阿里店小蜜将全面应用到双11商家客服

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[亿邦电力新闻]8月22日，亿邦电力最近获悉，作为阿里巴巴利用技术提高业务效率的最新举措，阿里巴巴集团客户体验业务组(Alibaba Group Customer Experience Business Group)在首届智能服务峰会上发布了商务版电小米，并提出通过“人+智能、高效协作”的智能服务解决方案全面提升商户服务能力。

图1阿里巴巴cco智能服务事业部总经理赵坤发布门店小米商务版

2017年3月，阿里巴巴在厦门推出面向数百万商户的智能客服“电小米”，商户数量迅速超过30万。

在2017年双十一那天，该店的小米机器人有超过1亿次对话，访客数量占整个网络用户的12%，咨询交易的比例超过15%。

峰会上发布的门店小米商业版将全面升级人工智能客服的两种服务模式:7*24自动模式的门店小米更智能、更独立，在夜间可以完全“独立”；智能辅助模式增加了智能预测、主动营销、智能推拍等功能，不仅可以替代一半的人工客服工作，还具有人的积极性和个性。

在即将到来的第十个“双11”中，电小米将全面应用于商家的客户服务，打造从售前到售后全程24小时不间断的智能服务。

图2商店小米商务版为商家提供全面的链接服务

“自2003年商户客服发展以来，小米店就是一个分水岭。如今，基于电小米专业版的“人机协作”智能服务解决方案是一个新的里程碑。”“电小米将商家宝贵的客户服务人力从简单和重复的服务问题中解放出来，致力于人工智能客户服务培训、优化服务流程、解决复杂问题和提供个性化服务。在智能服务2.0时代，人工智能将使‘人’成为真正的战略资源。”

从阿里平台2016年推出的客户服务阿里小米，到授权商家客户服务的商店小米的发布，阿里巴巴通过技术不断提高业务效率。到目前为止，超过60万家国内企业已经感受到了人工智能带来的巨大变化。

汉都一社是最早使用小米商店的商家之一。从2016年12月开始，它拿出一个旗舰店来“试水”，现在集团下的所有门店都连通了。与两年前相比，客户服务的响应时间增加了40%。过去，大促销是黑白的，但有了小米商店，大促销和日常生活没有太大区别。小米大大解放了手工客服，让手工客服可以用更多的精力来处理个性化的问题。

汉都集团电子商务客服经理孙表示:“起初，我们不确定是否有必要引入‘人工智能’等高科技，但现在我们可以说，我们期待更多更好的智能技术来帮助我们的业务发展和员工成长！”如今，孙的团队拥有五名人工智能培训师，负责维护和提升电小米的服务能力。

图3汉都集团电子商务客服经理孙分享了汉都怡舍与小米商店的碰撞

据亿邦电力介绍，阿里巴巴与东南亚最大的电子商务平台lazada最近联合推出了一款智能客服机器人，可以用英语、泰语等四种语言为东南亚六个国家和地区的5.6亿消费者服务，并首次实现了六个国家和地区订单和物流信息的开通。结合当地消费者的购物习惯，特别加强了跨境订单查询和订单取消的服务能力。(严主编)

来源：搜狐微门户