京东全球好物节启动发布会举办 高品质服务全面升级

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10月19日，11.11京东全球好东西节发布会在北京举行。会上，京东集团副总裁、集团客户卓越体验部及商城客服中心负责人余睿对京东服务升级做了全面解读，为11.11做准备。京东积极构建“无限零售时代的多场景个性化消费服务体验”正在成为现实。

京东集团副总裁、集团卓越客户体验部及商城客服中心负责人余睿

技术授权用户保护更加稳固

11.11前夕，一贯重视用户消费体验、积极打造多场景、个性化服务矩阵的JD.com，依托人工智能、区块链、大数据等先进技术，打造更加坚实可靠的服务平台。京东以技术赋予“无形”服务权力，在用户购买前形成无形的屏障，有效维护优质商家和用户的权益。

会上，JD.com宣布了新升级的宙斯盾系统。这种由大数据支持的智能长期管控机制将在升级后配备语音识别技术，以便更高效地处理用户反馈。用户的反馈也将使品牌所有者及时同步，以帮助品牌所有者优化产品设计。宙斯盾在消费者、品牌商和平台之间建立了一个良性的生态圈，并在推广期间为用户提供了更全面的支持和保障。

同时，JD.com也为用户检查和选择高质量的商品和企业。基于大数据，“平台风向标”为用户的购买决策提供全面、公平、客观的参考标准，大大减少决策时间；“京东好店”将服务于基准产品的质量，从客户服务响应速度、客户评价、停留时间等方面严格选择质量好、有良心的商家，为用户提供安全的购物体验；此外，JD.com以区块链为技术底线，在品牌所有者、JD.com、政府和检测机构之间获取全程可追溯性信息。消费者可以通过扫描商品包装上的一件物品的id和一个代码很容易地追踪源头。今年4月，JD.com甚至实施了“可追溯性检查制度”。可追溯性检察官视察了原材料种植区、生产场地、仓储和物流等。参与可追溯品牌，确保品牌所有者从源头上按照最高标准控制产品质量，只是为了让用户放心购买和使用。

这一系列措施形成了一个清晰可见的服务链，如商品选择、海关检查等，并从多样化的服务场景中不断优化用户体验。这一完善的服务链也将为优质商户提供逆向支持，使品牌商户和平台服务形成互利、合作、共赢的关系，共同提升用户体验。

360帮助整个购物环节的服务升级

京东在用户体验方面的努力不是一蹴而就的。余睿介绍，JD.com在保护消费者的基础上，进一步提升了用户体验，创建了涵盖售前采购、售中配送、售后退换等各个环节的服务矩阵，并通过信心购买、JD.com物流五张王牌、JD.com金融服务保障、三大业务集团特色服务、JD.com服务+升级，丰富了优质服务场景。

“全场景、个性化”服务登陆京东，11.11用户体验再次升级

如“放心购买”业务是京东整合现有优质服务而产生的全新服务知识产权，涵盖“京东安装”、“一体化交付安装”、“闪电退款”等基础服务，以及“上门更换”、“免费更换”、“运动健身保证”、“延期交货补贴”等特殊售后服务，旨在为用户提供更高效、更准确的服务。JD.com三大业务集团专注于自身的品类特色，从售前、售中、售后进行全面升级，涵盖更多服务场景。

京东物流“五大王牌”业务通过精细化运作、智能技术提升效率、供应链服务全球化、共生系统保障和绿色环保计划，使物流配送更加智能化、高效化。11.11期间，京东金融依靠专业的大数据风险控制系统及其财富、保险等业务线，为用户提供全程序保护，如加保独家保险、船舶保险、断屏保护、家电保险、母婴类礼品等保险，为用户在购物、支付、售后等各个环节创建安全线，避免经济损失。

今年11月，以生活场景为主的“京东服务+”也将升级。针对服务时间难以保证、收费标准不透明、服务质量难以保证等难点，将重点放在3c、家电和家居三大领域，在服务及时性、流程性和标准化方面进行大规模标准化运作。同时，它将围绕家庭生活场景逐步扩展其类别，并将生活服务商业化，以满足越来越多样化和个性化的用户需求

毫无疑问，京东打造的多场景、定制化和基于ip的服务矩阵在京东无限的零售生态中扮演着重要角色。未来的零售业不仅要争夺商品，还要争夺技术和服务。“用户体验”一直是京东商业逻辑中的顶级设计，高效准确的服务一直是京东的核心竞争力。在服务全面升级后，京东将在未来的11.11继续带给消费者惊喜！

来源：搜狐微门户