赵英明：京东未来的角色是共创 赋能 开放

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[亿邦电力新闻]7月26日，在2018中国(成都)移动电子商务年会暨交通经济发展峰会上，京东集团副总裁兼战略协调部部长赵应明发表了题为《无限零售的最新探索:边界、底线和价值》的演讲。他说，京东通过三个维度分析了整个零售业的逻辑变化:这个消费者要么是另一个消费者，要么是人的概念。这种商品不是另一种商品，而是一种商品概念。这个通道是场的概念。

他还强调，京东提出的新零售是无边界零售，最终目标是在了解人、商品和市场的基础上重构零售的成本、效率和体验。这个领域将无处不在，永远存在，相互联系，无缝切换，空之间的边界将开始消失。商品不仅仅是简单的有形商品，还集成了服务、数据、内容等集合，将成为满足消费者需求的完整解决方案，行业界限开始消失。在供应商和平台供应商的帮助下，最终消费者变得更加个性化和多样化，供求、生产者和消费者之间的界限仍然消失。因此，当这些界限消失时，未来的零售业将呈现出与过去完全不同的形式。

据悉，本次年会由成都市人民政府和四川省商务厅主办，成都市商务委员会承办，宜邦电网协办。会议首次将发展流动经济作为交流和共享的核心内容之一，重点对流动经济、生活服务业和电子商务新局面进行了深入探讨，以促进成都电子商务的高质量发展。

京东集团副总裁兼战略协调部部长赵应明

提示:本文是一个速记初步审查，以确保现场嘉宾的初衷，没有删节或错误，请理解。

以下是这次演讲的记录:

赵应明:感谢组委会和亿邦电力给我这次机会回到我的第二故乡成都。我在成都度过了14年的职业生涯，所以每次回到成都，我都很亲切。就像高一直说的，他知道串和火锅的区别，我可以教你另外一句话，火锅是一个人的火锅，而火锅是一群人的火锅。我对成都真的有很深的感情。

今天，我很高兴有机会与大家分享我们对零售业动荡后半段的无限零售的定义。

在成都14年的工作过程中，我们应该是我们面前的平滑曲线。我一直在成都和成都王府井一起长大。第一年我们花了3.752亿元，2013年我离开的时候在这两个项目上花了大约50亿元，所以这是一个非常平稳的增长曲线。然而，作为一个传统零售商，在2012年和2013年，我意识到传统零售已经发生了巨大的变化。今天，剧烈的变化还没有结束。我们认为它处于中点。

在一个动荡的时代，我们可能犯的最大错误不是动荡本身，而是你将延续昨天的逻辑。我们整个零售业的逻辑发生了什么变化？之后，我想通过三个维度来分析，并尝试给出京东的答案。我们的维度是:这个消费者要么是另一个消费者，要么是人类的概念。这种商品不是另一种商品，而是一种商品概念。这个通道是场的概念。

让我们看看今天的消费者和过去的消费者之间的差异和变化。目前，中国的零售环境也是三个时期的叠加，这不仅是中国经济的转型期，也是过去的三节车厢向新的三节车厢过渡的时期。70后的消费者已经变得如佛，对物质消费的需求似乎不像过去那么强烈了。80后和90后在消费市场上取得了长足的进步，他们也渴望在00后尝试。如今，他们与之前的70年代和80年代截然不同，因为他们的父母积累了大量财富，所以00后显示出他们独特的消费能力。今天，中国消费者的消费意识正在发生一些根本性的变化。过去，我们在商品和材料上花费更多，但现在我们看到越来越多的消费者开始追求自己的精神层次，所以我们正处于一个从物质消费向精神消费高速转变的时代。

中国消费的这种三阶段叠加，再加上科技的快速发展，给中国带来了一种完全不同的新的零售氛围。

不久前，埃森哲发布了一份新报告，这是一个新消费主义的时代。现在是双线购买的时代。消费者关注线下和线上，关注价格和体验。同时，这是一个购物社会化的时代，在社会化的驱动下，我们整个消费群体产生了越来越多不同的消费结果。我们有句谚语，“谁的朋友圈不活跃在几个微型企业中？”越来越多的消费者在消费过程中非常重视体验，甚至愿意为体验增加很多附加值。我们可以看到，许多在线红色餐厅不是靠价格取胜，而是靠体验，消费者可以为体验付出非常高的价格。体育消费引领了一种新时尚。在过去，跑马拉松是遥不可及的，但现在我们看到我们周围的朋友，迷你马，半马，整马，甚至铁人三项。更多的人生活在体育消费和体育情感中。我们有一句谚语叫做“职业体育是受欢迎的，大众体育是时尚的，时尚体育是女性的。”我们可以看到，过去消费者注重的是价值而不是价格。过去，王府井开业时，我们可以通过简单的价值手段获得大量乘客，但今天，这种手段在大多数消费者中已经失败。

