做用户运营工作 如何引导和培养一种最好的用户习惯？

本篇文章3210字，读完约8分钟

习惯需要被引导，公司里的任何人都可能成为传教士。

这篇文章是由我黑马班授权出版的，作者是严昊班。

关于用户操作本身并没有太多不可思议的事实，甚至有很多聪明的初学者在读了太多的文章后可以说很多。即使是我的ppt，我相信很多人听到后都会说得很好，但是如果他们真的说了，那就不一定了。今天，用户操作的本质之一是帮助用户培养习惯。

操作员应该学会制定规则。规则本身是培养习惯的一种手段。说白了，就是设定一种玩的方式，你带用户去玩。通过这种方式，您可以设置各种规则，无论是产品规则还是操作规则，并在您给定的规则范围内进行游戏。慢慢地，越来越多的人熟悉这个游戏，越来越多的人接受它。他们会告诉更多的人，如果你这样玩，你可以得到你想要的。这是习惯。在互联网上，这种习惯很容易迅速传播，所以好的产品总能吸引更多的用户。

习惯需要被引导，公司里的任何人都可能成为传教士。

下面，我将谈谈如何引导和培养用户的习惯:

首先，应该巩固操作人员每天、每周、每月、每六个月和每年的一些操作行为

记住一些行为，我指的是一些可以被用户记住并形成独特个性或特征的行为，但不是所有的行为。这取决于每个操作员对工作细节的理解，他们是否能整理工作，整理和总结一些固定的模式和讨论，而不是沉溺于解决许多繁琐的细节。

此外，所谓的固化只是固定一些基本的模式，思想，法律和方法，而不是绝对固化，这将框架自己。

让我举两个这样的例子:

1.活动操作

无论是线上活动还是线下活动，活动操作的频率、基本模式和总方向都应该是固化的，而不是没有规则可循，让用户感到困惑。

例如，一周一次，每两周一次，或者一个月一次，即使最初的效果不一定好，慢慢积累你的目标用户，在一个固定的时间，你就会知道参加活动。

应该注意的是，首先，有太多的活动是不可靠的。每天，即使是最好的操作员也做不到。当他消耗自己时，用户就被你杀死了。一般来说，一个7-10天是相对温和的。大型活动的时间会更长。第二，活动的内容和模式需要创新，每次我们都需要在上次的基础上思考如何做得更好，否则活动就会浪费。所谓的优化，通常是在细节上进行优化，大于/0/，没有创造性。第三，活动的形式和主题总是可选的，因此运营商需要找到最适合该平台用户属性的活动类型。

2.操作员的一些工作习惯

运营商的日常工作占了相对较大的比例，例如他们每天与用户在一起的时间、他们早上做的第一件事、他们一周做几次的活动、每月公布管理员评估的时间等等。许多时间点可以是固定和准时的。

固定收益，在用户习惯了之后，他们自然会在那个时候有所期待。比如，很多微博运营商都有感情，很多运营商都在做“早安心语”这样的内容，基本上是每天在某个固定点前后发送，包括周末。如果有一天有一个休息时间，一些用户会问你为什么今天没有发送。我以前试过。例如，我每天都在固定的时间点去小组问早上好。慢慢地，每个人都知道了这一点，许多用户都在那时等我。另一个例子，每个人都更清楚，就是编辑工作将在某个时间点开始更新规则。例如，在早上8: 30，用户会知道那时有新内容，自然会有更多的人。

就像我以前有一个同学追着一个女孩，每天都给人打电话，每天都在某个时间点打电话，几个月后，她突然停止了打电话，几天后女孩终于忍不住了，所以她主动给他打电话，然后他们就成了。事实上，获得用户有时类似于追逐女孩的原则。

试着让你的基本工作习惯变得更好，这样用户会更容易适应。慢慢地，他们可以知道你怎么样，甚至在工作之外感受到一些人格魅力。不要每天和每周都不规律地工作。用户根本不理解你。我认为作为一个操作者，我们必须很好地利用这个规则来安排我们自己的工作。

第二，当习惯达到一定程度时，工作就变成了条件反射

许多人总是想尝试新事物和先进的东西。应该注意的是，操作工作总是浅而难。没有每天的反复练习，我们怎么能找到一个简单的捷径呢？运作中的大部分工作并不那么先进，但是有太多的人比别人优越。很多人很容易被我搞定。他们太简单了，没有什么技能。我知道他们的一切。这样的人往往做不好。

