?重构就医模式，助力医疗变革

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2018年，中国互联网走过了20年。在过去的20年里，互联网在中国的发展给居民的生活带来了翻天覆地的变化，从吃、穿、住、行到医学教育。其中，医疗行业是受互联网影响最深的行业。正如余纯首席营销官万景波博士所说:“20年前根本没有互联网医疗行业。”从无到有，从好到好，网络医疗是中国互联网20年辉煌历史的缩影。

所有的伟大源于勇敢的开始

2011年，余纯博士推出了基于移动应用的实时医患沟通服务，这标志着互联网开始进入医疗服务领域。余纯博士的初衷是解决医学领域的“信息不对称”和“资源分配不均衡”两大问题。

众所周知，互联网带来的变化之一是通过互联网和技术将人和信息联系起来。然而，在医疗行业中有效地应用互联网并解决医疗行业中的实际问题并不那么简单。

余纯首席营销官万景波博士说，余纯博士之所以决定进入这个领域，是因为他了解医学领域的痛点，也相信互联网本身。“说实话，在一个没有以往经验可借鉴的领域创业需要很大的勇气，而且服务的内容和形式都是全新的。”。

这个难题很快就解决了。余纯博士开创的“网上咨询”服务，不仅解决了如何及时有效地获取医疗信息的问题，也解决了如何保证信息可靠性的问题。通过为真正的医生提供一对一的服务，一些医疗服务已经通过互联网得到了有效的分配。

从2011年至今，余纯博士不断深化这一模式的发展。在完成早期用户教育和用户积累后，于春博士早在2014年就启动了“空中医院”的功能。在空中医院，签约医生以“网上诊所”的形式为用户提供服务。医生可以提供定向咨询、电话咨询、视频咨询等服务。这种新的医患沟通方式与“少病人多数据”的新医改路径相吻合。

作为互联网医疗行业的代表企业，余纯博士近7年的发展是互联网对医疗行业影响和变化的缩影。恐怕只有余纯博士能理解从创业之初到国家政策的支持和关注的跌宕起伏。

“从成立之初人与信息之间的联系，余纯博士已经提升到人与信息、人与服务、人与数据之间的多向联系。”简而言之，它是以用户为中心和以人为本的。专注于“医生”和“病人”，余纯博士一直在做的是在他们之间建立沟通的桥梁。连接人和需求方，互联网的本质是连接。

家庭健康守门人，三重角色定位

余纯博士已经深入互联网医疗行业近七年，对互联网的产品、技术、服务和操作系统越来越熟悉，对医疗本身有了更深的理解，对整个医疗系统中所有参与者的利益有了更准确的了解。在此基础上，余纯博士对自己的定位越来越清晰:一个集入口、服务和生态为一体的新型医疗卫生服务平台。

万景波说，余纯医生已经成为分级诊断和治疗的实际入口。与社区首诊、分级转诊的线下分级诊疗模式不同，在线分级诊疗可以最大限度地节省用户的时间和精力，有效提高医生服务的效率和满意度，有可能成为“互联网+医疗健康”的重要形式。目前，余纯博士的“网上会诊”已经发展到“用户提问+智能分诊”阶段，依靠一大批注册医生和运行6年多的智能分诊系统，对大规模疾病会诊的并发需求进行实时、准确的分诊。理论上，所有用户对医疗的需求都可以通过在线提问和在线预诊断来准确分配。

由于科室、疾病和人群的不同，特定医疗服务的需求存在巨大差异，是否通过互联网进行“诊断”和“治疗”有着明确的界限。有些疾病，如慢性病，可以通过互联网进行诊断和治疗。正是由于这些差异以及对这些差异的准确把握，余纯博士成为了一个基于场景的医疗服务提供平台。万景波说:“对于医疗服务来说，随着技术的发展，从过去到现在只有两个场景，而余纯博士就是一个多场景的服务平台。”

余纯博士不仅是医疗服务的可选入口和新医疗服务的提供者，也是日益丰富的医疗服务生态系统。在线丰富服务形式(如在线家庭医生服务)和离线合作医疗机构都是这种生态的一部分。与此同时，围绕医疗服务产业链，余纯博士还在构建一个集医药、医药、保险和云为一体的产业生态，为用户提供全方位的医疗卫生服务。

万景波表示，余纯博士希望成为每位用户家庭健康的把关人。“我们正在这样做。这是我们的方向。即使我们没有完全做到，这也是未来的方向。”

严格控制风向，保障医疗安全

2018年4月28日，国务院办公厅发布了《关于推进“互联网+医疗卫生”发展的意见》。其中有三个关键词:“健全、完善、安全”，加强了互联网医疗行业的监管和安全，明确了加强医疗质量监管和保障数据安全的规定。这也意味着互联网医疗行业终于找到了忠实的妻子，但它也面临着同样的压力。

关于医疗安全，余纯博士也探索了一条有效的途径。简而言之，我们应该严格控制身份认证，做好过程控制和后评价(用户评价)，从专业性和友好性的角度构建医患双方认可的评价标准。相关实践有望成为院内医疗质量管理系统在线迁移的参考，在保证质量和安全的基础上提高医疗服务效率。

目前，余纯博士已经形成了有效的用户评价体系和资深医生仲裁机制，将对平台医生的会诊质量进行第三方仲裁，确保会诊质量。此外，由基于人工智能的讯问质量控制系统等环节组成的质量控制系统目前已达到98%以上的用户满意度。在医生身份的真实性方面，余纯医生实行“三证一卡”的注册认证制度和日常抽查确认制度。

值得一提的是，余纯博士通过购买和合作，积累了超过1亿的会诊数据和数百万的电子病历数据。通过对这些数据的挖掘和应用，开发了一个成熟的智能咨询辅助系统。它已应用于用户端的智能分诊、医生端的辅助查询和查询服务的标准化。

“当然，即使如此，病人还是会对这个平台不满意。然而，在线平台的优势也可以在这里得到体现，即整个过程可以追溯。根据会诊记录，如果是医疗质量问题，平台将邀请第三方对医生进行仲裁和评估，并确定责任；如果是用户的问题，它会与用户沟通和解释，同时保护用户的权益。”

人工智能是网络医疗的未来

作为新一轮科技革命的重要代表之一，人工智能正从科技研发走向工业应用，成为全球经济发展的新动力。在余纯博士看来，用户期望医疗服务的高效率和高质量，而大规模的效率和质量将来自人工智能和大数据。

自成立以来，余纯博士设计了智能自我诊断和智能分流，并创建了业内最强大的人工智能系统。主要体现在以下三个方面:众包、医患匹配和辅助诊疗。而余纯博士的系统可以确保用户在平台上三分钟内就能从症状科得到医生的回复，保证了医生回复的速度和准确性。

其中，众包就是把医生所有零碎的时间集中起来，确保用户在任何时候咨询时都能在最快的时间内得到答案；医患匹配所需的算法是推荐算法和点击率预测算法，这两种算法在大型互联网公司中广泛使用，可以提升用户体验和购买销售；辅助诊疗主要分为三个层次:辅助问诊帮助医生获取更多信息，辅助诊断向医生推荐治疗方案，辅助治疗监控不良药物和补充治疗建议。

万景波认为，“人工智能在互联网医学场景的应用中将有很大的潜力。与互联网不同，人工智能对医学领域的改造将是颠覆性的。但最重要的是，好的技术应该掌握在更好地使用它的人手中，并利用它更好地为人民的利益服务。”

来源：搜狐微门户