拼多多发布2019消费者权益保护年报：投入38.7亿元 建构全方位消费者权益保护体

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3月15日，品多多发布了《消费者权益保护年度报告(2019)》(以下简称《报告》)。报告总结了品多多2019年的相关工作经验和成果，包括消费者权益平台保护机制、长效生态“自净”机制、防止“假高地”溢出效应、加快知识产权保护、“100亿补贴”惠民、防疫和农业帮扶行动。

消费者保护是年度政府工作报告的重点。随着经济增长方式的转变和升级，中国经济开始从投资驱动型向消费驱动型转变。报告研究小组发现，消费者参与在线消费活动的广度和深度都在不断提高。今年初在COVID-19的肺炎疫情使消费者的心理更加务实，一批性价比较高的品牌在新的消费浪潮中逐渐显示出自己的优势。与此同时，保护消费者权益的重要性越来越突出。

严格防止“假高地”的溢出效应

该报告以详实的数据展示了品多多作为一家新的电子商务企业在平台上打假、处理和保护5.85亿消费者合法权益的勇气和决心。今年，我们着力构建“1+2+3”核心治理机制，即成立跨部门联动治理工作组，采取“人防+技防”两种治理方式，建立事前、事中、事后全周期管控机制。

“1+2+3”核心治理机制的第一位，是品多多从业务成立的第一天就设立的神秘部门——平台治理部。2019年，品多多聘请了2000多名工程师充实平台治理技术部，占公司总人数的三分之一以上。

努力与世界各地众多科研机构合作，继续研究人工智能在平台治理领域的应用，并以严格的大数据风险控制体系和人工检查模式孵化这样的数字:97%的涉嫌侵权链接在上线前。被平台挡住了；88，000多家涉嫌违法违规的店铺被多个平台积极关闭；一年来，该平台向全国各级政府执法机关移交了1000多条线索，协助全国警方抓获犯罪嫌疑人200多名，涉案金额超过1亿元，有效防控了“假高地”的“外溢效应”，有效打击了侵权假冒行为。

在不断发展的平台治理系统背后，品多投入了大量资源来构建强大的技术能力。根据品多多2019年第四季度财务报告，年度研发支出达到38.7亿元，同比增长247%，其中很大一部分用于平台治理和风险控制体系的持续升级。

在过去的一年中，品多多全面升级了商户录入系统，完成了基于海量数据挖掘的假货识别算法的分析和开发，并建立了一系列模型矩阵。特别是2019年6月18日前夕，品多基于分布式人工智能技术系统，与各级市场监管部门联手实施“塔防行动”，严厉打击“以一键式代名卖假冒伪劣商品”现象，严格控制其他传统“假高地”电子商务平台，特别是批发电子商务平台对新电子商务平台的溢出效应。

该报告还重点介绍了品多在知识产权保护方面的努力。今年，平台推出知识产权保护体系，与1000多家品牌合作开展知识产权合作，开辟绿色通道快速应对相关需求，一如既往地与中国出版协会、新华文选出版传媒有限公司签署版权保护协议，尊重智力劳动成果，继续努力。

2019年12月，品多多创建的“假一赔十”消费支付系统被最高人民法院列入中国互联网司法十大典型案例，肯定了平台在自主打假方面的规则创新。

中国消费者协会专家委员会专家、北京市法学会电子商务法研究会会长邱认为，电子商务平台应作为企业的经营理念和初衷，通过提高技术和人工防范，封锁和拦截侵权环节，严格制度打击假冒伪劣商品，保护消费者权益，让消费者放心消费等措施来推动。同时，如果企业能够将防伪与普遍利益结合起来，通过“100亿补贴”引领新的消费浪潮，为亿万消费者带来利益，这也是一个很好的创新模式。

安全和负担得起的“100亿补贴”引领新的消费浪潮

安全实惠的消费环境是品多多致力于营造的商业生态。品多多创始人黄征强调，品多多生存的基础是为用户创造价值，无论是激进还是保守，都将始终关注“责任”的内在价值。

平台管理部门的“秘密仓库”是一个半公开的秘密。它是专门用来封存各种展品的——从全国各地匿名的可疑商店中抽取志愿者购买的样品，并定期送到品牌处进行鉴定。这种暗访模式只是创造安全消费环境的一部分。闪电退货、速退、包退运费，建立“消费者赔偿基金”和“平台消费者保护基金”，开创全行业最严格的“假一赔十”制度...都是多多努力营造的一个“无忧”的消费环境。

这份报告还透露了品多多创建“十亿补贴”(一个电子商务明星项目)的最初意图。作为中国新一轮消费浪潮的推动者之一，品多在2019年率先推出了“100亿元补贴”，并加入了1300多个品牌。通过定向匹配等综合措施，2019年仅第三季度和第四季度就支出161.8亿元。市场补贴促销费用，使消费者受益，同时，市场致力于打破中国城乡二元消费结构，促进平等的消费权利，产品价格更加实惠，商品种类更加丰富，更加贴心。

这种通过网上购物模式刺激内需的尝试，是新电子商务适应新经济时代的创新模式。为了更好地促进消费端和生产端之间的直接联系，满足消费者的需求，在两个方面做了更多的努力。

在农业数字化方兴未艾之际，品多多为中国“小而散”的农业生产提供了一种多对多的匹配模式，使原产地的“第一英里”与消费的“最后一英里”直接相连。例如，位于品多多顶部的吐鲁番哈密瓜，价格低于批发市场，湖北秭归的脐橙，河南中牟的大蒜，广西的西番莲，云南的菠萝等。作为中国最大的农产品上游平台之一，品多多在2019年实现农(子)品交易额1364亿元，农(子)品主动购买者数量达到2.4亿，同比增长174%。

新品牌计划也是我们今年努力继续深化的战略领域。品多多在2018年12月推出了新的品牌计划，为国内自主品牌的拓展和壮大提供了数据支持和流量倾向。截至2019年12月底，已有900多家知名品牌等企业参与了“新品牌计划”，覆盖安徽、江苏、山东、福建等地。共推出定制产品2200种，涉及家电、家纺、百货、数码产品等近20个类别，定制产品累计订单超过1.15亿件。

3月11日，品多多发布了2019年第四季度财务报告。2019年全年，品多多平台营业额(gmv)突破万亿大关，达到10066亿元。品多多创始人黄征表示，经过近五年的发展，品多多多有能力以更大的规模和更强的组织适应性抵御未知挑战，有效履行企业社会责任。

这场斗争的一些数据是在防疫期间产生的:拨出10亿元专项资金补贴1.8亿多件防疫防护设备，每天向湖北提供300万个价格低于2元的一次性口罩，并成立了浙江大学。建立了1亿元的防疫资金，建立了“防疫农产品”区，建立了5亿元的商品补贴资金。在许多政府的配合下，84，000多吨农产品通过城市治安法官的现场直播被“运出村庄，运入城市”...

“我们必须履行我们的社会责任，优先考虑消费者的利益，因为没有他们，就不会有更多的争斗。”报道援引品多多公司创始人兼首席执行官黄征的话说。

来源：搜狐微门户