后电商时代： 以诚信为基石的物联网社群生态

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自以品多多为代表的社会电子商务出现以来，传统电子商务似乎不再由一个家庭主导。交通红利时代的衰落和运营成本的不断增加使得电子商务行业的单向交易趋于枯竭，但从宏观角度来看，这也是历史的必然。随着智能技术的快速发展，用户的需求越来越个性化和多样化，新的洗牌即将到来。所有的电子商务公司都在寻找从传统渠道转向后电子商务的最佳方式。

颠覆性的改革，注重产品价值而非价格

在前赢得流量的电子商务巨头衰落期间，用户的需求变得越来越个性化，传统的销售模式无法吸引用户的注意力。海尔集团首席执行官张瑞敏认为，电子商务现在很流行，但一定是“后电子商务时代”，一定是物联网。物联网是用户，每个用户都有自己的需求。物联网的核心是实现社区经济，即根据每个人的需求提供现场服务，这与海尔“一人一物”的理念是一致的。

传统电子商务的逻辑是企业开辟电子商务平台作为渠道，决策和运作的风险仍然由企业承担。电子商务平台主要鼓励商家通过折扣和促销等价格手段刺激消费。尽管销量增加了，但类似的竞争产品却增加了，价格战也加剧了。由此产生的价格偏差导致了高价和低质量产品的增加。由于这种恶性循环，工人和用户的利益被锁定，最终导致用户对产品的价值产生怀疑，对企业缺乏信任。

从今年的618可以看出，经过多次电子商务促销，消费者变得更加成熟和理性。面对红利日益紧张的传统电子商务，盲目追求流量或大数据分析是没有用的。现在需要的是颠覆性的改革，为产品寻找超越服务的价值，用“系统思维”洞察未来。正如管理学大师彼得·圣吉在《第五实践》中所说:“要意识到事物之间的相互联系，学会在系统之外的更大系统中寻找解决方案。”

“后电子商务时代应该是一个以用户为中心的个性化服务场景。由于用户是中心，用户不应该被众多的目录所淹没，而应该根据每个用户的需要提供个性化和定制化的服务。如果传统的电子商务时代依赖于价格，那么后电子商务时代应该依赖于价值和内容，将用户的被动搜索转化为与联系网络交互后的准确推荐和个性化定制。”宋对进行了分析。在思考未来电子商务的发展之路时，他意识到也许社区互动是接近用户、了解用户想法并为用户提供需求的最短路径，于是新一代购物平台诞生了。

为什么它是一个社会互动平台，而不是一个社会电子商务？

2018年7月1日，顺购物平台战略再次升级，新版本应用发布，成为提供一站式智能家居解决方案的社区互动平台。它涵盖了包括海尔在内的数百个产品品牌，以及食品、护理、母婴等成千上万个利益圈。该平台将用户与品牌联系起来，他们通过社区相互交流。用户不仅是消费者，也是分享者。他们还可以通过使用平台和品牌资源定制小数据，体验与家庭场景相匹配的差异化产品和服务。

为什么顺购物是一个社会互动平台，而不是一个社会电子商务？宋认为，与传统电子商务或社会电子商务不同，未来的后电子商务时代必将是一个以用户为中心，为用户创造和传递价值的时代，而不是一个以价格为导向的时代。因此，他将顺购物定位为一个价值互动平台，让用户根据自己的需求提供定制产品。

顺购物作为社会电子商务的典型代表，首创了“三合一oso模式”，成功拓展了社会电子商务的价值链，为行业重塑业务结构、实现转型发展带来了很好的启示和示范。然而，经过积极的实践和探索，宋发现，社会电子商务与社区的互动平台虽然都是近几年才出现的，却远非必不可少。与社区互动平台相比，社会电子商务过于分散，只存在于一个小社区，没有固定统一的入口，根本无法承担用户所需的服务生态。

