中消协发布疫情期间消费维权热点：口罩类投诉最多

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3月15日，今天是国际消费者权益日，中国消费者协会官方网站报道了疫情期间消费者权益保护的热点。

根据这项调查，从2020年1月20日到2月29日，全国消费者协会接受了180，972起涉及该流行病的消费者投诉。其中，按商品和服务分类:涉及口罩的投诉79，368起，占43.86%；蔬菜粮油投诉15039起，占8.31%；餐饮服务投诉13829起，占7.64%；网上购物投诉10139起，占5.60%；旅游服务投诉9067起，占5.01%。

从当地消费者协会接受消费者投诉的情况来看，流行病投诉中涉及的合同取消问题十分突出。受疫情影响，大多数消费者在春节期间被迫改变消费计划，或者一些运营商无法正常提供服务，导致合同纠纷增加。主要集中在餐饮服务、住宿服务、旅游服务、旅游服务等方面。

其中，餐饮投诉集中在经营者未能退还餐饮押金和消费者要求取消套餐，但餐饮经营者扣除的费用不合理，经营者将延长用餐时间作为协商方案，消费者要求全额退款，导致纠纷。

在旅游方面，相关投诉主要集中在空航班退款上。例如，退款时间长，航空公司空公司和售票平台互相推挤；由于疫情防控、交通拥堵和消费者无力抓住机遇，回归改革的政策不明确；空航空公司收取退费等问题。

受疫情影响，对口罩、酒精和消毒剂等防疫产品以及蔬菜、粮油等消费品价格的投诉成为热点。

此类投诉的主要问题如下:第一，一些不择手段的商家低价进货，高价销售，抬高价格，甚至同一批产品，并在短期内不断提价；第二，一些经营者使用口罩、酒精、消毒剂和其他防护设备，以高价强行捆绑其他物品，限制消费者的选择；第三，一些经营者没有明确执行价格标签，只以总价出售蔬菜和肉类，没有详细的名称、单价、数量和重量。

与此同时，中国消费者协会也指出，假冒伪劣产品呈上升趋势。消费者投诉的主要问题有:一是口罩、酒精等防疫产品质量参差不齐，如口罩打开、产品过期等；第二，一些商家销售属于三无产品的防疫产品；三是以防疫为噱头，夸大或虚假宣传普通口罩的防护效果，或者用普通一次性口罩冒充医用口罩；第四是出售假冒品牌的口罩和进口口罩。

此外，受疫情影响，许多消费者选择通过互联网购买日用品、生鲜食品和防疫产品，但相关投诉也日益增多。这些投诉主要包括:第一，网上购买的产品质量有问题。新鲜的食物，如预订的食物不新鲜，包装不完美，质量有缺陷；第二，企业宣传与实际情况不符，缺货。例如，许多消费者报告称，一款网上购物应用被怀疑以销售面具为噱头，从而获得了消费者的下载和注册。在消费者下单并成功付款后，他们以缺货为由接受单方面订单。侵犯消费者合法权益的；第三，网上购物订单集中，交货延迟；第四，货物在运输过程中不被注意，被压碎和损坏；第五，消费者很难退货和换货；第六，一些小微企业和朋友圈趁疫情之机购买商品兴风作浪，出现了销售假货、诱导购买和二维码欺诈等严重情况。但是，纠纷的调查和调解难度很大，迫切需要相关方加强管理。

对此，中国消费者协会建议，政府相关部门应进一步完善回归疫情的政策，继续加强对非法经营者的查处；各行业经营者应加强自律，切实承担起保护消费者的责任；消费者应该理性消费。对于防疫用品和日用品，要根据需要购买，不要抢购或囤积。

来源：搜狐微门户