天猫新零售“杀器”来了：导购大升级

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[宜邦电力新闻]商店购物指南正在成为一个新的“军事战略家的战场”。

昨天，在“天猫新零售开放班、大快消费特别会议”上，天猫发布了一系列新的零售智能商店解决方案产品，包括智能购物指南-ipromoter、美容顾问-iba、线下路演-flash转换、样品配送-天猫U first/母婴房和商品促销服装-代码扫描和礼遇等。

如何改变导购的定位，依靠一线导购的力量，增加新客户的增量获取，从微信与企业微信的一针见血和互通开始，成为一个热门话题。在今天发布的众多产品中，Tmall还花了大量篇幅介绍了两个与购物指南相关的工具，ipromoter和iba。

根据天猫的官方介绍，ipromoter希望“赋予购物指南从销售属性到营销属性的权力。”天猫新任零售总监袁浩表示，ipromoter旨在帮助货架前的导购员拉近与会员的距离，通过各种渠道获得新客户，并第二次操作这些会员的营销技巧。

益邦电力了解到，ipromoter也是一个定制的解决方案，用于传统超市如大润发和太酷的数字化改造。它是一个活跃的尚超快速品牌推广团队，其最大的作用是理货。由于数字武装力量的重建，品牌可以将推广者变成会员服务引擎，同时成为品牌最贴近消费者的自我媒体。通过云端商店，货架前的互动可以被保存并保存到数字银行。当品牌推出新产品或开展活动时，它可以很容易地接触到用户。目前，我的汽车已经在中国东部的大润发进行了测试。12个品牌已经参加了测试，大约12万名客户已经存款。

然而，iba产品应该由职位、工具等来授权。，从而使购物指南成为一个主人，而柜台成为一个云商店。袁浩介绍说:“在今年的天猫双十一中，我们希望服务100多个品牌，圈10，000个BAs。通过这些BAs，该品牌将增加1000多万会员。”

导购之所以如此受重视，是因为导购始终是品牌与消费者的直接接触，代表着品牌的服务质量，能够直观地观察和理解顾客偏好和个性化标签，但导购的潜在价值在过去一直被忽视。

“购物指南是销售的终端、cps模式和赚取佣金的模式。过去，我们通常认为购物指南是服务和发展会员的终端，这本质上是一种注册会计师模式。但在移动互联网时代，每个购物指南都可以成为自我媒体，其盈利模式是cpr。数字武装之后的购物指南绝对不是为了完成销售，而是品牌的业务合作伙伴。”阿里巴巴天猫新零售平台事业部总经理叶表示。

天猫希望以数字方式武装柜台购物指南，使其不仅成为完成销售的机器，而且成为服务用户、推广品牌和种草的终端，并能在世界各地发展会员、服务会员和种草。然而，商店ba应该如何分配在线服务和离线商店的工作时间？如何解决在商店工作时，导购员可能没有时间照顾顾客在线咨询服务的问题？

浩源向亿邦电力指出，导购人员在做网上服务时，不应该把影响日常工作作为前提，也不应该混淆。对于在白天或繁忙时间前来咨询的用户，购物指南可能不得不在下班后或闲暇时间延迟回复。阿里开发了自动回复功能来解决这个问题。请稍后或选择时间联系消费者。

事实上，在ipromoter的整套产品出现之前，阿里在授权购物指南上的布局就已经开始了。今年6月，美甲在新产品发布会上正式揭开了“智能购物指南”的面纱，因此美甲被业界称为阿里新零售的“杀手”。

自去年底以来，美甲一直试图通过Hand Amoy，主要是针对终端的一线营业员、店长和主管，来获取数据，以使线下松散、没有系统化管理的店内员工上线，防止一线导购等人员因离职而带走大量的客户数据和信息。

钉住式智能导购系统是智能家居产品的重要组成部分。浩源表示，阿里想要打造一套完整的商业产品，这需要阿里各部门的配合，而打钉是整个环节的重要组成部分。“打钉可以为导购员提供一个新的零售工作平台。购物指南可以利用这个平台发布和记录信息，联系消费者。除了打钉，ipromoter产品还包括数据银行、会员代码和其他功能。”

据报道，ipromoter希望通过不同的数字工具激活品牌商店用户的数字资产。这个激活过程大致分为五个步骤:消费者进入商店-互动-加入-离开商店-再购买。在这个链条中，钉钉和手洗的信息交换功能尤为重要。如果沟通渠道中断，信息将无法有效传递。经过打钉和手工擦洗，除了基本的办公自动化外，该品牌还可以将客户和会员数据存入商店，建立长期的互动渠道。

然而，尽管消费者使用Hand Amoy添加商店购物指南作为独家客户服务，并且购物指南可以使用钉子直接向消费者提供服务和推销信息，但是Hand Amoy植根于购物场景，用户不能像社交软件那样频繁地打开和使用它。如何保证消费者及时关注到“手淘”的消息，仍然是阿里需要思考的问题。

“过去，消费者可能只在需要购物时才会张开手。然而，发送和接收信息是我们为品牌和消费者提供的一种新的服务功能，它肯定会有一个让消费者接受的接受过程。与此同时，我们将继续开发新的阵地，让消费者在接收新闻时感觉更好，让品牌感觉更好。例如，新版手机Tmall将具有许多内容发布功能，而购物指南可以发送短视频等。”浩源引进亿邦动力。

为了解决这个问题，第一个进入智能导购系统的化妆品品牌林清轩的创始人孙来春认为，洗手是一种自然的购物场景，消费者有购物需求时需要相应的服务和折扣。当消费者开始洗手时，品牌将有机会转变，不会骚扰顾客。然而，如果朋友圈里有太多的广告和商品信息，用户会感到厌恶。

“品牌数字化需要一个过程，从相对简单的事情开始，慢慢进行。在初始阶段，许多品牌不知道如何沉淀数据，所以我们需要先提供数据沉淀工具。接下来，品牌应该学会如何运作。下一步，我们将开发各种工具，帮助品牌和购物指南接触消费者，并开发与消费者互动的工具。”浩源引进亿邦动力。

据悉，未来阿里将继续扩大其在营销和销售属性上的优势，品牌店的商品和价格可以映射到天猫上，这类似于“云店”，有助于店的延伸。一旦这一功能实现，消费者就可以在线了解商店，并在所有渠道享受相同的品牌服务。(文浩很快)

附在今天天猫新零售公开课的一些现场ppt上:

来源：搜狐微门户