苹果回应iPhone异常关机问题 拒绝承认安全问题

本篇文章1748字，读完约4分钟

几天前，苹果再次宣布了iphone自动关机事件的最新进展和解决方案，称ios 10.2.1有所改进，以减少部分用户意外关机的频率；同时，增加了新的功能，设备无需连接电源即可重启。

蓝鲸tmt刘敏娟

蓝鲸tmt一直关注的苹果iphone非正常关机，最近有了新的进展。几天前，苹果公司再次宣布了iphone自动关机事件的最新进展和解决方案，并坚称设备意外关机并非出于安全问题。

苹果表示，苹果对ios 10.2.1进行了改进，以减少一些用户的iphone意外关机的频率。目前，超过50%的主动ios设备已经升级到ios 10.2.1。通过对升级用户收集的诊断数据进行分析，苹果显示，80%以上的iphone 6s设备和70%以上的iphone 6设备已经减少了意外关机。

此外，对于升级到ios 10.2.1后仍意外关机的设备，苹果公司增加了一项新功能，无需连接电源即可重启。

对于苹果手机频繁意外关机，苹果解释说，根据ios 10.2系统反馈的诊断报告，一些手机在使用时会在短时间内消耗掉所有的电量。对于新手机，这个问题不会导致意外关机。然而，如果负载峰值出现在老化的电池中，并且电压急剧下降，电池芯片将自动关闭以保护iphone。为了解决这个问题，苹果在2017年1月24日发布的ios 10.2.1系统中改进了算法，使峰值负载不再出现。

苹果再次强调，这种意外关机不是安全问题。同时，该公司表示，如果客户遇到与苹果产品相关的问题，请联系applecare寻求帮助。

iphone经常异常关机，苹果承诺免费更换电池

自去年11月以来，许多苹果iphone用户都爆出了他们的手机会自动关机的消息，即使是在充电60%的情况下，它们也会异常关机，而且没有电源也很难重启。中国消费者协会立即向苹果询问并调查了此事。11月16日，苹果公司对中国消费者协会iphone 6&6s系列手机的异常关机做出正式回应，称其正在进行调查。

针对这一事件，苹果发布了一份官方声明:苹果从少数iphone 6s用户的反馈中得知，他们遇到了意外关机，我们正在联系这些客户以获取更多信息。

一周后，苹果公司正式对iphone的异常关机做出回应，称将免费为遇到这一问题的用户更换电池。苹果公司表示，苹果公司已经确认，极少数iphone 6s设备可能会意外关机。只有序列号在一定范围内、生产日期在2015年9月至10月之间的设备才会受到影响。符合要求的6s序列号的第4位和第5位分别为q4至q9、qc、qd、qf、qg和qh。

然而，在苹果发布维护声明几天后，苹果手机的另一个用户报告说，他的设备没有包含在这个维护序列号中，但同样的问题发生了。

随后，中国消费者协会再次发短信询问苹果关于iphone异常关机的情况，并建议对这次除了标有序列号以外的产生异常关机的设备进行维修。

在中国消费者协会多次干预后，“关门”引起了韩方的关注

去年12月9日，苹果拜访了中国消费者协会，解释苹果手机异常关机的原因。中国消费者协会表示，将继续跟进和调查苹果手机关机事件，以维护消费者的合法权益。值得注意的是，这是继苹果书面回复中国消费者协会关于其手机异常关机的询问后的第二个解释。

苹果负责人表示，公司对苹果手机非正常关机带来的麻烦和不便表示诚挚歉意，公司正在全面实施“iphone 6s意外关机计划”。

对于计划外型号，苹果表示将在随后发布的ios软件更新中添加诊断功能，以在未来几周收集各种信息，并帮助公司改善售后服务。

中国消费者协会负责人表示，针对消费者反映的问题，苹果是保护消费者合法权益的首要责任人，应以消费者满意为最终目标，履行售后服务义务，保护消费者的安全、信息和公平交易权。此外，中国消费者协会还向苹果反馈了消费者使用苹果手机产生的投诉和意见，苹果表示将加快研究和解决这些问题，尽快消除消费者的不满。

此后，苹果手机的非正常关机变得越来越严重。在中国消费者协会多次介入调查后，kats表示正在考虑调查iphone 6s意外关机事件。

据报道，卡特斯了解到，许多iphone最近遇到了意想不到的关机问题。虽然没有进行正式调查，但我们希望确保iphone6s的意外关机与galaxy note 7电池的爆炸不同，不会造成危险。

来源：搜狐微门户