我们可以看到消费的特征。我们将有2.2亿务实的70后，这是中产阶级的支柱，和3.3亿消费骨干。与此同时，90后也进入了这个房间，他们有8000万。它们是复杂的矛盾，代表着对新消费文化的理解。

根据这一趋势，我们可以看到，在未来10年或20年内，到2030年，中国将成为世界上最大的R&D市场。我们将有6亿消费者，他们有相当大的消费实力，我们中的3.3亿人将是80后和90后，他们是社会生活的关键部分。不同的年龄组会有不同的特征。他们有四个老人和两个孩子。从某种角度来看，80后和90后是历史上压力最大的一代。95年后将有8亿人进入社会，00年后将有8亿人进入社会。随着经济的发展，消费意识的变化和消费者的变化，这种趋势导致了消费者的变化。他们所代表的消费与他们过去所代表的消费有很大不同。如果我们不能从消费者转向更多的研究，我们就不能抓住下一个零售点的市场机会，所以这是对这个消费者的简单分析。

我们正在看货物。过去似乎发生了许多变化。当我刚从大学毕业时，我妈妈会给我一块羊毛，说:“这是你爸爸做的最好的料子。”去做一套衣服。”那时，我母亲会把原材料理解为最好产品的同义词。让我们提前考虑一下。我们记得过去有无数的知识告诉我们如何识别真皮、纯羊毛和原材料的价值。因此，我称那个消费时代为质量消费时代。消费者对商品质量的核心认知是商品和原材料的质量。然而，在70后消费时代，如果我们看到一位女士或一位先生穿得很好，穿得很漂亮，我们一定会问:“这真的很美。它是哪个品牌的？”很快进入了第二个消费时代“品牌消费时代”。我女儿14岁了。为了表达她对年轻女友的感情，两个孩子在网上买了一些书包，然后他们非常高兴地把它们带回家。然而，在不到15分钟的时间里，我发现这两个书包已经认不出来了，因为它们是画出来的，是剪下来的。书包现在怎么样并不重要，重要的是它们是否融入了自己的概念。这是“品味消费的时代”。

不久前，我接待了一个朋友，因为他突然来了，所以我没有准备食物。我们俩聊得很开心，每个人都不想动。我很高兴拿出我的手机，订购美国组。我们很高兴边吃边聊。我的朋友来自北欧，所以我向他炫耀，“你们国家怎么会有这么方便的服务？中国已经走在了互联网消费的前列。”我的朋友羡慕地告诉我，“中国真的太方便零售和消费了。”然而，当他的声音变了，他说:“这种零售形式不能发生在我们的国家。”我惊讶地看着他。“为什么？是不是因为你的劳动力太贵了？”他说，“我们吃得一塌糊涂，你不觉得太浪费了，你不觉得未来已经透支了，你不觉得塑料饭盒会给未来留下很多麻烦吗？”他谈到了这一刻，我认为未来将会有一个意义更大、维度更高的消费时代，我称之为“个性消费时代”。

今天，消费者对商品的理解与过去大不相同。最早的质量只识别原材料，表达最简单的认知。最后，品牌通过商品展示自己，通过自己的品味表达自己，然后通过自己的品味表达自己。于是，质量标志着人与社会的关系，人们的消费价值观也逐渐生成。因此，我们说“这种商品不是另一种商品”。如果商品是按照过去的商品认知来提供的，那么在这个变化的时代，商品必然会变得血腥。

简单地分享一个案例。这是一个去年让我非常惊讶的案例。它是最著名的网红品牌至尊。去年，凯雷投资5亿美元，持有50%的股份。市场给出的固执是10亿美元，这是一个很好的计算。我还检查了纽约的另一个品牌abercrombie fitch。这是一家老牌公司，市值9.37亿美元。一家老牌公司不仅诞生了24年，而且它的品牌估值也很高。这个世界似乎发生了很多事情。

