疫情防控按下电子政务“快进键”

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大多数新技术在应用和推广的过程中都要经历一些波折，使其日益完善、高效和关爱，这需要管理部门和公众的努力

网上报税、预约和远程检查……最近，为了预防和控制疫情，恢复工作，管理部门已经将大量的线下业务放到了互联网上。这些“非封闭”的应急服务在建立疫情防线的同时，也在整个社会按下了电子政务的“快进按钮”。

政务大厅被放到网络平台上并不是什么新鲜事。然而，大规模的线下政务不可避免地会上线并紧急启动。例如，有些业务是第一次上线，流程设计不顺畅，有很多窗口和很多信息报告要求；有些业务不能在网上接受，所以他们需要在网下填写格式化材料，或者要求提前邮寄材料来预约...一些用户不适应这种情况。

大多数新技术在应用和推广过程中都要经历一些波折，这使得它们越来越完善、高效和关爱，需要管理部门和公众的努力。

对于公众来说，首先我们应该有积极的态度。良好的电子政务服务是普惠人民的福祉。要使这一公共产品不断“升级”，离不开每个人的积极经验、建议和意见，以及与管理部门的积极互动。目前，一些电子政务平台和软件并不尽如人意，但冷静思考，他们的操作卡点并不是技术手段的缺陷，如果发现问题，开发商会不断改进技术和优化流程，以满足用户的需求。在智能互联时代，涉人政务数字化是大势所趋。我们必须积极学习、使用新技术、接受新服务并适应新体验。我们应该更加理解和宽容疫情期间因涉人政务上网带来的不便。

此外，提高电子政务的效率需要诚实和自律。虽然“不开会”得到批准，但绝对禁止钻空、填写虚假材料和故意隐瞒关键信息；企业在办理纳税申报和项目提交时，应坚持与线下业务相同的标准，以免碰运气。

对于管理部门来说，一方面要征求人们的意见，询问人们的需求，听取反馈。目前，许多应用程序要求注册时绑定手机号码、单位位置和家庭地址。有必要吗？每个平台只能认证一次，界面统一，减少用户的麻烦吗？一些政务平台发布的信息仍然简单罗列，形式单一，缺乏互动性。它能更人性化吗？所有这些原因，在一定程度上，都源于管理者缺乏对公众真实需求的理解。因此，有必要坚持用户的想法，改进设计，使服务更有针对性和基础。如今，管理部门从市场机构购买公共服务越来越普遍，其中许多环节要求公民在互联网上提供各种个人信息。有关部门要高度负责，保护群众的信息安全，构筑切实有效的“防火墙”，防止有人倒卖信息牟利。

China/きだよきだよ0/,and公共服务的数字化水平仍有很大提高。为防控疫情而按下的电子政务“快进按钮”不是权宜之计，它迫使我们加快创新步伐，刺激更多新技术和应用，使电子政务更加高效、便捷和透明，并使我们的社会治理更加智能化。

人民日报(2020年3月20日，第19版)

来源：搜狐微门户