入仓批批检售假百万罚 京东全球购发布35项提质举措

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在消费升级的背景下，跨境电子商务购物越来越普遍。据iimedia研究数据显示，截至2017年底，中国整体跨境电子商务交易规模(包括零售和b2b)达到7.6万亿元，预计2018年跨境电子商务交易规模将增至9万亿元。

然而，一系列的问题，如难以区分跨境货物的真实性，不透明的流通信息，缓慢的物流，以及难以返回和交换货物，也困扰着许多消费者。为了充分保证产品质量，提升用户体验，7月26日，中国最大的跨境电子商务平台之一京东环球购物发布了35项“安心购物”措施。

这些措施分为质量控制和售后服务两个方面，根据实施环节可分为6项售前质量控制措施、7项售中质量控制措施和22项售后服务措施。快速发展的JD.com商务集团京东全球采购业务部总经理杨野表示，这35项措施不仅是新增措施，也是对原有措施的升级。JD.com希望通过实施这些措施全面提升用户体验。

京东商城快速发展的商业集团运营管理部总经理汪哲表示，35项措施全面衡量了行业的整体状况。从公众信息和行业内了解到的信息来看，中国其他主要的跨境电子商务平台都在质量控制和售后服务方面。京东环球采购在这两个方面采取的措施已经基本落实；然而，京东环球采购最初的12项措施并不适用于其他同行。从这个意义上说，这可能是跨境电子商务平台历史上“最严格、最全面”的质量控制和售后服务措施。、

京东商城快速发展业务集团运营管理部总经理汪哲

海外精品的选择要经过六道关:政府品牌产地买家和海关入库检验不能少于一道

为了保证质量，第一步是做好入口。京东环球采购在选择商品时设置了六个门，包括六个门:外国政府机构的批准、官方品牌授权、直接原产地挖掘、买家选择、海关监管和严格的仓储检查。如果有一个通行证，它将不会被选中，不能出售。

目前，京东环球采购已与美国、德国、荷兰、日本、韩国等国家的政府机构合作，并与达能、雀巢、美赞臣、乐天等数百家国际一线品牌和行业巨头达成直接采购协议。产品由品牌正式授权，海外客户从源头上保证产品的正品。

值得一提的是，京东环球采购还利用“买家群体”的专业实力来提高商品进入门槛。由各行各业专家组成的买方小组将深入世界各地的工厂和生产区，选择产品，从源头严格控制质量，按照最高标准选择品牌和产品，并通过检测机构对未知品牌和安全性要求高的产品进行检测，以确保最终产品达到最高质量标准。

根据第三方调查数据，海涛用户在选择跨境电子商务平台时关注的因素中，真正的保证最受关注，达到55.4%。

杨业表示，为了确保产品的正品，JD.com在全球范围内采购并升级了“直接开采产地”的模式，在日、韩、美、法、泰设立了办事处，深入产品的产地，并与品牌方、工厂、大型超市和世界顶级供应商直接联系，从源头上杜绝假货，确保产品质量。

据汪哲称，为了确保货物质量，所有货物在进入自营保税仓库时都必须进行开箱检查。对于不同的商品，入库检验分为9类标准，标准规定细致，即使儿童玩具有毛边，也是不合格的，入库检验中发现的所有次品都被退回或销毁。

质检机构进行商品验收检验

质检机构应对仓库管理进行审核

五大检查点严格控制销售环节的质量:商品防伪可追溯性三方检验

海外商品通过预售六门筛选进入仓库后，除了自建物流系统的坚实基础和中国质量认证中心的权威认可外，销售过程中还有五个质量控制点。

其中，为了使商品信息更加透明，JD.com建立了“京东连锁防伪追溯平台”，借助区块链技术，将商品原料流程、生产流程、流通流程、营销流程等信息整合写入区块链，相当于给每一种商品一张身份证。下订单后，消费者可以通过扫描代码看到商品的整个流通信息，真正实现一物一码的全程真正追溯。目前，“京东连锁防伪追溯平台”已经实现了10亿多种商品的追溯。

