顺逛：社群急速爆发下怎么颠覆传统电商？

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[益邦电力新闻]8月9日，在由中国物流学会和固特异物流主办的智能物流制造商训练营，海尔顺购物首席执行官宋发表了题为《海尔顺购物——零成本创业平台》的演讲。他指出，顺购物的愿景是“谁拥有联系网络，谁就赢得世界”。我们应该做的是:首先，颠覆传统的电子商务；其次，成为社区定义和标准的主要制定者。第三，我们应该成为世界上第一个物联网生态品牌。

以下是宋对言论的核心提炼:

1.在互联网时代，社区经历了一次快速的爆炸。由于科技的发展，它打破了空的时间限制，物流的发展带来了及时交货。让整个社会的消费频率开始变快，并加速整个零售。

2.你购买的商品不是低频或高频的，也不是付费或免费的，而是你能否给用户一个个性化的满足感。只要你给用户一个个性化的满足感，用户就会蜂拥而至，盲目地追随你。

3.我去购物时应该做什么？第一，颠覆传统电子商务；第二，成为社区定义和标准的主要制定者。第三，我们应该成为世界上第一个物联网生态品牌。

3.互动、发酵、定制、迭代、建立一些联系和建立一些社区是传统电子商务公司不关心的事情。传统的电子商务被视为一个交易平台。漫步依靠什么？通过我们的接触，我简单地把它们概括为商店、人和商品。

5.海尔商城和顺购物是彼此电脑的移动终端。本月底，海尔商城的域名将改为www。避开Shopping.com，它将真正成为一个移动终端和个人电脑终端。

海尔顺访首席执行官宋

以下是宋讲话的原文:(略作删节)

如果你有一点印象，你第一次在网上购物，它一定不是一个购物家电。一定是一些小产品，比如衣服。2012年，真正的大型物流电子商务兴起。你知道阿里是什么时候成立的吗？京东是哪一年？2012年，真正的家用电器出现了增长。为什么？因为没有大箱子物流，所以没有办法在网上购买大箱子产品。

2012年，通过古德物流和海尔的电子商务，我们在包括天猫和京东在内的所有主要平台上首次亮相，所以我特别感谢古德物流，因为古德物流给了海尔电子商务一个发展的机会。同样，海尔电子商务给了古德一个崛起的机会。最初，古德物流只有tob，因为海尔电子商务的出现，我们有了最后一英里的产能。

今天我想告诉你的是什么？颠覆传统电子商务对我来说是非常痛苦的。作为海尔电子商务的总经理，我想做好海尔电子商务，我也想颠覆传统的电子商务。传统的电子商务对我们来说已经走到了尽头。

刚刚超过京东6.18，其流量同期下降了30%。也就是说，电子商务的发展已经到了极限，需要一个更好的平台来超越它。事实上，还有另一个传统的电子商务公司叫做社交电子商务。众所周知，这里有很多购物清单。你去买更多的东西了吗？你买了vd品牌吗？最重要的是，你可以花三四百美元买一台大电视。经过多次上市，价格突然超过了强哥，他又变得很热。更多的人攻击他，说这是假的。

社交电子商务现在是一个热点，但就购物而言，除了内部供应链之外，我们还有一个外部供应链。不会有这样的假货，尤其是古德物流，它可以保证交货和装货在一起，交货时兑现。你经历过货到付款吗？你有过满意后付款的经历吗？哦，不。古德物流可以帮助我们做到这一点，通过在上面购物，购买冰箱、洗衣机和彩电，我们可以体验这种体验，并在满意后付款。体验令人满意后付款是什么意思？如果你买了一台洗衣机，洗了15分钟，你可以在洗衣服后感受到效果，然后决定是否付钱。这是我们的终极服务。

第一个是关于整个时代的变化，消费4.0，物联网。互联网是什么时候出现的？我不知道你对这个有没有兴趣和深入的了解。互联网诞生于1969年，当时形成了一个由四个节点组成的网络，如加利福尼亚大学。然后是1985年的虚拟社区，1990年的万维网，1999年的浏览器和2007年的移动互联网。

第二个是社区爆炸，这是互联网时代更快速的爆炸。事实上，社区一直存在。在最早的原始社会有一些社区。原始社会之后，他们慢慢地出现在军队中，开始信教。社区一直存在，但这个时代更具体，规模更大。同时，由于科技的发展，打破了空时间的限制，物流的发展带来了及时交货。让整个社会的消费频率开始变得更快，并加速我们整个零售销售。

用户现在需要什么样的购物体验？这是一个非常大的变化。用户需要的是随时随地的免费购物。几点了？他希望我能在任何地方买24小时，这是实体店无法保证的。在线电子商务可能无法保证这一点。只有当我们的线上和线下商店整合在一起，他们才能一天24小时都满意，包括随心所欲。是个性化的，你想要的东西我可以为你定制，海尔可以实现。

