受当地罢工等影响 速卖通南非物流线路暂停

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[亿邦电力新闻]8月21日，亿邦电力获悉，速卖通昨天宣布，已收到目的地国家邮政部门的通知，由于当地罢工等事件的影响，近期通过网上快递发往南非的包裹均不同程度中断，因此速卖通无忧物流标准线停止了对南非的实时包裹收发。与此同时，该平台对买方发起“未收到货物”争议的订单实施保护政策，将人工仲裁时间从最初的“有限时间”延长20天，直至结束。保护政策将从8月20日开始实施，对于已结订单，人工处理的仲裁时间不会延长。

根据公告，对于已发送至南非进行在线交付物流订单的实时包裹，平台处理计划如下:

1)根据受影响的产品，及时调整货运模板设置，避免买家在下单时选择无法发往南非的物流渠道；

2)对于已通过物流订单创建但尚未发货的包裹，请与买方协商取消订单或更换其他物流方式进行发货；

3)对于已成功入库但尚未发货的包裹，物流提供商将免费返还给您，返还时间估计为一周左右。对于已经收取的远期运费，您可以提出费用争议投诉，申请运费退款。

4)与正常交付时间相比，空运的包裹预计会延迟交付。请及时跟进物流状况，并与买家保持沟通；

为了减少对卖家的影响，速卖通制定了以下卖家保护政策:

平台对2018年6月9日至2018年7月2日北京时间填写交货通知的订单实行保护政策，接收国为南非，买方已发起“未收货”纠纷——平台人工处理仲裁的时间从原来的“限定时间”延长20天至结束时间。

网上配送物流提供商承诺支付时间的调整:

物流订单创建时间为2018年6月9日至2018年7月2日，北京时间，接收国家为南非，网上配送(含无忧)物流提供商承诺在原有基础上延长20天付款期限，商户投诉期限(从物流订单创建开始)在原有基础上延长20天。物流供应商应承担因未能在相应承诺期限内完成交付服务而产生的争议的赔偿。

速卖通还做了以下提醒:

1.及时调整受影响产品的货运模板设置；

2.建议你及时与买方保持良好的沟通。如有必要，您可以延长买方的保护期，以避免买方带来的纠纷造成不必要的影响；

3.保护政策将从本公告发布之日起实施，已完成的订单将不再延长人工处理的仲裁时间；

4.平台人工仲裁时间的延长仅限于物流状态为在途的争议订单，其他争议订单将按照正常的仲裁流程处理；

5.平台手动延长仲裁时间。如果买方提出争议，你仍需在5天内及时回复。

来源：搜狐微门户