京东战疫录 焦点背后“新基建”为公共服务提供保障和新动能

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“东西湖区的收容所医院需要在2月14日正式收治病人，急需1000套床单和被子、400个电水壶、950个热水瓶和20个商用热水器……”这些不是医疗用品，但也关系到收容所医院能否正常运转。

“我们急需2400套被褥……”武汉桥口区武汉君亭酒店的一位经理说:“由于武汉的特殊情况，我们酒店的布草很长一段时间都无法清洗，急需购买新的布草，以保证居民的正常生活……”据了解，自1月中下旬以来，军亭酒店一直为武汉第四医院的医务人员提供免费住宿，但随着疫情的发展，

许多在疫情期间仍然营业的酒店一直支持全民以自己的方式抗击疫情。他们要么提供隔离服务，要么为一线医务人员提供临时休息室，一些酒店已成为湖北省医务人员的住宿场所。

“自疫情爆发以来，防护材料和医疗材料的短缺一直是公众关注和舆论的焦点，但新医院和被征用的酒店对床单、被套和衣柜等亚麻材料的需求的紧迫性同样重要。”京东零售集团企业事业部业务创新事业部总经理唐子豪告诉记者。

随着越来越多的省市宣布清理确诊病例，这意味着全国抗击COVID-19疫情的运动取得了阶段性胜利。在这场抗疫运动稳步推进的背后，除了感谢在第一线战斗的医务人员外，在抗疫期间支持第一线行动和承担公共服务职责的后勤战线也做出了贡献-

例如，全国各地负责隔离异地人员和其余医务人员的宾馆，为控制全国疫情提供有力的后方支持；比如，坚持公交行业“不停摇摆”的安全运营，有效保障了疫情期间城市人民生活和经济的有序运行；此外，对疫情严重地区基本生活物资的支持和对一线防疫人员家属的关怀，也对稳定军队士气、增强防疫凝聚力发挥了作用...

在过去两个月防疫工作的关键时期，京东企业通过深入调动以数字化技术为核心的供应链优势，从数字化采购、技术支持和服务供应链建设，通过物资支持、现场服务和技术创新，不断推进防疫物流站线的“强化”，也为供应链新基础设施支持公共服务的顺利运行提供了有价值的创新模式。

数字化采购，确保不间断的材料供应

“你照顾病人，让我们照顾你。”这是武汉地区酒店服务人员的心声。但是，“由于武汉的特殊情况，酒店的布草很长一段时间都无法清洗，所以急需购买新的布草，以保证居民的正常生活。”武汉君亭酒店总经理王海荣说。

作为京东运营物资的采购和服务平台，京东丰科多承担了这项任务。依托行业内紧密联系的27万家材料专业生产厂和近1000家材料专业生产厂的供应商体系，通过高效的数字化采购能力和供应链协调管理能力，JD.com丰科多在2小时内迅速锁定了康乃馨工厂，并提供了供货支持，双方通过JD.com企业级供应链共同向武汉交付了2400套床上用品，并在48小时内交付给武汉第四医院和君亭酒店的经理。

京东冯轲通过数字化能力和供应链整合协调能力保证了业务物资的供应，为武汉酒店在疫情防控期间的运营搭建了“物资供应基础设施”:截至2月29日，已为湖北提供了10多万件酒店布草相关物资，有力支持了“防疫物流”的有序运行。

在数字场景方案中，按下安全的“快进”按钮，确保公共交通保持畅通

虽然疫情的到来已经引起了很多社会场景按下了暂停键，但对于很多与民生有关的公共服务行业，如铁路、航空空、电力、运营商等，在疫情期间必须“不停摇摆”,必须有安全防护措施。

“确保每辆公交车准时到达是我们的责任，但确保准确的温度测量和彻底的灭杀确实是对我们日常工作的巨大挑战。”成都地铁的一名员工告诉记者。

安全防疫作为疫情中的一个突发场景，是公共服务行业需要迅速克服的关键点。然而，COVID-19流行病的传染性很强，再加上公共交通工具中人员的高流动性和高密度的特点，使其很难在其以往的消毒和灭菌工作中发挥安全保护的作用。

