坚持正道成功，以新一代基础设施赢得信赖

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自今年1月底以来，JD.com一直不遗余力地在中国抗击肺炎的COVID-19。京东在供应链和物流领域引领新一代基础设施，积极响应全国各地的相关需求。京东不断保证为消费者提供必需的产品，还与公共机构合作，为紧急物资的分发提供支持。京东继续向疫情中心湖北省捐赠医疗物资，并协助分发来自湖北省各地的物资，以确保当地医院的供应。此外，它还结合京东的业务推出了一些创新措施，以支持社会各界抗击这一流行病。

截至3月2日，京东已投入10多亿元用于抗击疫情、保护民生、支持经济和稳定就业；累计运送医疗急救物资约5000万件，超过1.5万吨；与达达集团联合招聘了35，000多个职位；在疫情期间，向全国各地的消费者提供了2.2亿粒29万吨以上的杂粮和新鲜产品。

疫情的挑战充分证明了京东建设的新一代基础设施的巨大社会价值。京东多年来在数字供应链领域积累的核心能力和资源正在向全社会开放，为更多行业的数字升级提供有效支持。以供应链为代表的新一代基础设施不仅成为京东抗疫运营的核心竞争力，也帮助一大批企业克服了疫障，实现了“逆向增长”。对于许多消费者来说，只有京东能在疫情最困难的时期提供稳定可靠的供应，这赢得了千千数以千计家庭用户的信任。

截至2019年底，京东平台有27万第三方商户，比2018年增加6万。京东不断探索开放与合作的创新方式，为广大企业提供稳定、公平、健康、透明的经营环境，帮助企业为消费者提供更好的服务。为了抗击疫情，JD.com宣布了11项对平台商户的补贴政策，包括金融、物流、交通和技术支持，投资超过1亿元，特别是对湖北商户。此后，JD.com向京东仓储物流商提供了1亿元的重点补贴。

在品牌保护方面，JD.com推出了“宝宝锤”项目，以更高效地实现平台治理和消费者权益维护。在质量改进方面，JD.com与中国家用电器研究所、中国皮鞋研究所等多家权威机构合作，制定并发布了行业标准，以“质量优化”标志高质量产品。此外，还推出了商业信用评估系统“京信”，优先支持诚信企业。京东推出“京东好店”评价体系，严格根据消费者体验为消费者选择高品质的店铺。

3月9日至15日，作为京东“春雨计划”的重要组成部分，京东全球精品购物节正式开幕，为消费者提供5亿购物补贴，为消费者提供以“消费者权益保护”为核心的保险、折价等优质服务，并结合京东放心购物、京东国际、京东加会员等平台的生态优质内容，向消费者推荐全球精品。

2020年，JD.com集团继续提升和维护消费者权益，支持中国网络协会“平台经济领域信用建设合作机制方案”实施，建立中国网络协会会员单位反炒作名单共享平台系统，提供系统设计和实施，实现合作机制数据处理。根据《网络信息内容生态治理条例》等法律法规，促进各网络平台的生态完整性、合法性和合规性，促进信息服务健康有序发展，制定并实施《京东集团网络信息内容生态治理条例》。

京东值得信赖的品牌形象已经被越来越多的中国消费者认可。作为用户最信赖的零售平台，JD.com始终坚持为用户带来高品质的购物体验和可靠的质量保证。“质量”这个词铭刻在京东的基因中，在发展和成长的过程中始终如一。不断提高产品和服务质量，引领产业生态升级和转型，为消费者创造最佳消费体验，是京东始终不渝的责任和使命。

来源：搜狐微门户