很多人都知道，那时侯茂普聚集了很多网络名人，很多人都认识。事实上，每个人都只看到最著名的作品，但是我们不知道我们在茂普的时候每周都做这种工作。事实上，我们很多人都不知道它们会着火，更不用说它们会着火到什么程度。我们一年制作数百个，大多数都被淹没了。偶尔，有些是红色的，每个人都记得。这种工作做得太多了。每天从成千上万的帖子中找到最好的内容只能凭直觉来判断。说白了，这是条件反射。

杜蕾斯的微博营销已经被大家所谈论，许多热点事件都有自己的想法和观点。很多时候，一旦热点出现，每个人都习惯于看到杜蕾斯微博的反应。杜蕾斯微博在2010年开始运营时，也不是这样，但经过长期探索，形成了这种独特的套路和玩法，为大家所熟知、认可和尊重，形成了条件反射。

第三，从一粒沙子看到世界，从半瓣花上说出人类的情感

这是关于细节的。细节决定成败，对操作者来说最重要的是细节。一个聪明的操作员可以从许多微小的细节中嗅出感觉。

事实上，手术本身并不那么困难。你付出越多，收获越多。操作能力的强弱与智商有关，但绝对不取决于智商。许多看似聪明的人每天花更多的时间开会和聊天，而不是做事情。小事都是不屑的，大事自然不能开始。不管这是否聪明，事实上，细节的处理更为关键。

既然你在做这项业务，你应该熟悉这项业务。在熟悉业务的过程中，你应该孜孜不倦地追求细节，而熟悉只是第一步，养成习惯和掌握内心是第二步。这里有许多必须参观的坑和障碍。其中有许多细节。你绝不能懒惰，否则你将不知道利弊。例如，我总是可以选择英文逗号或中文逗号。有几个常用词，登录代替登录，发布代替发布，这种细节永远不会写错。当我还是产品经理的时候，我做的原型基本上都是高保真的，为了让技术、操作和老板看起来更方便。我一直认为优秀的品质应该根植于骨子里，这本身就是一种习惯。

第四，操作者必须勇于尝试和犯错

引导用户是一个长期的过程，在这个过程中永远不会缺少变量。没有一家公司能以完全相同的模式运营，也没有一种模式可以在你去的任何地方使用。事实上，当你进入一个新的公司，一个新的领域，一个别人走过的弯路，你也必须走，但是如果你想走，你就无法避免。至多，这个行业变得越来越透明，后来者越来越快。如今不乏聪明人，也有很多人有很多想法。不管这个想法有多好，如果没有实际行动，它将永远是零。

经验只代表过去，这将增加你成功的可能性，但这并不意味着经验是万能的。所谓的旅行是指你最好亲自去旅行，并确保基本的门道是畅通的，这样你就可以自由地来回走动。

操作员的动手能力非常重要，许多人喜欢见面并做出决定。有一点是我近年来感到欣慰的。大多数时候，当其他人还在开会讨论五个abcde方案中的哪一个是正确的时候，我已经使用完了实践证明，而abcde是行不通的。只有E是可行的。这就是区别。

5.最值得称赞的品质是坚持不懈

对于一个好的运营商来说，坚持无疑是一种优秀的品质，尤其是在当前浮躁的互联网环境下。

许多操作方法在短时间内是无效的，需要通过实践来验证。原因很简单，这个过程很难忍受，尤其是当你面对公司和领导的怀疑时。平台经久不衰的最根本原因是用户文化，而用户文化的形成和运营商的介入实际上在一定程度上起到了关键作用。据说，智虎第一次推广表扬功能时，很多操作女孩在吃饭时表扬用户的回答很好，有些人已经到了更年期。

引导用户不能是短期行为。说白了，这实际上是给用户洗脑。关键不是让一两个用户按照你的期望来，而是让成千上万的人同意你的想法，这是非常困难的。许多人根本不敢尝试，即使许多人知道这是可行的，他也不会尝试，因为他觉得麻烦，想走捷径。

因此，主人永远是少数。当你坚持到底时，证明你的思路是正确的，拨云见日，做一个忠实的妻子，尽管你很快乐，当然，别人不会欣赏你过程中的痛苦。坚持本身就是成功！

来源：搜狐微门户