每个人都可能认为家用电器是一种低频率和次互动的产品。有一次在一次小组会议上，我们问张处长，他说你买的商品不是低频或高频的，也不是付费或免费的，而是你能否给用户一个个性化的满足感。只要你给用户一个个性化的满足感，用户就会蜂拥而至，盲目地追随你。

对于这种个性化，我有一个小故事。现场有青岛的同学吗？你吃过西镇臭豆腐吗？你在西镇吃过烤肉串吗？你可以在晚上体验。每次我在街上闻到臭豆腐的味道，我都会避开它，但是在西镇的臭豆腐摊上总是排着长队去买，包括串肉扦。这说明臭豆腐的味道和烤肉串的味道给了我们喜欢美食的人一种个性化的满足感，所以即使我们离得很远，即使我们等了很长时间，我们也应该去，这是一种个性化的满足感。

其次，我将向你介绍漫步的情况，漫步的社会互动将为物联网创造一个生态平台。什么是顺购物？顺购物已经成为海尔集团的第一个战略平台。在顺购物中，海尔集团的任何部门和任何产品都与顺购物有关。因此，顺购物的平台是在海尔集团内部，我们当之无愧是第一个战略平台，比如海尔的专卖店、智能云店、海尔的产品、社会产品，比如我们的cosmo的大规模制造，包括我们的并行微微，其中包括gooday、我们的服务和海尔的文化。今天我们实际上是一个房地产建筑，而海尔房地产都与顺购物有关，所以它已经成为一个星际空间。

我们有三个关键词，互动，经验和迭代。沿着它走，你可以互动并有更好的体验。我们的产品体验可以重复。就我们的经验而言，我们第一次用gooday推出的是什么样的服务？24小时时间限制，加班免费。你可以在顺购物体验一下。我保证在24小时内送到。如果我不能交付这台冰箱，即使是卡萨提的几万台冰箱也可以免除账单。这是我们对用户的承诺。

我们有六个平台作为基础。三合一平台、网上商店、线下商店和微型商店。海尔集团的所有新产品将再次在顺购物网推出。如果顺购物的首次发布不成功，该产品不允许上市。包括我们的内容输出平台，现在每个人都可以通过社交渠道传播内容。所谓的内容是通过信步沉淀出来的，而且是在信步社区里。还有一个场景互动平台，汪顺是世界上第一个提供场景体验的平台。我们所经历的，无论是天猫还是京东平台，都是货架，产品摆放简单。然而，我们可以通过冰箱进入智能厨房场景，或者我们可以通过客厅的空钥匙了解详细的产品细节，然后进入空钥匙。因此，我们可以在单一产品和场景之间、场景和单一产品之间切换，也可以为用户提供完整的购买、完整的服务和完整的体验。

另一个是智能家居生态平台，无论是海尔还是非海尔，都可以体验到有形产品还是无形产品。最后一个是我们的用户中心平台。现在，当您在顺购物中心购买产品时，您可以体验到三种身份的最终用户体验，即用户、家庭和产品。在给海尔售后服务打电话时，他会准确地说出你的地址和你的家庭地址，这是海尔的用户中心功能。

当我漫步的时候我应该做什么？首先，颠覆传统的电子商务，其次，成为社区定义和标准的主要制定者。第三，我们应该成为世界上第一个物联网生态品牌。

我们是2015年9月上线的，这个名字是王主任和陶将军起的。我开始爱是根据我的最后一个词宋，它叫爱情购物。王主任和陶先生给我们提了个建议，叫顺顺购物，顺便提一下，今天这个名字叫顺顺，就更亲切了。当我们上网的时候，微店主很少，2016年6月增长到20万，今年6月增长到100万。到今年7月底，我们有122万名微型店主。

事实上，它可以简单地概括为b2c2c，微型店主在中间，我们称之为大C，我们已经通过微型店主建立了100，000多个。还有在线专卖店，顺购物整合了3万家专卖店。最后，当平台交易金额在2015年9月的第一个月上线时，我们当月卖出了50万。10月，我们售出了500万台，11月，我们售出了4000万台。截至去年，我们的年销售额为45亿元。我们今年的目标是100亿元。十亿平台已经是一个非常大的平台。

与阿里和京东的100亿相比，阿里的年销售额用了4年才突破100亿，京东的年销售额用了6年才突破100亿。如果今年能散步的话，我们要花三年时间。

第三，跟随购物实践颠覆和超越传统电子商务。我们为什么要颠覆和超越传统的电子商务？我们颠覆和超越什么？买卖。我只是不去这些传统的电子商务公司买卖。与此同时，它所没有的，像它的交互、发酵、定制和迭代，它必须建立一些联系和建立一些社区。这是传统电子商务不会关心的事情。传统的电子商务被视为一个交易平台。

我们依靠什么？通过我们的接触，我简单地把它们概括为商店、人和商品。我们有两家专卖店，专卖店和智能云专卖店，共有35，000家专卖店。你可能经历过海尔专卖店。智能云商店是由电视制作的显示屏，甚至在一些家庭商店也是如此。有21，000个直销商，我们有100万个微型店主。1300万台海尔智能网络设备已经进入用户家中，成为网络设备的互动联系人。我们所有的联系网络加起来有1425.6万。

