vivo应用商店游戏正诱导孩子“偷”你的钱……

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“我的孩子还不到10岁。为什么他在没有实名认证的情况下进入游戏页面并完成了许多大额充值？这是一种不正常的充值方式，我要求vivo退款。”2月10日，徐先生在使用微信时发现，有很多非个人消费支出，总计3370元，都投给了一家名为广东天辰的网络技术公司。

经过调查，发现徐先生的孩子偷了他的手机，并在体内应用商店下载了一款名为“迷你世界”的手机游戏。“孩子无意中窃取了移动支付密码，在没有实名认证的情况下登录游戏并完成了充值，在此期间我没有收到任何(消费)信息提示。”

正文|常涛实习生郎静宁

最近，许多家长向中信经纬记者反映，他们的孩子在体内应用商店下载游戏后“被诱导进行多次充值”，总金额从几百元到几万元不等。一些家长质疑为什么未成年人在没有实名认证甚至不知道手机支付密码的情况下仍然可以充值。

01两小时花了6066元，40秒花了1296元

家长曹先生告诉中信经纬记者，去年12月25日晚(2019年)，他8岁的儿子偷了爷爷的手机，在vivo应用商店下载了一款代号为“Falcon”的游戏《狙击行动3d》，以“旅游模式”进入游戏，然后给游戏充电了几次。

“因为他爷爷的手机开机密码和支付密码是一样的，他试着输入密码，成功了。他在不到两个小时的时间里花了6066元，在40秒钟内又充值1296元。”曹先生说:“第二天我们收到银行的短信提醒，却发现现金不见了。我看了账单，交易在凌晨2点左右完成，这笔钱进入了广东天竺网络科技有限公司。”

▲部分充值记录截图

另一位家长称，他7岁的孩子在vivo应用商店下载了一款名为“Xi 飞q传”的手机游戏，并在2月26日至3月2日期间多次充值，金额从10元到2000元不等，总计超过7000元。

“我检查过了，这是一个网络游戏。我想知道这个7岁的孩子是怎么通过实名制认证的，而且这个孩子不知道手机的支付密码。钱怎么样了？我后来向vivo客服投诉，但没有得到回复，对方推卸责任。”父母说。

阿松(化名)的儿子向广东天辰收取了5000多元。他向中信经纬记者介绍:“这款游戏是先把钱充入V钻的体内。如果游戏中有消耗，它将消耗V钻。”毛雅民还说:“当时下载的游戏可以不用实名认证就可以玩，也可以充钱。”但是，当我们向客服申请退款时，vivo客服说已经通过实名制认证，不能退货。”

▲资料来源:天涯海角

根据田燕的信息，广东天辰网络科技有限公司于2014年2月24日在东莞市工商行政管理局注册成立。公司的业务范围包括计算机软硬件技术的开发和销售；互联网和移动互联网软件产品的技术开发和销售。公司法定代表人李乐衡是维沃集团的高级副总裁兼首席行政官。

02家长质疑游戏充值有漏洞，vivo客服回应

中信经纬记者梳理了投诉，发现家长们对vivo应用商店游戏充值的规则和程序提出了很多问题。

▲关于“活体应用商店游戏诱导未成年人充值”的投诉平台

例如:为什么有些游戏可以不注册就玩，而且可以充电？我的孩子是未成年人。我如何完成实名认证？孩子不知道手机支付密码，为什么他们能成功充值？为什么充值后没有及时提醒，不管是微信支付还是银行短信，都没有及时止损？为什么这么多交易在短时间内完成？游戏中有频繁的感应充电吗？

针对上述家长的提问，vivo客服回应中信经纬记者称，如果不输入支付密码，就不可能成功充值。例如，微信支付要求玩家手动输入密码进行支付。

对于那些声称无需登录就可以直接进入游戏的家长，客服解释说，单机游戏不需要账户，可以通过直接下载或充值来玩。

然而，一些家长对此提出质疑。“我的孩子下载网络游戏，而不是单机游戏。没有注册或实名认证，他仍然可以进入该页面并充值。”

为什么会这样？晒太阳的父母(化名)向中信经纬记者解释了可能的原因。

从1月12日到1月15日，我的儿子和女儿通过爷爷的两款vivo手机应用商店游戏充值约3000元。目前，孙孙已经通过向vivo客服投诉追回了约90%的款项。

为什么未成年人也可以进入游戏页面，根据《太阳报》引用的活体内客服的解释，这是因为“手机被激活并绑定到成年人的身份证上。”在这种情况下，登录游戏并充值是没有限制的。”在这种情况下，未成年人实际上使用vivo应用商店帐户登录游戏。

