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图片来源:中国视觉
钛媒体说明:作为法国队的赞助商,Vantage有限公司利用世界杯推出冠军套餐,购买套餐的消费者全额退款,并在媒体、电梯和户外投放大量广告。这一营销案例从7900万元人民币中引发了10亿的销售额,在世界杯期间备受推崇。最终,它变成了一场闹剧,因为经销商逃跑了,线下退款被冻结了。
在连续受到《人民日报》和中国消费者协会的批评后,Vantage昨日凌晨发布了一份文件,称目前的消费者退款工作一直在紧张有序地进行。
然后昨天下午,中国消费者协会公布了华帝公司的回复信。Vantage表示,个人消费者没有购买中包模型产品,不符合全额退款条件,但要求申请退款;根据活动规则,只能选择礼品的优惠升级权和全额退款权,但个人消费者在选择礼品的优惠升级后仍要求全额退款;消费者在非活跃期购买的产品不参与此全额退款活动,但个人消费者仍需要为在非活跃期购买的产品申请全额退款。
为什么Vantage,一个经典的营销案例,会招致持续的批评?
法国队赢得了冠军,华帝退休了
万达、维沃、蒙牛和其他赞助商花费巨资赞助国际足联,Vantage在世界杯期间通过赞助法国国家队和法国向Vantage全额退款的爆炸性营销赢得了足够的眼球。
5月30日,Vantage宣布,如果法国队赢得2018年俄罗斯世界杯,Vantage将从2018年6月1日00: 00至2018年6月30日22: 00向购买获胜套餐的消费者全额退款。5月31日,Vantage在报纸和社交媒体上刊登了一则广告,称Vantage将退还赢得法国队的全部奖金。
随着法国团队在俄罗斯的战斗越来越勇敢,Vantage的销售业绩也在上升。数据显示,Vantage的这一举措为其带来了超过10亿元的线上和线下零售总额。其中,获奖套餐的网上销售额为2900万元,网下销售额为5000万元。
换句话说,当法国队赢得冠军时,Vantage将支付7900万元的退款。
然而,Vantage的经典营销案例已经成为一个营销事故,因为一级经销商正在逃离的消息。
就在法国队击败阿根廷队进入前8名之际,一些媒体透露,华帝北京天津华帝燃气用具有限公司被查封。6月29日,广东省中山市第二人民法院发布公告,裁定查封北京天津华帝燃气用具有限公司..
京津华帝燃气用具有限公司是华帝的第二大经销商。华帝京津公司总经理因为数亿元的债务和断裂的资金链已经失去联系十几天了。
由于Vantage总部负责在线退款,分销商负责离线退款。因此,外界猜测是营销计划允许经销商从线下渠道支付全额退款,这吓跑了经销商。
对此,Vantage宣布,在过去两年中,客户未能有效跟进公司经营战略的转变,未能及时调整市场战略,造成了巨大的经营压力;自2018年4月起,公司不再要求其支付货款,并积极降低其库存和运营压力。不存在这样的情况,即一些公众舆论报道公司要求顾客为了销售增长而压低商品价格。
越来越多的人担心所谓的法国队会赢得冠军,而Vantage的全额退款将成为空的一纸空谈。
全额退款纠纷
在世界杯结束的那天,华帝在关伟宣布法国队赢得了冠军,华帝已经正式开始退款过程。
当天,或许受此消息影响,Vantage股价开盘上涨7.19%,至15.65元,盘中涨幅最高,达到10%,最终收盘上涨3.97%。
但后来,许多在京东、天猫、苏宁和国美等电子商务平台上购买冠军套餐的消费者发现,退款变成了退卡。
7月17日,据报道,一些购买了Vantage获胜套餐的消费者在网上商店要求全额退款时遇到了障碍。很多地方的消费者都爆出了这样的消息:销售人员去Vantage商店在线赢得包裹时,没有提示签协议,去退款时,商店也不接受账户。
更糟糕的是,此前被查封的华帝京津公司无法全额退款,其北京经销商的部分安装人员和销售人员也于7月19日到北京市丰台区劳动争议仲裁委员会申请劳动仲裁,希望在华帝京津地区经销商流失、北京货物被查封等案件中保护自己的权益。
7月19日下午,中国消费者协会发布了《关于关伟华帝促销投诉的公告》,称在世界杯期间,华帝发起了一场营销活动,称法国获得了冠军,华帝收回了全部金额。现在法国已经赢得了冠军,但是根据消费者的反馈和媒体报道,Vantage未能按照约定履行其承诺。
为了保护消费者的合法权益,促进行业的健康发展,中国消费者协会现公开征集对法国队夺冠和华帝收回全额的投诉。据中国消费者协会统计,截至7月20日下午17: 20,中国消费者协会共收到73起涉及华帝公司的投诉。
中国消费者协会披露了华帝公司的复信。Vantage表示,个人消费者没有购买中包模型产品,不符合全额退款条件,但要求申请退款;根据活动规则,只能选择礼品的优惠升级权和全额退款权,但个人消费者在选择礼品的优惠升级后仍要求全额退款;消费者在非活跃期购买的产品不参与此全额退款活动,但个人消费者仍需要为在非活跃期购买的产品申请全额退款。
对Vantage来说,原本旨在不赔钱的情况下获得名声和财富的营销已经变成了一场闹剧。尽管Vantage一再表示将在公众舆论的压力下履行承诺,但这次营销事故暴露了Vantage当前操作系统的所有缺陷。
Vantage的销售模式不同于老板和邰方的品牌。主要采用先支付后销售的代理配送模式,主要依靠大型连锁企业。多年来,Vantage一直能够用这种模式快速扩张,但Vantage一直在渠道中隐藏着危险。在Vantage现有的代理分销机制下,Vantage对分销系统的控制能力有限,因为它没有深入参与经销商的日常管理,而是必须依靠线下渠道。根据年度报告,Vantage的线下渠道占2017年总收入的61.7%,电子商务渠道占22.4%。
据媒体报道,Vantage的代理模式是基于货物的交付。交易商用提货单从银行借钱。在银行收到30%的抵押贷款后,他们将钱存入华帝股份有限公司..此时,经销商因为未售出的货物而成为银行的债权人。货物卖回后,经销商将把贷款还给银行,并在此期间支付银行利息。这种销售模式将所有滞销风险转移给经销商。
不难理解为什么许多消费者在网上退款很慢。(钛媒体综合报道)
来源:搜狐微门户
标题:华帝原本稳赚不赔的世界杯借势营销,陷入退款纠纷,暴露了经营体系弊端
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