滴滴公布自查进展：全国下线顺风车，两名高管被免职

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图片来源:中国视觉

钛媒新闻| 8月26日消息:11时03分，滴滴宣布对乐清风车乘客谋杀案的自查进展。自8月27日0: 00起，它已在国内下线，并在内部重新评估。业务模型和产品逻辑；同时免去黄风车业务部总经理职务，客服部副总裁职务。

8月24日，来自浙江温州乐清的20岁女孩赵(音译)在打点滴后与外界失去了联系。25日，乐清市公安局官方微博发布通知称，已找到失踪女孩赵的尸体，嫌疑人是被逮捕的搭便车者钟。钟供认了奸杀赵的罪行。

2018年8月25日下午，浙江省道路运输管理局紧急约见了浙江滴滴平台负责人。鉴于滴滴平台打车业务存在重大安全隐患，浙江省道路运输管理局要求滴滴平台在整改期间立即整改并暂停其在浙江的打车业务。

在昨天下午的回复中，迪迪恢复了“当它发生时”的做法，她说她感到深深的自责和内疚，辜负了大家作为平台的信任，并承担了不可推卸的责任。并承诺无论平台是否负有法律责任，承担多大责任，滴滴将参照法律规定的人身伤害赔偿标准，对平台今后发生的所有刑事案件进行三次赔偿。

今天，滴滴宣布了自我检查的进展，称其客户服务流程存在诸多问题，安全事件中获取信息的流程繁琐且僵化，在潜在风险识别、流程系统设计和快速响应方面还有许多需要改进的地方。他还做出了在全国范围内下线、优化客服系统、解聘总装事业部总经理黄、客服副总裁等决策。

以下是滴滴公告的全文:

乐清风车事件自查进展

我们要向公众宣布以下关于乐清市乘客在乘车途中被谋杀的内部自查进展情况。

经过讨论，公司做出如下决定:

1.从8月27日0: 00开始，我们将下线并在全国范围内开展业务，并在内部重新评估业务模式和产品逻辑；

2.客户服务体系继续整改升级，加大客户服务团队人力资源投入，加快投诉分级和工单流转机制的梳理和优化；

3.免去黄风车事业部总经理职务，免去客户服务副总裁职务。

自该游乐设备推出以来的三年里，它已经服务了超过10亿次旅行。很抱歉，因为我们的问题，我们让所有人都失望了。

随着服务量的增加，我们的安全管理和处置能力面临巨大挑战，尤其是在潜在风险识别、流程系统设计、快速响应等方面。我们真诚地接受公众和监管机构的批评。

在这种情况下，所涉业主提供的登记证信息是完整的，经检查没有犯罪记录，在同一天收到命令之前进行了面部识别。但是，在我们的客户服务处理过程中仍然存在很多问题，尤其是未能及时处理以前的用户投诉，安全事件中的信息检索过程繁琐而僵化。鉴于这一惨痛教训，我们恳请与警方和社会各界探讨更有效、更可行的合作方案，共同打击犯罪，更好地保护用户的人身和财产安全。我们也希望听到各行各业关于如何保护用户隐私和避免拖延破案时间的建议和经验。

我们计划邀请公众和相关专家参与平台监管，并在接下来的时间内持续公布内部自查、整改和社会共建的进展情况。感谢警方迅速侦破此案，以便将凶手绳之以法。我再次向受害者表示最深切的哀悼，并向受害者家属表示最深切的歉意。

来源：搜狐微门户