对于一些家长表示没有及时收到交易提醒，客服没有正面回应，只是说“微信对话列表会有转账提醒，支付宝账单会有记录。”

有些父母花了十多天才收回钱，但全部请求都被拒绝了

中信经纬记者注意到，早在2010年，文化部就要求“网游实名制”。2019年，新闻出版总署发布了另一份文件，强调“实施网络游戏用户账户实名制”。

国家对未成年人网络游戏的充值金额也有具体的规定和限制:网络游戏公司不得为8岁以下的用户提供游戏支付服务；对于8-16岁的用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额不得超过200元。

此外，根据《民法》的一般规定，8岁以下的未成年人是无民事行为能力的人，8岁以上但18岁以下的未成年人是限制行为能力的人。能力有限的人可以开展与其年龄和智力相适应的民事活动。超出这一范围的民事活动的有效性尚未确定，需要得到其监护人的批准。无民事行为能力人只能从事与其智力年龄相当的民事行为，否则无效。

北京支林律师事务所副主任赵占领告诉众信经纬(微博:jwview)，8岁以下未成年人在网上充值高价值游戏在法律上是无效的。8岁以上的未成年人从事上述行为的效力待定，监护人不得批准。

虽然有法律可循，但实际上，要证明和恢复还有很长的路要走。根据律师的分析，主要的困难在于需要提供证据证明充值确实是由未成年人完成的。

上述家长曹先生在发现孩子的充值行为后，立即联系了vivo客服。“一开始，我根本不同意退款。我一直坚持每天打电话给维沃抱怨。”

▲活体客服提供的“充值消费者诉求”链接页面

在曹先生坚持了5天之后，活体内客服发了一个网站链接填写“充值消费者投诉”。中信经纬记者注意到，在此退款申请表中，家长应填写监护人和被监护人的户口簿信息，他们的照片、身份证、社保卡、被监护人的出生证明、缴费记录截图等。，甚至还提供了相应的游戏区域服装、角色名称和角色标识。

表格提交一周后，曹先生收到了90%的退款。“vivo拒绝全额退款，理由是父母没有完全履行管教子女的责任。”对于这样的结果，曹先生说“还是挺满意的，现在孩子都不敢碰手机了。”

孙孙说，她花了十几天的时间来来回回地提交材料，证明这确实是未成年人经营的。孙孙建议，手机支付密码永远不要让孩子知道，手机应用商城账户也不要绑定认证。

截至记者发稿时，中信经纬记者注意到，只有少数家长追回了充值金额，仍有大量家长在社交平台上询问退款方式。

律师:游戏充值应该吸取“7天无理由退换”的教训

2019年4月，杜南大数据研究所在全国范围内开展了问卷调查，并前往北京、广东等省收集案例，调查未成年人移动互联网使用现状。结果显示，46.18%的学生在手机应用上花钱。

现实中，青少年网络游戏监管体系存在一些漏洞。

中国法制工作委员会网络学会副秘书长、中国消费者协会律师胡刚对中信经纬的客户表示:“过去，网游实名制只是在政策层面上受到鼓励，在法律上没有强制性。真正的法律依据是《反恐怖主义法》第21条，该条规定，电信、互联网和其他服务的经营者应检查其用户的身份，身份不明或拒绝检查的人不得提供服务。如果网络游戏运营商违反规定，他们必须被责令改正或罚款。"

胡刚说，父母对孩子要求不严格，应该承担相应的责任。然而，我们应该更多地关注网络游戏对未成年人的负面影响，而不仅仅是挽回金钱损失。

上述案例也表明，现有的网络游戏实名制显然不能完全解决未成年人沉迷网络游戏的问题。

对此，赵占领表示，现行未成年人游戏监管制度的漏洞主要在于游戏实名制的实施。许多经营者只实行实名登记而不进行实名验证，并没有完全杜绝借用或冒用他人身份证的问题。

胡刚表示，除了身份认证，还应该加强行为分析。以充值行为为例，游戏运营商或移动应用商店不应该“尽可能方便用户支付”，而应该考虑如果用户支付错误该怎么办。“我们没有理由在7天内退货，所以我们可以从网络游戏中学习。一些网络游戏巨头应该带头树立榜样，而不仅仅是把兴趣放在第一位。”

来源：搜狐微门户