ofo押金“被升级”红包年卡 投诉接连不断

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最近，在黑猫投诉平台上有200多条关于退还自行车押金的投诉，内容相似。用户押金余额已在“试用红包年卡”活动中扣除，不能退款。据了解，参加本次活动后，面值199元的“红包年卡”和面值360元的“免息卡”将出现在用户的卡包中。

黑猫投诉是新浪的消费者服务平台。消费者可以通过微博账户登录，投诉商家的违规行为。

在接受记者采访时，一名投诉人介绍了自己维护权利的过程。在ofo取消了全国范围的支付宝芝麻信用免押金乘车政策后，她于6月7日支付了199元的押金，并在8月21日被诱导申请红包年卡，要求退还押金。活动描述使用类似背景色的橙黄色小字，很难注意到。她指出，整个广告页面没有明显提示扣除费用。点击“立即尝试”后，她没有确认交易选项，直接打开服务，然后她找不到退款的地方。她在公布黑猫投诉的证据后大约一个小时接到了客户服务电话，并成功退款。

另一个投诉人没有前者幸运。王也在8月21日掉进了这个“陷阱”。资金明细显示退款成功，但退款方式显示“存款升级为无抵押红包年卡”。在年卡使用说明中，很多维护者指出“红包年卡购买成功后立即生效，生效后不支持退卡或退款操作”是霸王条款。目前，王先生未到期的20元月票卡和免质押权益卡同时消费天数。在投诉后的客服电话中，王先生被告知购买后使用过自行车的人将不予退款。

辩护人说，ofo的在线客服很难找到，在线客服和电话客服都拒绝在投诉前退款。

早在去年10月，就有媒体报道说，一些ofo用户在支付押金时，错误地购买了一张有59年历史的不可撤销卡。目前，000红包年卡仍在销售中，000元的购买活动已经结束，但000元可以试用7天。在收到折扣券后，购买价格是99元，但用户需要支付押金才能享受年卡权利。

ofo Xiaohuangche官方微博评论中反映的其他问题包括:月免卡尚未到期，押金只能在被迫支付后继续使用，押金退款入口极其隐蔽，余额退款需要通过电子邮件进行证明。据报道，一些维权人士组织了相关维权微信群，但规模较小，只有二三十人。黑猫投诉和12315是投诉人最常用的维权方式。

今年7月，另一个共享自行车品牌mobike宣布，它将在全国范围内免费存款。据媒体透露，押金退款页面上“挖了一个大坑”，很多网民都“购买”了月票或半年报卡。

来源：搜狐微门户