接下来，我们可以看看supreme提供了什么产品。这样的包装可能会让我们无法很快理解至尊，但我们可以看到它是一块砖，有3000块，而且它还有各种各样的产品。在supreme的推广过程中，它把握了一些与以往产品不同的基调，从越来越多的SKU中变得越来越少，并在每周四的固定时间推出新产品。过去，品牌盲目迎合消费者，变得对消费者有吸引力，与所有明星的合作已经从过去的简单合作转变为更多的明星参与，甚至每个参与的明星都有很高的荣誉感。

今年，我们新的商品类型中出现了一系列的品牌，如至尊、棕褐色、灰白色、温柔的怪物，而商品部门就是原来的商品，越来越快地成为某种符号！如今，作为内容提供商，核心是占据消费者的最高认知。

我们在看这个频道，不是另一个频道。我们是第一频道。1992年，当它成功的时候，它是一个简单的b2c，它按照传统模式发展得非常成功。但是在2012年，我们突然发现整个社会的零售形势已经完全分裂成在线零售生态和线下零售生态，我称之为零售的第一次裂变。然而，2017年后，我们确实看到了零售业的第二次裂变。随着微信从一个简单的交流工具转变为一个操作系统，越来越多的人把时间花在微信上，我们发现零售又发生了裂变。当前的零售生态由三个零售生态组成，一个是由人联系的微观商业生态，另一个是由商品联系的电子商务生态，另一个是由领域联系的线下生态。三者之间有着不同的特征，微观商业生态将具有更高的效率。电子商务生态系统将通过电子数据产生最低的成本，线下零售生态系统的体验是无与伦比的。每个渠道都有自己的特点，并根据自己的特点发展。

举个新的例子，这是我在长沙看到的最新项目。我从来没有想到一个4000平方米的餐厅能让每个人都这么喜欢它。这家餐馆位于一个普通的购物中心。这个4000平方米的大厅从一楼直接开到四楼，每天下午5点一直开到凌晨3点。但是柜台告诉我们每天有5-8，000个消费者。每一个进入商店的顾客可以有120-150元的单价。很容易计算出他每天的平均业务量是80万元，也就是说，他一年能做2亿笔生意。我也为他简单计算了成本和投入，初步得出这样一个餐厅的利润是6000万元。为什么餐厅会如此不同？我特意截取了几张照片。这些是左边团队中非常有趣的成员，叫做演员，右上角是阿姨。我特意和她聊了聊。六个月前，她在长沙。在这个城市的村庄里开了一家理发店。年轻的老板找到她，说:“你一个月挣多少钱，连设备都开到我店里来了。”阿姨很开心。当她每天展示她的工作时，她得到了很好的利润回报。店里的每个客人都说:“让我给你剪一根头发。我不想要钱。”我为这项业务取了一个新名字，“沉浸式业务”。如今，眼球经济对互动经济是身临其境的，就像最新的好莱坞戏剧一样，让每一个消费者都沉浸其中。消费者不仅是消费者，也是产品的一部分。

基于以上认知，当我们发现这个消费者不是另一个消费者，这个产品不是另一个产品，这个渠道也不是另一个渠道时，JD.com提出新零售是无限零售，最终目标是在了解人、商品和市场的基础上重构零售的成本、效率和体验。这个领域将无处不在，永远存在，相互联系，无缝切换，空之间的边界将开始消失。商品不仅仅是简单的有形商品，还集成了服务、数据、内容等集合，将成为满足消费者需求的完整解决方案，行业界限开始消失。在供应商和平台供应商的帮助下，最终消费者变得更加个性化和多样化，供求、生产者和消费者之间的界限仍然消失。因此，当这些界限消失时，未来的零售将呈现出与过去完全不同的形式，这就是所谓的“无边界零售”。

基于这种思想，JD.com提出了一种新的顶层设计:零售即服务。我们将过去的零售理解为零售+零售基础服务设施，京东将继续深化零售部分，我们将在未来开放和授权零售基础服务设施，正如京东物流仍然为第三方提供每天多达300万个订单的第三方物流配送。

通过基于数据的零售基础设施，我们可以更接近数据，进一步加强我们对零售深度培育的理解，同时，我们可以更接近用户。

京东未来的角色:共同创造，授权和开放。京东将从过去的整合走向开放，希望与各行各业和各种零售展示模式接轨。

这是我在2017年看到的一件非常有趣的事情。中央美术学院的研究生把他的工作变成了行为艺术。他在北京找到了一条无名路，并把它命名为“戈屿路”。京东以这种方式命名了一个新的生态无界零售。

以上是我的一份，谢谢！

来源：搜狐微门户