315：今晚榜上有名 如何公关才行？

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不要解释，真诚地道歉，承认错误。

这篇文章被马松授权由我黑马出版。

尽管中央电视台正在向农村老年电视台的定位靠拢，但它仍然有三个黄金标志:新闻网、春节晚会和315晚会。

其中，春晚的主要商业模式是btoc，其最重要的任务是在除夕提供一个吐痰的场所，这已经成为春节气氛中最美丽的风景。

315晚会的主要模式是btoctob，也就是说，CCTV通过向消费者展示不好的生意来显示它的影响力，然后和商家做生意。

每个有影响力的公司的公共关系部门今天都特别不安，因为我不知道我是否会在名单上。

如果你的公司不幸在名单上，你最好仔细看看我给你的建议。

找出列表的原因

我们必须先找出清单的原因，然后才能根据清单的原因采取行动。

名单上的一个原因:产品质量差，邪恶，如奶粉中的三聚氰胺，手机会爆炸，有很大的权力。如果是这样，我认为你没有必要进行公关。我希望你的公司能尽快关闭。

原因二:小瑕疵或事故。比如苹果所谓的不良客户服务态度，一些肯德基店的经营流程不规范，外卖品牌对个体商户的管理不规范。这种问题是不必要的。比如，苹果手机最重要的价值是质量和设计，肯德基最重要的价值是快捷可靠，而饥饿最重要的价值是外卖服务，所以暴露出来的问题并不是特别严重。请继续阅读。

有几种心态是不可接受的

面对危机，心态极其重要。

一旦被315暴露，许多人的心态就完全被打破了(前提是第二个原因)。一个人会认为315是小题大做，另一个人会说其他人也这么做。你为什么不揭发别人？

也许这两种心态是你错误处理危机公关的导火索。

不管315是不是小题大做，你应该清楚，你真的有它反映的问题，对不对？你说其他品牌也很差，为什么没有被曝光？你知道，315是一个派对，派对追求的收视率可能是一个更大的话题，因为暴露了你的品牌。

此外，由于聚会的时间有限，要曝光有问题的品牌确实是不可能的，这是一个概率问题。你只能承认你不走运，或者感谢上帝的恩惠。

如果你更乐观，你应该感谢315暴露。

首先，这表明你的品牌做得很好。左说吃醋是庸才。王尔德说，比臭名昭著更糟糕的是默默无闻。

其次，它还可以帮助你反思产品的问题，至少如果你有产品，如果你没有，你会受到鼓励。

错误的危机管理方法

企业的特征实际上是真正的人性。

你可以考虑当别人冒犯你时，你最满意的道歉是什么。

你也可以考虑当你犯了一个错误，需要向某人道歉时，你会说什么。

当你接受别人的道歉时，你想看到的是完全的真诚和忏悔。你最讨厌的是对方明显是错的，但是你必须在道歉时隐藏，不完全承认错误，并提出一大堆理由。

如果你犯了一个错误，可能还有其他原因，所以你很不愿意说这是你自己的错误。

然而，我们应该知道，危机公关本质上是管理公众的情绪，这不是一个危机，以揭示你的消极，但危机是由公众的愤怒，对你做错了事，这是情绪化的。

如何驱散公众的愤怒？推理、反驳和掩盖错误都是非常愚蠢的做法。或者如果你说央视是个白痴，你不能只曝光那些没有给钱的企业，因为公众看了这些信息后只会认为你和央视是两个白痴。

有两种态度是绝对不可取的:

1.试着淡化这件事，试着让每个人都觉得这是件小事，没那么严重。相信我，你会适得其反。

2、试图推卸责任，即使是真的由于事故或其他原因，这种做法也是不合适的。

伴娘阿达在包贝尔婚礼上的遭遇引起了公众的愤怒。

让我们看看包贝尔的道歉:

这个道歉是有问题的。为什么？也就是说，包贝尔仍在试图解释和淡化此事。这个所谓的笑话没想到会这么大。事实上，公众想要看到的不是一个解释，而是一个错误。

王石在汶川地震后与网友的辩论是一样的，那就是，群体情绪不谈逻辑和理由，所以不要试图与一群愤怒的人讲道理，只要承认自己的错误。

如何处理它？

不要解释。

不要解释。

不要解释。

真诚道歉并承认错误

真诚道歉并承认错误

真诚道歉并承认错误

并提出纠正措施，

并提出纠正措施，

并提出纠正措施，

说三遍重要的事情。

这是我给你的建议。在这种事情上，公众喜欢弱者和听话者。不要隐藏你的道歉，不要假装，非常非常痛苦地道歉。最好的选择是先刺伤自己，赢得同情，然后道歉。

如果你想在这件事上表达你的个性，你肯定会失败。像何彩头这样的互联网之父，像罗永好这样创业初期的人，对任何事情都采取战斗的态度，这在企业危机公关中是不可取的。至于个人，你只需要自己承担后果。

大约七八年前，家乐福为了欺骗消费者被砸了价签，这在全国引起了轩然大波。

事实上，家乐福所谓的价格标签欺诈不太可能是主观的，而且几乎肯定是一个错误。然而，如果家乐福通过各种数据做出回应，说我们每天要处理100万个投标价格，错误是不可避免的。公众会接受吗？

不会的。

当时，家乐福作出了严肃的道歉，然后宣布如果发现价格错误，将支付十倍的赔偿，并提供一个电子查询系统。

公众非常高兴。许多人去家乐福看标签和买东西。

在危机公关中，任何自以为是的聪明都会被公众无情地回击。

如果你真的想挽回面子，你最好不要回应。不管怎样，过几天大家都会忘记的。

想想一个问题，你和你的女朋友约会，但是因为大雪和交通堵塞迟到了一个小时，你的女朋友非常生气。你是怎么处理的？

不要告诉你要下雪了。我能怎么做呢？

来源：搜狐微门户