“无接触商业”加速到来

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【现象】面对COVID-19肺炎疫情的冲击，许多企业推出了“非接触式商务”服务。中国饭店协会宣布，已与多个餐饮品牌联合推出第一批“非接触式餐厅”。一些大型商场和超市已经推出了网上销售，各大快递公司也发布了自己的非接触式递送标准...通过网上交易、线下定点配送和用户自助，避免了买卖双方的直接接触。这种“非接触式商务”模式受到消费者的青睐。

[点评]巨大的消费需求和严峻的疫情防控形势是“非接触式商务”兴起的客观背景。它不仅可以降低交叉感染的风险，而且兼顾恢复工作和生产的实际需要，是企业管理的新思路。

“非接触式商务”模式已经在行业中开始。例如，近年来，无人货架和超市的兴起在很大程度上改变了零售形式。物流公司推出的许多智能快递柜已经进入主要社区，无人驾驶飞行器和无人驾驶飞行器等配送方式也获得了一定的普及。疫情的影响凸显了“非接触式商务”的重要性，加速了技术力量的整合，并扩展了这些应用的应用场景。

“非接触式商务”可以减少疫情对生产和生活的影响，还可以重塑商业形式，在很大程度上重新定义服务场景。从以餐饮为基础的餐厅到专注于在线运营，从食品生产到配送的整个过程中，没有人与人有直接的接触，这意味着离线环境和运营流程的转变；无人超市的普及将加速人工智能、大数据等新技术的落地，推动传统零售业的转型升级；对于快递和外卖行业来说，如果非接触式配送方式能够得到推广和普及，将会创新传统物流的终端生态。这一过程不仅会催生新的经济和新的商业形式，还会催生更多新的工作和职业。

从消费者的角度来看，人们的需求是多种多样的，在不同的环境中会表现出不同的特点。它能否适应和满足这些特点的需要，考验着互联网发展的精细化水平，体现着技术服务人员的能力。例如，在这种流行病中，在线教育和远程医疗为人们提供优质服务，而不用离开家。服装、美容和其他形式已经大大转移到直播平台。许多文化旅游服务已经转移到了网上，甚至音乐节也可以在网上举行...正是互联网技术在人们日常生产和生活场景中的丰富和拓展，使许多商业领域得以延伸到空，让人们可以呆在家里。在这方面，危机中也有发展机会。

能否抓住机遇，将非常时期的“权宜之计”转化为发展和增长的持久动力，取决于企业的自主创新和行业的共同努力。不久前，国家邮政局提出要积极推广智能快件快递模式，许多政府部门也出台政策鼓励“非接触式商务”服务，这给“非接触式商务”的未来发展带来了积极的期待。还应注意的是，“非接触式商务”仍处于起步阶段，存在服务标准不完善、盈利模式不明确等问题，需要在实践中妥善解决。从长远来看，持续赢得消费者的关键在于高质量的服务和高质量的消费体验。

人民日报(2020年3月11日05版)

来源：搜狐微门户