虽然社交电子商务在流量成本和客户访问渠道上有一定的优势，但在流量来源上与传统电子商务没有什么不同，所有的交易都是基于情感信任。一旦被“杀死”，这种信任将很快瓦解。然而，顺购物建立的社区互动平台却不同。顺购物依靠“需求宝藏”云系统，整合成千上万用户的需求、想法和解决方案，与附近的用户互动，沉淀高质量的内容输出，形成新的交通门户。所有服务场景都依赖于用户社区独立发酵的口碑内容，有效避免了“杀鸡取卵”的可能性。这种分散的信任不仅延长了社区关系的可持续性，还间接提高了受众的群体属性匹配度和服务质量。用户可以通过社区的互动需求，通过平台吸引行业和生态资源抢占订单、定制产品，也可以基于顺购物的“创新收益共享机制”获得产品上市收益的份额。可以说，用户创造力的整合和充分释放最终保证了社区定制生态系统的活力和可持续发展。

创造、分享和共赢生态，连接裂变中诞生的价值革命

与社会电子商务不同，顺购物建立的社区互动平台不仅具有社区渠道的优势，而且是一个创造、共享、共赢的生态。它提供的个性化定制方案不仅提高了产品的竞争力，取消了时差和隔离层，而且满足了用户的需求，实现了产品体验的迭代效益的共同创造和共享。

“我认为一个流量可能是一个客户，但他还不是一个用户。”只有当他关注需求并与我们互动时，他才能成为我们的终身用户。”正如宋所说，互动中产生的用户需求是后电子商务时代最有价值的流量。它随着用户的需求而变化，共同创造的价值将取代价格，成为刺激消费的新动力。分享也将是增加用户粘性的一种新方式。这将是一个不需要依靠大数据来猜测和获取用户需求的模式，而是让用户说出自己的需求，用品牌和平台创造一个新的生态，在未来实现产品双赢。

顺潮凭借其在探索社区经济方面的先锋优势，记录了其对社区的探索，并于9月份发布了顺潮牵头的《社区经济平台运行标准》的初步研究成果，得到了宜邦电力研究院的大力支持和中国信息协会信息化促进委员会的大力推荐。在研究方向上，顺超也受到了国内许多数字经济领域专家的高度重视和认可，成为物联网时代社区互动平台的品牌先锋。

为了让用户更好地理解为什么社区互动是以用户为中心的价值革命，顺驰于今年5月17日在北京推出了“第一社区”和首届顺驰社区大赛。“社区一号”依靠流畅的购物，从游戏开始就不断创新社区的互动游戏。经过与用户的深度互动，形成了高质量的内容沉淀，在不到4个月的时间里，从零开始实现了社区领域的互动竞争。随着竞赛规模的不断扩大，吸引了超过33万用户参与，共有2800万次互动，超过15万个生活解决方案，成为社区领域最具前瞻性的社区互动竞赛。

由数十万名参与“第一社区”竞赛的用户提出的折叠书“你好，生活”，创造了吉尼斯世界纪录中“最大的折叠书”。这些记录中的需求将由行业和品牌资源通过持续的互动反复解决。其中，8月份推出了“第一社区”竞赛中诞生的第一款用户自创产品——小枝红酒，第一批3000件在22分钟内销售一空。

“一号社区”引导用户主动提出需求，构建全网覆盖、多渠道、零距离的用户互动场景，让用户从直销店的联系方式转变为“一次性购买”到“终身互动”。通过与用户和品牌的分享和共同创造，顺购物也将彻底转变为一个服务型平台，最终通过三店融合模式构建一个全接触的物联网互动生态系统。

为终身用户而战，三年内八次战略升级

很难想象2015年9月成立的顺超在短短三年内经历了八次战略升级。它已经从一个销售渠道逐渐成长为一个社区生态平台，不再以销售商品和交易为目的，而是以互动为目的，致力于传递用户价值。目前，已有135万微店主和500个社会化品牌加入。

