东南亚“阿里小蜜”问世 Lazada进入AI时代

本篇文章623字，读完约2分钟

[亿邦电力新闻]8月14日，拉扎达宣布全面推出智能客服机器人，标志着东南亚电子商务进入人工智能服务时代。

据悉，lazada客服机器人可以用英语、泰语、印度尼西亚语和越南语等四种语言与马来西亚、新加坡等六个国家和地区的5.6亿消费者进行在线交流，回答销售前后的各种问题，并教会用户如何下单和退款。

拉扎达的首席合规官布丽吉特说，拉扎达客户服务机器人可以在大规模促销期间节省劳动力成本；同时，消费者不用排队就可以享受咨询服务，提高了用户体验。

东南亚消费者向拉扎达客户服务机器人询问问题

事实上，在lazada客户服务机器人研发的背后，阿里巴巴的客户体验事业部已经为lazada提供了智能服务领域的各种支持。在过去的一年多时间里，阿里巴巴客户体验集团不仅为拉扎达提供了人工智能培训师的知识培训，还输出了团队建设经验。因此，这款智能客服机器人在东南亚被称为“阿里小米”(Ali Xiaomi)。

与“阿里小米”不同，lazada客服机器人在功能和技术上首次实现了订单和物流信息在6个国家和地区的开放，并结合当地消费者的购物习惯，特别加强了其跨境订单查询和订单取消的服务能力。

据了解，自2016年4月以来，阿里巴巴已多次向拉扎达注资，希望通过创新的方式进一步服务当地消费者，壮大东南亚企业，为各自国家的数字经济发展贡献力量。未来，阿里巴巴的整个小米智能客户服务系统将继续支持拉扎达为东南亚更多国家和地区的企业和消费者提供智能服务。(文本/m.q)

来源：搜狐微门户