对于正在销售的产品，JD.com环球推出了“可追溯性检验”，对质量进行了两次检查。溯源检验小组由鉴定专家、审计专家、专业买家、普通消费者、媒体等组成。，并深入原材料种植区、生产场地、仓储和物流场所进行检查，以确保品牌制造商从源头上按照标准控制产品质量。

此外，销售的产品还面临不定期的抽样检验，第三方机构的人员充当“神秘买家”，模拟真实消费者的匿名订购，收货后送到检测机构，对从订购到送到检测机构的整个过程进行公证，确保抽样检验过程真实、公平、公正。

京东还与许多权威质检机构合作，严格控制质量。在26日举行的京东全球采购35“安心采购”活动媒体沟通会上，JD.com与天翔集团、同标标准技术服务有限公司、中国检验认证集团、中国检测认证集团建立了“安心采购”质量检测联盟，联盟成员单位对京东全球采购进行了第三方抽查和实验室检测。

“安心采购”质检联盟成立仪式

售后保证13+9:商家侵犯用户权利或被罚款数百万

在售后环节，京东环球采购实施了13项保障措施和9个售后无忧专项服务项目。汪哲介绍说，这13项保障措施主要是针对消费者在售后服务过程中普遍存在的痛点和可能遇到的常见问题。它们属于一般的售后服务保证措施，包括建立专门的客户服务团队，包括对侵犯用户权利的企业罚款数百万。成立独立的第三方调查小组，包括对消费者有疑问的投诉解决方案；最后，还有10种直接面向消费者的售后服务解决方案，如“假一赔十”。

九项特殊服务是针对某些产品的售后服务措施，如尿布过敏和安全座椅故障。

售后环节的措施和服务项目有很多种，其中京东环球购买的更重要的措施和服务项目包括:如果商家销售假货和非原装正品，他们将支付店铺累计销售额10倍的违约金或15万美元。

当用户怀疑商品质量有缺陷，或物流环节有疏漏，以及在解决用户投诉方面存在争议时，由外部行业专家组成的第三方独立调查小组也会进行公证调查，帮助消费者维护自己的权利。

对于消费者来说，海涛不仅担心买假货，还面临着另一个大问题——售后服务，如错过客户服务、索赔困难、赔偿延迟、物流成本高...所有这些事情，消费者往往不得不“认识植物”。对此，JD.com购买并推出了“神灯管家”服务，成立并培训了一支近300人的专业团队，为用户提供售前指导、售中咨询和售后问题解决服务，以尽快响应消费者的需求。

此外，JD.com还推出了“闪电退款”后的全球采购和销售。客户提交退货申请后，可以实现免审核、免证明、免测试五个复杂环节，并在11秒内到达账户，让消费者享受真正的闪电退款。同时，还有各种售后服务政策，如10天、7天质量问题无忧退货服务、100分钟反馈投诉解决方案、价格保护、30天保修、错发免赔额、立即赔偿、国内退货和上门提货；它还包括30天/180天免费维修、迟到赔偿、损坏保证退货、过敏无忧退货、红屁股无忧退货、安全座椅365天免费维修、宠物口味、奶粉无忧保险和尿布无忧保险。

在这35个项目中，有12个最初是由京东环球购买的

今年4月，在国内知名用户研究机构Digital 100发布的《跨境电子商务消费者调查与趋势解读》报告中，京东全球采购的用户评价六个维度在行业内排名第一，包括消费者满意度、正版授权商品信任度、产品忠诚度信任度、配送速度、商品包装体验和售后服务。

杨晔表示，京东环球购物致力于打造“全球最完整、最忠诚商品的顶级跨境电子商务平台”，并希望通过这35项“安心购物”措施的实施，全面提升用户体验，实现“安心购买全球商品”的品牌承诺。

来源：搜狐微门户