拯救10元手机壳的跨境大生意

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7月的一个深夜，出口商陈鹏给朋友们发了一个信息:我在做一笔十元的小生意。我没想到像菜鸟这样的大公司会为我们开通一条专线，但如果我不开通，我就完了。

陈鹏说的路线是菜鸟在6月开通的超级经济专线。在此之前，陈鹏已经焦虑了半年，因为频繁的物流严重亏损。

前两年，这位专门向俄罗斯销售手机壳的商人非常开心，生意的稳步上升是他最大的人生动力。通过速卖通，陈鹏的商店每年可以卖出数万个手机套。毫不夸张地说，这些以10元出售的中国制造产品已经占领了俄罗斯市场。

今年，陈鹏的商业经历了巨大的变化。由于普通邮件的两次涨价，已经占很大比重的物流成本继续上升。“把一个手机套寄到俄罗斯要花5元钱。两次提价后，仅物流成本就达10元，一个月的损失就能达到10万元以上。”

6月，关注平邮问题的菜鸟推出超经济专线，陈鹏物流成本恢复到5元，退货。对他来说，这就像沉入海底前的救生圈。

两次涨价导致物流危机

众所周知，俄罗斯轻工业不发达，大量日用品需要进口，俄罗斯年轻人有了一条网上购物的新路。据调查数据显示，俄罗斯90%的消费者都在网上购物，在“剁碎者”偏好的产品中，小玩具、小工艺品等类别很受欢迎。

这催生了大量像陈鹏这样的商人，他们通过速卖通向俄罗斯出售廉价的小商品，其中手机壳是最畅销的类别之一，大量俄罗斯年轻人已经习惯了从中国在线购买这些精美的小玩意。

速卖通平台上最畅销的手机套

“但跨境销售这些小商品的最大问题是物流成本很高，最低约为一半，基本上高于商品的制造成本。”陈鹏介绍道。

经过两年的平稳经营，陈鹏面临着一个突如其来的困境。今年4月和6月，一直低价运行的平邮系统价格几乎翻了一番，导致大量小商品的物流成本急剧上升，很多商家陷入了一卖一赔的两难境地。

“在两次提价之后，物流占了所有成本的80%以上，我们的利润直接从十几个百分点降到了亏损。”周宇是一个向俄国出售小饰品的商人。在这个领域，几乎所有的义乌都在参与，竞争非常激烈。

“就像每个人都在战斗一样，突然他们身后有一团火。没有人知道如何战斗。他们只能停下来。看着我，看着你。”周宇说。

然而，陈鹏和周宇没有选择提价，继续亏本经营。“因为每个人都不提价，所以他们都快死了。谁先提价，谁就失去了这个市场。”

自我寻求的选择，回报是一场噩梦

由于成本高昂，陈鹏和周宇开始四处寻找替代方案。

许多第三方物流服务提供商嗅到了商机，他们推出了新的服务项目，这些项目通常由“外国小型邮政服务”完成，伴随着极高的风险，如退货和扣款。

对于像陈鹏这样的小型跨境企业来说，这是一个必须承担的风险。然而，自2月份以来，他们发往俄罗斯的产品退换货率从6%飙升至40%，甚至商家的退换货率也达到了80%。据统计，这些卖家仅仅因为退款问题就损失了2亿多元。

退费率大幅上升的原因很简单:第三方物流服务提供商未能与俄罗斯邮政的相应数据连接，导致邮件包裹的处理时间无法保证，买家选择等待太久后退费。

“跨境消费者退货的最大问题是，商品必须跨境退回。对于商家来说，商品一到货，成本就翻了一番，这简直是一场噩梦。”周宇说:

“如果我们像这样赔钱，我们可能不得不在不到一年的时间里关门。”六月，陈鹏的焦虑几乎变成了绝望。

大拯救:让10元的生意活得更好

“早在我听到涨价的传言时，这位菜鸟就考虑过是否要推出平邮产品，因为我们的平台从来没有过这样的服务。”新手出口物流总监的观点。

在商家遭受了大量退款后，他们不能坐以待毙:“如果你不开枪，你只能眼睁睁地看着人们破产。”在他的指挥下，速卖通和菜鸟决定开发一种廉价的物流产品来解决这个紧迫的问题。

为了改变普通邮件的价格，有必要提供一条新的物流路线。为此，菜鸟找到了两个海外合作伙伴，三方决定开辟一条新的从香港出发的廉价航线。

三方之间的博弈并不容易，因为为了确保低价和对等，几方已经讨论了许多方案，而新手谈判者只花了一个月的时间在几个国家之间穿梭。经过反复的博弈，三方达成了一个前所未见的路线方案，从新的运营理念来看，成本应该很低。

提价前后与新手线的成本比率比较

价格问题已经解决，更困难的是数据问题。在菜鸟的中高端线上，与俄罗斯邮政的数据对接早在三年前就完成了，双方都能实时掌握包裹的动向，消费者很少因为物流问题而退货。为了减少商家在这方面的麻烦，菜鸟在年初与俄罗斯邮政完成了平邮包裹的数据对接，从而实现了所有包裹的数据管理。

“由于成本低，工作方式陈旧，普通邮件总是容易出错，而且经常发送到错误的地方，引起消费者的不满。平邮产品完成数据对接后，我们将俄罗斯邮政的差错率降低了至少3倍，商户的退货率也下降了。”查看表示。

6月，新秀正式推出了这一新品——“新秀超级经济”。大量低客户价格的经济包裹开始通过这条路线发送到俄罗斯，仅在一个月内，就有超过10万个包裹成功送达消费者手中。

六月测试期间的业务反馈

“不仅成本回落到原来的水平，而且投诉率也大幅下降。对我们来说，这叫做起死回生。”在使用这种产品之前，周宇的小公司已经连续三个月亏损。如果时间继续下去，恐怕将是不可持续的。

两个月后的今天，陈鹏和周宇恢复了原来的利润率，长达半年的价格上涨结束了。陈鹏哀叹道，他没想到这些公司会愿意挽救10元的业务。在一个炎热的夜晚，他派出了从灾难中幸存下来的朋友圈。

“跨境物流就像快递之前的中国市场。这是一个问题，也是一个机会。”管渠说:“但更重要的是，让世界上没有困难的业务，让企业有相同的货币权利，无论大小，让甚至10元的业务生活得很好。”

来源：搜狐微门户