多个村级综合治理工作站，成为维护社会秩序的责任点和为人民解决问题的服务点。信息的应用使这些网站的服务更加准确和高效。(负责编辑:行政)

来源：搜狐微门户