假装外国人“秒退”？是时候认真剖析ofo押金事件了

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一方面，国内用户很难退还押金，另一方面，网民透露，他们假装外国人不仅收到第二笔押金退款，还收到一封道歉信，这使得已经走在前列的ofo吸引了更多网民的注意。

据报道，一些网民说他假装是一个来自加利福尼亚的外国人，在中国住了两三年。他的中文不太好，做事的时候喜欢上网。他给ofo写了一封投诉邮件，抱着试试的心态。他没有想到ofo会很快退还他的押金，还回复了一封英语邮件表示歉意。

欧福小黄车创始人兼首席执行官戴伟曾表示，欧福将始终坚持用户第一的原则，通过技术创新和高效的运营维护，继续引领共享自行车行业的发展。另一方面，在现实中，这是如何坚持用户第一？善待用户，这是企业的生存之道。如果你对用户不真诚，不平等对待他们，你只会被用户抛弃。

事实上，以外国人的名义，追回存款只是ofo存款事件中的一件小事。Ofo陷入危机已经很久了，而最受批评的是押金的退还。不久前，中国消费者协会发布了《2018年电子商务消费数据报告》，称随着共享经济中的一些企业频繁暴露出挪用存款、企业倒闭、退款困难等问题，2018年来自共享经济的投诉数量呈上升趋势。可以肯定的是，关于ofo的投诉数量已经大幅上升。几天前，《北京青年报》报道说，北京市民组织了一个代表团到ofo总部退还押金。然后，“在ofo公司总部，排队退押金的用户已安排在5楼到1楼。”押金很难退还，这相当于撕毁合同，给用户造成不可预知的损害。这样，你还能赢得用户的信任吗？

应该说，没有一个企业在其发展历程中总是一帆风顺的。有问题并不可怕。我害怕回避问题，更害怕从一根柱子推到另一根柱子，毫无诚意地解决问题。

存款保险事件仍在酝酿之中，我们应该通过这一事件来讨论如何面对共享经济。共享经济作为一种新的形式，有其价值。例如，有人认为共享经济不仅是在做加法，也是在做乘法，这样可以有效降低创业创新的门槛，充分利用闲置资源，形成新的增长点，为经济注入强大动力。此外，每个人都可以参与共享经济并从中受益，这有利于促进社会公平和正义。监管当局在肯定共享经济的同时，应认真考虑如何使共享经济趋利避害，以充分发挥其有效性。

面对企业问题，一旦监管滞后，不仅会损害共享经济，还会损害广大用户。以ofo为例，谁来管理押金，如何管理押金，如何及时方便地将押金返还给用户？这些问题需要纳入监管机构的议程。最重要的是通过有效的制度安排，防止企业滥用甚至吞噬用户的存款。目前，ofo存款事件已经成为一个不可忽视的公共事件。中国消费者协会和其他相关部门应及时采取行动，帮助用户捍卫自己的权利，依法维护社会公平和正义。

呼吁监管机构进行监管，并不是要赞美共享经济，也不是要用棍子打死共享经济。事实上，鉴于新兴产业的新商业形式，如电子商务、移动支付、共享自行车等。，国务院早就提出要实行包容和审慎的监管。宽容和谨慎不是放任。监管稳步推进，守法推进，共享经济发展壮大，用户和企业都将受益。因此，现在是认真分析油田事故，通过系统设计减少损失的时候了。

来源：搜狐微门户