多用户投诉苹果手机进水无法使用 客服:是抗水非防水

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苹果官方网站防水特性描述

最近，一些网民报道称，他们购买的iphone max和iphone x手机的部分功能在洪水过后被禁用，这与苹果公司声称的“水下最长停留时间可达30分钟”不一致。苹果的客服人员说，这款手机不防水，但是防水，而且只能防溅。“在水下呆30分钟”是在受控实验条件下的效果。有专家认为，商家没有标明实现相应防水效果的具体条件，对“防水特性”的描述容易误导消费者认为手机具有防水功能，有虚假广告嫌疑。

事件

有网友报道称，苹果手机的用水量与宣传不符

最近，王静宜(化名)在使用iphone时不小心把手机掉到了水里。她立即拿出手机，但发现面部识别功能已被禁用。关机重启后，她仍然提示“我检测到原相机有问题，停止使用人脸识别。”16日，当她将手机送到苹果官方商店维修时，被告知手机人脸识别模块的硬件损坏，这是经过测试的浸液造成的。“我的手机是今年4月买的，现在还在保修期内，但工作人员说，浸泡损坏不在保修范围内。你可以多加4000元来更换新机器，或者回工厂修理并承担维修费用。”王静宜想知道为什么iphone x的防水功能与“在1米深的水中停留时间最长可达30分钟”的宣传不同。

据苹果官方网站称，苹果的手机自iphonex以来就具有人脸识别功能和防水功能，在1米深的水中可以停留长达30分钟。根据iec 60529标准，防水效果达到ip67级。

《北青报》记者发现，王力可静宜，iphonex手机因进水而损坏的案例不少。据媒体报道，杭州的王在自己锻炼后用清水清洗了iphonexs max，导致手机在清洗后受损。王对此表示怀疑。苹果公司正式宣布iphonexs max支持防水和防尘功能。为什么进水后不能保证？

作出反应

“在水下呆30分钟”是实验效果

昨天，《北京日报》记者致电苹果官方客服，客服称如果手机浸泡造成损坏，是意外造成的，不在苹果保修范围内。至于iphone x和iphonexs max型号是否防水，工作人员说，这款手机不防水但防水，只能防溅。“如果是水滴或水滴溅到手机表面，没关系，不是说在大雨下淋湿没问题。此外，在设备使用过程中，不排除由于磨损等原因影响防水功能，导致设备进水。毕竟，这是一个电子设备，不建议触摸水。”

至于防水功能能持续多久，如何判断是不是手机本身的功能问题？工作人员表示，手机的损坏和原因应根据售后人员的检测，售后人员会给出处理方案。

那么，苹果官方网站上对反水特征的描述“在1米或2米深的水中停留30分钟”是否涉嫌虚假宣传？据工作人员介绍，这种描述指的是理论情况，即实验条件控制下的水阻力效应。“这并不是说在实践中无法实现，我们也无法预测消费者的使用情况。”。

专家

宣传误导消费者涉嫌虚假广告

北京卫恒律师事务所律师周浩表示，《广告法》第28条规定，以虚假或误导性内容欺骗或误导消费者的广告构成虚假广告。如果苹果的宣传效果经过实际测试无法达到，那么宣传内容是虚假的，有虚假广告的嫌疑。“如果宣传效果是分层次控制的，理论上讲，实际使用效果不是宣传口号上的内容，宣传口号容易引起误解。”

中国政法大学传播法研究中心副主任、中国广告协会法律咨询委员会专家委员朱伟表示，“防水性”的描述很容易误导消费者，让他们认为手机是防水的，这被怀疑是虚假宣传。“此外，商家应在广告中标明在水下停留30分钟的具体条件，包括是否在几米的深度，手机是动态的还是静态的，水的阻力是淡水还是海水等。这些都不清楚，也不能提醒消费者。实际使用相应的阻水效果有虚假宣传之嫌。”

来源：搜狐微门户