315投诉：网友实体店买手机几天连换6次不能用

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人民网3月17日电(赵超实习生杨森宇)网上买手机怕买假货。如果你在实体店购买手机，你可以避免被愚弄。315那天，广西一位消费者打电话投诉。他在街上的一家手机店买了一部手机，这不仅不起作用，而且给自己带来了很多麻烦。

新手机已经换了6次了，很麻烦

3月15日，人民网“3c一键投诉平台”接到广西兰先生的电话投诉。兰先生说，3月10日，他花了1599英镑在北海市北部湾广场德兴美食街一楼北海星牌通信欧洲销售点购买了一部“Ouwo owwo”手机。没想到第二天，手机出现了按键不灵等问题，兰先生立即去商店要求退货。

同一天，店主告诉兰先生，他可以加几百元来更换同品牌的高级手机，兰先生根据店主的要求加了钱来更换新机器。然而，新手机仍然有同样的问题，所以兰先生再次来到商家寻求解决办法。

就这样，店主接连为丈夫换了6部“owwo”手机，但问题一直没有解决。在兰先生之后，商店换了几部“Ouwo owwo”手机，每一部都有各种大大小小的问题，不能正常使用。无奈之下，蓝先生给人民网的“3c一键式投诉平台”打了电话。

“Ouwo owwo”手机官方网站截图，页面风格和口号与oppo完全一样

“嗷”就像“oppo”

昨天，蓝先生再次去售楼处维权，要求退款。卖方说可以换货或返厂修理，但不能退款。

据这家手机店的营业员介绍，“owwo Owwo”是oppo手机的品牌，但它并没有花广告费来宣传它。

据兰先生提供的网站介绍，根据人民日报频道的调查，这款名为“Ouwo owwo”的手机的页面设计和风格与oppo手机非常相似，甚至连口号也完全一样，就是“五分钟收费，两小时通话”。官方网站称，“欧沃是一家专注于研发新一代智能手机的高科技企业，总部设在深圳”，但没有提供相关联系方式。

“欧沃沃沃”官方网站显示，该品牌和网站归深圳金红通信技术有限公司所有..我们在网上通过电话询问联系了对方，但是没有人回答。从现有的数据来看，无法证明“owwo”和“oppo”之间有一定的联系，这种店铺行为已经有了虚假的宣传。

国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局等部门颁布的《手机三包》规定:“自销售之日起7日内，如手机主机未能正常开关、按钮失灵、黑屏无故出现，消费者可选择退货、换货或维修。”很明显，兰先生购买手机的商店违反了手机三包的相关规定。

到目前为止，双方一直僵持不下，问题无法解决。根据研究机构第一手机研究所提供的数据，今年1月，国内线下手机市场占中国手机市场总出货量的81.98%。人民网“3c一键投诉平台”将继续关注此事的后续进展。

同时，人民网的“3c一键式投诉平台”也提醒消费者在购买手机等产品时，应尽量从大型连锁超市或知名网站购买，保留相关购物凭证，开箱后尽量将原包装盒保留一段时间。

“3c一键式投诉平台”的消费者提示:

1.购买手机，你应该去制造商指定的手机零售店。不要被商店的宣传所迷惑。

2.对手机品牌保持乐观，并现场验证。不要试图购买比官方网站上的价格更低的手机。

3.售货员建议你不要卖你买的手机。一般来说，你应该买一些旧版本，因为你需要清理库存。4.除此之外，我们还将推荐一些由运营商自己定制的山寨机或手机。

如果你在实体店买假货，你如何保护自己的权利？今天，边肖总结了如何捍卫权利

1.保留有效的证据。如果发现购买的商品是假货，第一步是收集证据，用相机从各个角度对商品拍照，并有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。

2.与商户协商，收集证据后通知商户。沟通时，注意不要陷入商家的聊天陷阱，并询问为什么商家与之前的描述不一致。把责任放在商业方面。

3.要求商家退货。如果商家7天内没有理由退款，但没有假货，一赔三，第三方进行质量检验，则要求商家退款并承担运费。

4.要求商家支付赔偿。如果商家参与了假的一个并输了三个，除了退款之外，它还要求商家支付商品实际价格的两倍。如果商家参与第三方质量检验，它将要求商家赔偿两倍的货款。

5.向消费者保护协会投诉。如果商店的决定没有达到预期的效果，建议向消费者保护协会投诉。

来源：搜狐微门户