有赞周凯：商家应具备全渠道营销的能力

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[亿邦电力新闻]10月16日，优赞高级副总裁兼优赞总裁周凯作为特邀嘉宾在10月15日至17日由叶眉观察主办的btm30年度峰会上发表主旨演讲。在周凯看来，在互联网时代，美国企业的生存法则应该是:在从平台获取订单的同时，对方应尽一切努力实现“在线运营”，实现全渠道运营，并管理好现有客户。

他还指出，软件技术与商业结合的发展可以分为三个阶段:首先是“信息化阶段”，即“信息创造价值”的时代。现在，我们正在经历“互联网阶段”，这是一个让“连接产生价值”的时代。未来，它将逐渐演变为“智能商务阶段”。

最后，他强调，企业应该去主要的互联网平台获取订单，并具备全渠道营销的能力。商家应该在网上经营(比如商店小程序)，不断与顾客互动，通过社交媒体积累品牌粉丝；同时，我们继续经营门店和线下渠道，培育内部实力，使品牌具备综合连锁经营能力。

以下是周凯演讲的记录:

各位下午好。我是周凯·尤赞。优赞是一家商业服务公司。我们从2016年开始为美国行业提供服务，团队也深入行业学习。

今年的美容行业活动，我和周瑜(美国工业观察的创始人)讨论了分享什么主题。经过思考，我决定谈谈互联网软件技术的发展与美国企业之间的关系。

自2015年以来，国内移动互联网已经渗透到实体业务中，线上到线下已经成为热门，尤其是生活服务业务，其中充斥着各种新的词汇和概念。事实上，说白了，互联网平台正在谈论一件事:“到我这里来，我会给你流量。”今天，我们都明白了网络流量平台和商家之间的关系。这是一个获得顾客的渠道，也是一种通过广告增加订单的方式。

那么软件技术的发展和美国商业运作之间有什么关系呢？谁在美国的生意做得更好？

美容店连锁经营管理的三次演变

我们把软件技术和商业结合的发展分为三个阶段。每个阶段都不是一个升级和替换的关系，而是一个继承和演变的过程。

1.首先是“信息化阶段”，这是一个“信息创造价值”的时代。它记录和整理分散在各处的不相关的信息，我们的手工记账变成了计算机录入，这样我们就可以开始执行更详细的分工和合作过程，而存储的信息也可以帮助企业做“事后分析”来优化业务流程。

这一发展背后的背景是工业革命以来促进有效分工与合作的经济理念。因此，信息化阶段代表性的管理软件解决方案是erp、进销存、供应链管理、客户关系管理和财务软件。我们的大学课程，以及诸如“会计电算化”和“信息管理”等专业设置，都符合这个时代的发展。

信息软件系统的一个主要特征是“越来越复杂”，企业家有经验，他们的系统不断被修改，各种对接变得越来越难以维护，因为一个相对封闭的系统是一个面对不断变化的业务场景而增加“熵”的过程。

2.目前，我们正在经历“互联网阶段”，这是一个“连接产生价值”的时代。新的消费渠道的建立和连接创造了电子商务的发展；该品牌开始通过互联网社区和社交媒体与客户进行高频实时互动；上下游之间的业务合作也变得更加有效。正是这种联系提高了信息流的效率，也加速了业务的演进和价值网络的重构。在这个阶段，企业有不同的经营理念。有些人低头一步一步地走，而另一些人则小心翼翼地探索并打开互联网。互联网连接产生的“实时数据”使企业能够“在事件发生时做出反应”。现阶段的业务战略应包括精细化运营和全渠道营销，解决方案应为:互联网软件服务(saas)、集成操作系统和各专业领域的服务提供商合作伙伴。

3.未来，它将逐渐演变为“智能商务阶段”。完全进化到智能时代的前提是什么？它是高度商业化的互联网、计算能力的支持、算法的开发以及大数据和实时数据的输入。然而，今天的业务远非基于互联网，它只是刚刚开始在诸如“会员的面部识别”、“智能客户服务”和“自动营销”等应用中领先，以提高效率。智能时代的“网络效应”只有在大部分业务数据都连接到互联网，并且针对行业特定场景的算法成熟时才会发挥突出作用。因此，现阶段的业务解决方案将是:高度精细化运营，品牌拥有数据资产，加入业务联盟交换资源，利用平台服务网络提高效率。

或许，在智能商业时代，一个孤立的企业将会发展有限，难以竞争？然而，当有人大喊“人工智能”、“商业智能”等大话来出卖你的焦虑时，请小心！因为进化需要过程，目前我们的业务互联网水平太低。

构建管理体系:美国企业的三条道路

当我们明白企业需要使用互联网技术时，不仅仅是选择工具和获得渠道那么简单，还要考虑技术会给我的企业带来什么变化。商人应该做什么？

首先，我们必须知道我们需要操作什么样的系统。解决那些问题？创造了什么价值？这是一个典型的美容连锁会用到的系统组成，已经很复杂了。

(美国商业协会应用的软件子模块)

构建系统有三种选择:(1)自建系统；(2)外包开发；(3)使用互联网软件服务

您可能有明确的系统要求，但是您没有能力实现它们。你可以自己建造或者借用它们。我们将首先考虑成本，然后是实施系统的质量如何？最后，将来谁来维护它？

让我们先来谈谈自建团队的成本。最小化的开发团队由一个后端、一个前端和一个产品设计师组成。如果你需要使用移动场景，你必须添加一两个ios和安卓工程师。四名工程师的平均年薪为15万英镑，相当于一年60万英镑。这只是一个普通工程师的工资，而业务场景要求极高的代码质量，所以一个合适的工程师一年至少能挣30万元。美国软件行业，一流的团队没有18个月是很难做好的。因此，自建系统的成本不划算，质量难以保证，后期维护依赖于配套人员。这种方法只适用于大型组织，并且由于业务模式的特殊性，导致系统建设项目具有个性化需求。

(自建团队的最低开发成本)

如果你看一下“外包定制开发”，你会发现一个合作公司的成本比自建低。他要么积累了一些代码，并在修改后交付，为你节省了成本；或者他必须找一群像你这样的顾客来分担费用。然而，操作软件总是需要迭代升级。如果可以定制维护和更新，将很难服务更多的大客户。这是软件项目公司商业模式的痛苦。因此，如果你足够大并且对软件有特殊的要求，这是一种找到一家能够持续服务于少数大客户的公司的方法。但是，如果你规模小，投资不够，你可以找一个外包公司，系统看起来像什么东西，但是它不能满足业务不断变化，系统会不稳定和不可靠。这就是许多企业如何花掉他们浪费的钱。

所以呢。选择互联网软件服务可靠吗？不一定，你必须选择一家可靠的公司，你希望它的系统稳定，因为你每天都用它来做生意；你希望它健康可靠，因为你担心这家公司明年会倒闭；最好有一个成熟的服务系统，可以教你如何使用它，并给你许多关于营销和运营的专业建议；如果你的员工能在合作过程中带来成长，那就更好了。多难啊！因此，在saas软件中创业是一个非常高的门槛，但是大多数人没有意识到这一点，很少有公司能走得更远。

说到这一点，我们明白在互联网时代，企业运营需要专业合作伙伴共同支持发展。选择互联网服务意味着选择服务提供商、供应商和长期发展伙伴。

商家应该去主要的互联网平台获取订单，并具备全方位的营销能力。商家应该在网上经营(比如商店小程序)，不断与顾客互动，通过社交媒体积累品牌粉丝；同时，我们继续经营门店和线下渠道，培育内部实力，使品牌具备综合连锁经营能力。

来源：搜狐微门户