面对疫情防控的新形势，JD.com联合上游品牌制造商和线下服务提供商，快速整合敏捷供应链，推出公共交通机构安全运营场景解决方案。

例如，JD.com企业有限公司首次与联想、大华、福禄克等上游专业品牌和技术制造商合作，结合麦德龙公司的安检流程和服务要求，迅速建立了以测温门、热像仪等设备为核心的非合作式热成像体温测试系统。同时，与当地服务提供商合作，在24小时内完成非合作式热成像体温测试系统的交付和现场调试。

除了安全场景计划，京东的企业业务还在防疫物资短缺的环境下，通过供应链系统快速整合和分配防护物资，确保公共服务领域的物资供应。数据显示，1月20日至2月1日，JD.com积极响应政府、医疗、铁路、航空、空、城市轨道交通等行业的物资需求，协助1139家大型企业协调筹集物资，提供224万件防疫物资，包括医用口罩、防护服和护目镜。

面对这一突发疫情，JD.com不仅利用数字供应链系统为公共交通提供高效服务，而且为未来提升公共基础设施的服务能力和进行数字转型提供了方向。未来，增加数字技术的应用，用技术构建新的供应链服务体系，提高公共基础设施应对突发事件和实施的能力，无疑是疫情后公共服务可预见的创新和升级方向。

数字供应链保障民生需求，创新服务，增强情感凝聚力

在疫情期间，医务人员作为战斗在第一线的主力军，为疫情防控的初步胜利做出了巨大贡献。“为医护人员担心”也成为了后方护理的核心任务之一。

"我在湖北已经呆了整整一个月了."何医生是第三批支持云南省湖北医疗队的医生之一。2月12日，他从昆明常熟国际机场出发，前往湖北支援咸宁。“持续战斗造成的疲劳排在第二位，最令人担忧的其实是家庭。由于工作压力，我们基本上负担不起照顾家庭的费用，我们非常关心和担心家庭的生活问题。”

何先生的关心也是许多一线医务人员的心声。在这方面，云南省在京东数字供应链的帮助下，率先实施了对医务人员家属的关爱措施。依托云南省应急公共服务平台，云南省卫生委员会会同京东等社会救助力量，推出“我们会守护您的关怀”行动。从3月4日起，来自云南省12个城市的1132名医疗救援队成员的家庭将每周收到来自京东的新鲜蔬菜和水果包。

此次行动中，各行各业的捐赠资金通过京东智能采购平台，以全过程数字化的方式采购云南本地的新鲜蔬菜，并与云南省卫生委员会提供的一线医务人员的信息进行准确的分配和匹配，最后由京东物流以非接触的方式发送给湖北省医疗救助团队成员的家属。全过程数字化管理模式不仅使每件商品的来源可追溯，而且使每张护理订单的全过程信息和捐赠资金管理透明可追溯。

除了照顾医护人员，JD.com还积极参与武汉民生保障项目。对于为湖北省武汉市提供蔬菜支持的云南农垦，JD.com通过供应链金融和数字供应链资源支持，帮助云南农垦成功完成每天向湖北运输200-400吨蔬菜的任务。一方面，通过网上采购，云南农垦可以快速锁定合格的蔬菜供应商，完成高效采购；另一方面，全过程的数字化服务有效地保证了表演环节的准确性和效率。

“与传统的线下采购相比，流程和周期减少了近一半。它不仅保证了稳定的采购和快速的运输，而且在整个采购过程中实现了零接触，有效地保证了员工的安全。””云南农垦蔬菜收购部负责人说。

通过发挥数字基础设施平台的作用，JD.com已成为国家公共服务机构应对疫情期间突发需求和确保城市服务运作的有力助手。在业内人士看来，京东坚实的供应链基础设施能力和资源是其在疫情期间服务众多企业和保证众多供应的“基石”。以供应链为代表的新一代基础设施不仅成为京东防疫行动的核心能力，也为全面快速落地的“新基础设施”创造了示范工程。

来源：搜狐微门户