对于宋来说，颠覆已经不再寻常。在他看来，顺明的每一项创新都是为了利用这一趋势。海尔对c的推动是传统电子商务的压力，而海尔商城是顺购物的前身。海尔古德物流的成立不仅解决了家电物流最后一英里的痛点，也成为海尔的差异化竞争力。同时，海尔电子商务在2012年真正发展成为家电电子商务品牌。

出人意料的是，除了经济效益，海尔商店也有抱怨，不同电子商务平台之间的冲突让店主们很痛苦。为此，顺超于2015年9月成立并推出了一家微型商店，并于2016年2月尝试整合线上线下，改造o2o平台，将线上线下关系从“竞争”转变为“竞争”。线上和线下整合的新模式允许柜台、直销商和产品无限期延长，暂时满足了用户和商家的需求。然而，随着时代的发展，用户的需求也在不断变化。顺购物再次开始创新，并决心整合商业业态，整合海尔商城、海尔专卖店、顺购物小卖部，打造三店整合模式，转型为oso生态平台，开始打造以家居为单元的全行业生态。

“三店合一”的模式满足了用户随时随地随意购物的需求。在统一了价格、质量和服务之后，顺超已经成为一个大的共享平台。曾经打自己仗的商家最终将注意力转向互动和口碑建设，致力于创造以服务为中心的差异化竞争力，从而使整个购物展示出良性竞争格局。这不仅解决了电子商务一直被诟病的产品质量“硬伤”，也为顺购物转型为社区互动平台奠定了以诚信为背景的坚实基础。

价值观是生命的唯一元素，也是生态的粘合剂，将沙子聚集成一座塔

正如宋所说:“其他企业可能很难做这样的事情。我花了三年时间才取得今天的成就。我认为这与海尔强大的资源支持是分不开的。”

现在，可以说海尔已经进行了一次成功的访问，而在未来，它将是海尔的一次成功的访问。有了顺购物打造的全接触互动生态，海尔不再受主要电子商务平台的限制，可以更专注于围绕用户需求的产品研发，实现供给与消费的高效并联，解决大规模制造与个性化需求的矛盾，为用户创造更多价值。

不难看出，海尔多年来对质量的追求和对诚信的坚守，来自于对冰箱的勇敢粉碎，这不仅是购物的灵魂，也是海尔的根基。因此，不管顺超如何转变，它总是把用户放在第一位。致力于将所有用户转变为终身用户。未来，它可能不属于任何企业，而是属于每一个与顺购物有着共同价值观，共同创造双赢的用户。不会被投资者绑架，不会陷入交易规模的泥潭，不会被与用户深度互动的强大关系所驱动，从而满足物联网时代用户的多样化需求，即顺利购物。

如果把目前混乱的电子商务描述为前一天晚上的明，那么引领“后电子商务时代”发展的海尔，就可以代表光明的未来。与尖端技术或社区生态相比，真正不可逾越的是如何让诚实的价值观到达人们毛细血管的尽头，这需要面对黑暗的勇气和不懈的努力。海尔的“一人一人”模式是聚沙成塔的源头，它最终会帮助舜克服困难，颠覆时代。

结论

你在为什么而战？人们最强大的动力取决于一种情感，这种情感来自人们的价值观。坚定地引领物联网时代引爆的战略方向，从内到外以真诚和信任，以“我住在三省，但我不忠？交朋友而不相信吗？”什么都有。

海尔集团CEO张瑞敏先生认为，企业价值有两个来源。第一部分是创造价值，第二部分叫做传递价值。原来的企业只与客户打交道，所以双方之间的交易是否结束并不重要。在物联网时代，客户交易的价值应该成为用户互动的价值。只有解决消费者的体验问题，让他的体验不断重复，把你的顾客变成你的用户，我们才能找到终身用户。

为这个意义而战会颠覆一切。

来源：搜狐微门户