香港润迅被喊停 细数虚商四大致命问题

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摘要:随着虚拟企业用户的快速增长，监管理念和处罚手段跟不上时代的步伐。简而言之，仍有转售企业濒临违规边缘。

蓝鲸tmt毕媛媛

近日，香港通信管理局办公室宣布，由于有关移动网络运营商停止向润迅提供批发服务，润迅将于2017年1月17日凌晨2点起停止所有移动服务。

润迅通信(香港)有限公司(「润迅通信」)是一家在香港提供预付费及后付费移动服务的移动虚拟网络运营商。润讯通信一直租用移动网络运营商的网络服务和容量来提供移动虚拟网络运营商服务。

在收到相关通知后，通信办公室立即要求润迅通信做出及时安排，以最大限度地减少对客户的影响，包括(a)停止向经销商/经销商销售新智能卡，(b)向所有客户发出服务停止通知，(c)妥善处理客户的退款请求、查询和投诉，以及(d)确保号码转移设施和服务能够继续运行，以便客户能够转移其移动服务

鉴于服务暂停，通讯处呼吁市民不要购买任何预付流动智能卡或订阅其流动服务计划。

润迅通信现有客户不应预付移动智能卡的增值(如通过信用卡、自动取款机、缴费系统、便利店等)。)或支付移动服务费用。他们也可以联系润讯通信要求退款或解决与合同有关的问题。如果受影响的客户希望保留他们现有的手机号码，他们应该选择其他移动服务提供商，并尽快安排手机号码转盘。

虚拟业务违规事件频繁出现

但是虚商的问题远不止这些。工业和信息化部此前公布了虚拟运营商新电话用户实名注册的最新抽查和暗访情况。在31家暗访的转售企业中，14家暗访门店存在违规行为。

随着虚拟企业用户的快速增长，监管理念和处罚力度跟不上。也许是商业许可证延期了，或者是管理不规范的问题。简而言之，仍有转售企业濒临违规边缘。

经过两年的发展，截至2016年底，中国手机转售用户数量已超过4300万，约占全国手机用户的3%。

在发放试点批准文件的42家企业中，有18家企业用户超过50万，11家企业用户超过100万，7家企业用户超过200万，最大的一家用户超过800万。

一方面，虚拟业务发展迅速，但另一方面，它揭示了电话欺诈和实名制不符合标准已成为不可避免的标签和常见的话题。

在监管层面，针对此次暗访中发现的违规行为，工信部电话用户真实身份信息登记领导小组办公室下发了整改通知，对违规的虚拟商户进行了通报批评，并对违规严重的元特通信和尹田通信进行了约谈，要求相关企业立即整改，严肃处理相关责任部门、责任人和非法网点。

此外，在2016年底的一次公开会议上，许多虚拟企业高管表示，他们希望“重塑虚拟企业品牌”。春节期间，工业和信息化部对虚拟运营商新增电话用户实名登记进行了暗访，发现在暗访的31家转售企业中，有14家暗访网点存在违规行为，部分企业甚至两次上榜。

不可否认，在工业和信息化部发布《关于加强规范管理促进移动通信转售业务健康发展的通知》要求转售企业严格执行实名制登记后，42家移动转售企业采取了整改措施，但通过代理渠道实施用户实名制管理不严，导致违规事件频发。

一方面，监管当局明令禁止，而另一方面，违规行为则一再禁止。如果你足够仔细，你可能会发现“知情批评”和“采访”在发现问题后已经成为常用词，这可能会提醒我们什么样的监督更有力、更有效。正如评论所言:“打击行动不会停止，但打击行动的精确性和效率应该是监管机构的首要任务。结合现有的黑名单号码，追查从事不正常作业的操作人员的来源，可以使监督工作更加准确和有效。”。

四大问题

既然如此，为什么虚拟运营商的现状会急转直下，问题在哪里？

1.虚拟运营商的诞生不合时宜，行业衰落，新的力量不可能是唯一的

如果虚拟运营商在十年前诞生，那是通信市场的黄金时代，只要一挥手，人们就会聚集起来，即使有三四十个虚拟运营商竞争，每个人都会赚很多钱。然而，如果我们看看当前的通信市场，基础运营商已经被各种冲击烧毁。这三家公司的利润不如以前，用户增长也趋于停滞。出生在这样一个荒年，虚拟运营商的生活怎么可能更好？

2.过于草率和使用太多的力量，我们把基本的运营商视为软柿子，认为运营商和客户之间没有粘性关系，有一个不耐烦的虚拟运营商。一些企业在获得许可证后，未能充分了解市场，为业务系统做好准备，盲目进行炒作，导致客户体验不佳，这使得再翻身更加困难。这应该被认为是一个失去已久的遗憾。在虚拟运营商的一些企业领导眼里，基本运营商都是效率低下的国有企业，每天都受到媒体和老百姓的批评。只要他们动起手来，这对世界是有好处的，基本运营商的客户将离开网络，依靠自己。不幸的是，只是在他们自己的经历之后，他们才明白普通人骂经营者，但没有经营者是不行的。这里的顾客不满意完全不同于其他行业的顾客不满意引起的顾客忠诚度变化，这是完全白色的。

3.许多虚拟运营商只是以一种投机的态度关注许可证，他们没有做好从心理学到生理学的准备

从获得许可证的虚拟运营商的起源来看，许多虚拟运营

商业运营商对通信运营毫无准备，他们在获得许可后已经被搁置多年。一年过去了，大部分虚拟运营商都没有公布他们的号码，甚至很多人都没有完成运营团队。在很多人的眼里，中国的车牌是一件稀世珍宝，只要先赢了，最终肯定会是一件稀世珍宝。因此，相关部门根本无法停止发放牌照，一口气发放了40多个牌照，这使得牌照含金量突然大幅下降。尚不清楚虚拟运营商是否被劝阻并自愿退出。

4.创新视野狭窄，操作模式和方法与基本操作者相似，学步效果自然较差

虚拟运营商和基础运营商争夺现有客户绝对不是现阶段的主要任务，不可能取得好的效果。最好的市场开发是开拓新的市场领域，努力开拓新的空新业务。目前，虚拟运营商中的许多传统业务还没有很好地与虚拟运营联系起来，有些企业觉得无法启动，有些企业在后台进行整合。简而言之，虚拟运营商很少创造新的增值空客房。

来源：搜狐微门户