用户可以参与定制和创建，该平台由用户共享。就资源方面而言，我们上屏幕的成本会更低，因为产品中有交互发酵，产品可以迭代升级，这也是共享和创建的。

2017年，我们改进了一个非常好的模型，名为“三店合一”。我希望今天听完我的分享后，你可以使用这个叫做“oso”的模型。每个人都听过o2o，但没听过oso。老宋2002年进入海尔，我没有参与第一家店的建设，因为我们的第一家店是海尔在1996年的第一家网上专卖店。然而，网上商店是由电子商务和顺访问的微型商店。我带头一起参与了建设。1996年，我们建立了第一个线下商店，现在有超过30，000家商店。正如我刚才所说，在2012年，我们完成了在线布局，并在2015年开设了顺威店。就三家店而言，家电行业只有三家店，甚至超过了整个行业，很少有企业能够拥有三家店。

至少据我们所知，格力没有第三家店。更重要的是，没有整合这三个商店。我们是世界上第一个三店整合模式。不管我们有多集成，我们周围的核心是用户。专卖店和顺购物有什么关系？也就是说，我们让所有的专卖店去商场开店。我们已经把它的柜台无限延伸成一个24小时不关门的商店，它的产品也无限延伸。海尔的所有产品都可以参与销售。我们无限扩大了它的直销范围。这100多万的小店主都是直销商，他们不需要带自己的直销商，他们的基本工资是准确的。

海尔商城和顺购物是彼此电脑的移动终端。本月底，海尔商城的域名将改为www。避开Shopping.com，它将真正成为一个移动终端和个人电脑终端。

同时，我们还整合了四大网络:营销网络、物流网络、服务网络和信息网络。三店合一和四网合一构成了这样一个平台。因此，这不是吹牛，而是依靠我们的硬实力，我们今年可以达到1000亿的规模。三店能力和四网能力是购物快速发展的原因。

我们的整个战略计划是什么？我们关注的是一个家。这个家被分成两个家。建造一个家和服务一个家实际上是一个家的生态。左边，我们在建一个家，我们是家电，海尔是家电。我们从制造家用电器开始，做一些设计，做一些家居装修，家居装饰和建筑材料。在这种情况下，我们的用户可以用他们的包登记入住。有电器、床和沙发，可以用包托运。搬进来后，要生活、吃饭、喝酒。所以我们会有一些家庭服务，一些美味的食物，一些娱乐和医疗。因此，这就是购物策略的情况，这是一种建造家园的生态。

第四部分和每个人都有关系。支持散步的五种能力。一个是我们的oso三店整合模式，另一个是海尔和100个民族品牌。你可以在参观时购买海尔产品或社交产品。我们拥有3000多种高质量产品，以及20多个社区阳光发展联盟的企业首席执行官组合。做一个社会企业可以和公众形成良好的互动，有一个10万多人的社区圈。平台赋权为大学生提供了一个从创业、创新和实践的零成本创业平台。没有必要每个人都在平台上购买和分发产品。顺购物提供所有服务和体验。与海尔的其他资源并行购物。因为信任和爱，79，000名大学生加入了顺购物。

第五个遵循联系网络愿景的人赢得了世界。我们经历了三次革命。第一次革命是在武尔马的小镇连接革命。这场革命的主角是山姆·沃尔顿，他连接了所有的商店。第二次革命是亚马逊的电子商务革命，贝佐斯，连接所有商品。第三次是消费者革命。他只是把所有的消费者联系起来。海尔做什么样的事情？海尔，我们希望引导第四次革命，即物联网革命。主角是海尔集团首席执行官张瑞敏。我们要做的是连接所有的东西。

谁拥有了联系网络，谁就拥有了未来。这是我自己画的一幅画。原来海尔只有专卖店，像我们的专卖店和abcd。可以说，我们的对手也有储备，这就像两支军队之间的战斗。你有10万士兵，我有10万士兵。谁最终会赢？谁比士兵更勇敢。装备比任何人都好。那谁能赢。但是，如果我在两军对峙的两边山丘上伏击两个伏击者，我将向我军取胜。就散步而言，我们的一些接触意味着这一点。

专卖店A旁边有社区微型店主、乡镇微型店主、村微型店主、母亲微型店主、超市微型店主、大学微型店主和微型店主，所有这些都相当于一张暗牌，这在几个商店竞争对手之间是非常明显的，但是正在闲逛的微型店主可能就在这家商店旁边或者已经向他们的竞争对手开放了。如果是一家品牌店，旁边有一家超市，超市直销员可能是店主，甚至品牌中的直销员也可能成为店主。

总经理周曾经说过一句话。我们过去认为，一条小河只有在有水的情况下才会满，每个人都这样理解它。但是后来我们发现，只有当大河和小河都有水的时候，你才能有想象的空空间。我们专注于将平台做大，这样我们平台上的所有资源都能受益。

来源：搜狐微门户